德勤進博首發這份人工智能報告，釋放生成式人工智能在消費品及零售行業的價值
德勤進博首發這份人工智能報告，釋放生成式人工智能在消費品及零售行業的價值
第八屆中國國際進口博覽會在上海開啓，德勤中國以 “衆行致遠”爲主題參展，展示了一系列創新解決方案。德勤中國已連續八年參加進博會，每年都會帶來首發報告和新理念，並發表許多專業的洞察和見解。
今年進博會期間，德勤中國消費⾏業主管合夥⼈張天兵參加了“可持續消費論壇—科技與可持續賦能高品質消費新徵程”論壇，並發表主旨演講。論壇上，德勤首發《2025德勤全球⼈⼯智能在消費品及零售⾏業的應⽤趨勢》報告（下稱“報告”）。該報告對168 位生成式AI領域的負責人展開了調研，這些受訪者分別來自零售（89 位）和消費品（79 位）兩個細分⾏業。
在全球範圍內，人工智能正在快速發展，變革步伐不斷加快。當下，生成式人工智能（GenAI）技術催生了全新的生成形式，既增強了企業的創造力，又在自動化之外創造了額外價值。2025年國務院發佈《關於深入實施“人工智能+”⾏動的意⻅》，進一步表明AI 產業鏈將全面勢能釋放。
張天兵表示：“生成式AI正在成爲消費和零售產品領域的一股強大力量，但大多數組織仍處於採用GenAI的早期階段。報告顯示，儘管在一些領域已湧現出創新的火花並取得了早期成功，尤其是在市場營銷、客戶服務、電⼦商務和研發等業務職能領域，但更⼴泛的應⽤仍處於起步階段。”
報告展現了受訪的零售和消費品行業的領導者如何看待這一具有變革性的技術，尤其關注其在短期內的發展前景。報告歸納出以下五項核心發現，揭示了行業在生成式AI轉型中的主要趨勢與挑戰：
首先，各組織正處於生成式AI應用的早期階段。爲成功推進生成式AI的應用，首先，要制定一個清晰的企業級願景；其次，識別出與業務優先級相符的高價值⽤例；最後，建⽴⼀個強⼤的治理與⻛險管理框架，以指導負責任的創新。
數據顯示，76%的零售企業和85%的消費品企業仍處於早期探索階段，目前尚未產⽣顯著的可衡量商業影響。25%的零售企業和15%的消費品企業自視爲生成式AI領域的領跑者。
其次，將生成式AI的投資聚焦於⾼影響⼒、高價值的業務職能。爲了讓生成式AI的影響最大化，行業領導者應優先考慮將其整合到更依賴創意構思、模式識別、數據分析與綜合以及情境推理的職能領域。對於零售企業來說，已在面向消費者的業務職能中，有效推動生成式AI的應⽤落地。數據顯示，65%的受訪者表示，其企業已在電子商務領域應用了生成式AI，其中17%的受訪者表明已實現廣泛使用。59%的企業已將生成式AI用於市場與品牌建設，這體現了它藉助數據驅動、在多渠道提升用戶互動相關性的巨⼤潛⼒。
而對於消費品企業⽽⾔，早期發展勢頭正在那些以客⼾爲中⼼和創新週期⾄關重要的職能部⻔中逐步形成。70%的受訪者表示已在市場與品牌領域應用生成式AI，其中9%已實現廣泛部署。超過50%的企業已在客戶服務和研發創新中採用生成式AI，該技術能夠藉此加速反饋閉環、更快地測試概念，並⽀持定製化的消費者體驗。
再次，早期成果初顯，生成式AI投資熱潮湧動。在零售和消費品⾏業，⽣成式AI的投資正進⼊加速通道，增⻓速度已遠超IT總開支的預期。這一趨勢標誌着，生成式AI正被⼴泛視爲⼀項能夠驅動企業⻓期戰略、釋放全公司價值的核⼼引擎。
97%的受訪者計劃明年維持或增加GenAI投資，彰顯了業界對其變革性潛⼒的強⼤信⼼。 近50%的受訪者預計將把其生成式AI預算提高10%或更多，這一增速是計劃中的一般IT⽀出增⻓率的三倍以上。僅有11%的組織計劃將其生成式AI預算提高20%或更多。這表明，儘管大多數組織都認識到GenAI的戰略重要性，但鮮有企業敢於進⾏⼤膽的、企業級規模的投資。
第四，生成式AI是一項團隊運動，但也需要一個領隊。一個可規模化且⾏之有效的⽣成式AI戰略，離不開⾼層的授權、明確的決策權歸屬，以及業務與技術利益相關者之間的緊密協同。要成功實施生成式AI，企業還必須就如何權衡內部開發與第三⽅解決⽅案、制定最佳合作策略，以及建⽴相應能⼒以實現⽣成式AI的有效規模化應⽤，做出戰略抉擇。
第五，對生成式AI缺乏理解，是其應用推廣的最⼤⻛險。零售和消費品兩⼤細分領域的⾏業領袖普遍認爲，⽣成式AI的應⽤普及所⾯臨的最普遍⻛險，在於對該技術缺乏廣泛認知。另一大主要障礙在於，缺乏清晰的⻆⾊和職責界定。 此外，在零售和消費品的所有細分領域中，缺乏內部專業能⼒，以及或過度依賴外部供應商，被認爲是普遍存在的關鍵⻛險。
張天兵補充道：“生成式AI是激發創造⼒、促進發現和增強⼈類能⼒的催化劑。儘管多數部⻔尚未⼤規模落地⽣成式AI，但領導者們⼀致認爲，它將全⾯促進營收增⻓並實現成本節約。與消費品⾏業相⽐，零售企業的各職能部⻔預期在營收增⻓和降成本⽅⾯將看到更爲顯著的影響。在零售業內部，電⼦商務似乎是推動營收提升和成本降低的關鍵驅動⼒。⽽在消費品⾏業內部，客⼾服務部⻔則被期望能⽐其他任何職能部⻔帶來更具影響⼒的成本削減。”
作爲一家全球領先的綜合性專業服務機構，德勤中國將發展人工智能作爲公司戰略重點之一，穩步向着成爲AI驅動的專業服務機構的方向邁進，發揮自身專業優勢，爲客戶、人才和社會釋放更多潛力與價值。
