微言 | 惡意職業打假索賠當休矣

7500名“職業索賠人”一年內在長沙市發起25萬件投訴，單個電話號碼年度最高投訴量達3800次……非生活消費的牟利性投訴，正扭曲消費維權本質，侵蝕市場健康肌體。

數據顯示，2023年全國2.4萬名職業索賠人發起73萬件投訴，僅食品領域惡意投訴就達22萬起。2024年，長沙全市共受理43.68萬件投訴舉報，其中，超四成約20萬件來自職業打假羣體。

這些職業索賠人精準鎖定法務薄弱的小微商家或成長中的企業，重點關注食品過期、標籤標識、廣告宣傳等領域。利用商品標籤、標識等非實質性瑕疵進行惡意索賠。如今，職業索賠呈現團隊化、年輕化特徵，甚至，有人傳授“打假技巧”，收取3000元學費，引誘高校學生和未成年人加入。

牟利性職業索賠帶來的是商家、監管部門和消費者三方共輸的局面。2024年，長沙市有經營主體單年被職業索賠超400次。對監管部門，基層市場監管部門深陷牟利性投訴的困境。呼和浩特市賽罕區市場監管局2024年受理疑似牟利性索賠2806件，佔工作量的80%以上。對真正消費者，職業索賠擠佔了維權渠道，大量行政資源被惡意索賠消耗。

去年，最高法出臺司法解釋，明確“知假買假”的賠償邊界，只有在“合理生活消費需要”範圍內，購買者的懲罰性賠償請求才會被支持。今年，國家市場監督管理總局就《市場監督管理投訴舉報處理辦法（徵求意見稿）》向社會公開徵求意見，其中，新增不得利用投訴舉報牟取不正當利益等規定。

近日，上海市八部門聯合出臺《關於依法治理牟利性職業索賠、職業舉報行爲的若干意見》。其中明確，“牟利性職業索賠、職業舉報”行爲即：非爲生活消費需要而購買商品或接受服務，濫用投訴、舉報、複議、訴訟、信訪等權利，以“打假”“維權”爲名，牟取不正當利益。

依法治理職業索賠亂象，關鍵在於精準辨識與靶向治理。上海《若干意見》明確，經綜合研判確屬牟利性職業索賠、職業舉報行爲人的，可以列入本市投訴舉報異常名錄。投訴舉報處理部門負責異常名錄的審覈管理，嚴格區分牟利性職業索賠、職業舉報與消費者正常行使權利的行爲，依法保護消費者合法權益。

只有當惡意索賠的噪音被法治強音驅散，誠信經營的企業才能卸下重負，真正的消費者維權之路纔會更加通暢。