老齡化48%的社區，如何將“銀髮族”小確幸拉滿

歲歲重陽，今又重陽。深秋的上海，靜安區彭浦新村街道的里弄間飄着淡淡的茱萸香。日前，街道在安澤路開展了一場“敬老月”便民服務活動，將健康諮詢、生活用品修補、農副產品惠購、金融反詐宣傳等老百姓日常生活中需求量大的服務項目送到廣大老年居民身邊。

靜安區彭浦新村街道，老齡化程度 48.35%。街道以5.82萬老人的迫切需求爲圓心，以“六維”服務體系爲半徑，織就一張覆蓋日常生活方方面面的養老幸福網。

一頓熱飯暖到心，長者食堂織就“500米幸福食圈”

“高阿姨，今天的紅燒肉燉得酥爛，您慢用！”中午10 點30分，曲沃路430弄的送餐員準時敲開高阿姨的家門。門開的瞬間，飯菜香撲面而來，白色餐盒裏，紅燒肉泛着油光，青菜翠綠，米飯熬得軟糯。

高阿姨的老伴去年去世，今年春天起夜時摔了一跤，買菜做飯成了“邁不過的坎”。“以前我總煮點粥對付，女兒在蘇州天天擔心，說我喫冷飯對胃不好。居委會小王走訪時知道我的難處，當天就幫我辦了社區食堂的送餐服務，還叮囑送餐員因我腿腳不便，敲門時需多些等待等。現在每天都有熱飯喫，女兒視頻時終於不掉眼淚了。”

這份溫暖，藏在彭浦新村“東中西三片各2家”的社區食堂布局裏。33個居民區到最近食堂步行不超6分鐘，6家食堂日均供餐近1400客，其中350客精準送到行動不便老人家中。2025年1-10月，街道助餐優惠新申請10294人，累計覆蓋19616位老人，佔街道60歲以上老人的33.7%，數量和覆蓋率均居靜安區第一，真正實現“家門口的食堂，暖到心尖的飯”。

這份“舌尖上的幸福”，靠的是“標準化+健康化”雙輪驅動。街道編制了《社區食堂服務標準體系》，從原料採購的“溯源臺賬”到餐具消毒的“30分鐘高溫紀錄”，103 項標準覆蓋全流程；汾西、彭三兩家食堂獲評“2025年度靜安區優秀社區食堂”，安澤、汾西食堂更拿下“上海市健康食堂”稱號，汾西食堂還成了“上海市健康早餐示範點”。食堂裏，“紅綠燈餐盤”引導老人合理取餐（紅盤控葷、綠盤增素），體重秤、血壓計隨時可用；針對糖尿病、高血壓老人，師傅們定製“低鹽低糖餐”，每週25種食材不重樣。去年上海市第二屆營養指導技能大賽上，街道代表團憑這份“老年餐匠心”拿下團體三等獎。

“剛開始來社區食堂喫飯是抱着‘湊合喫’的心態，喫了幾次感覺不錯，現在我天天來！”王阿婆常和老姐妹約在彭三食堂聚餐，“重陽節送重陽糕，夏天送綠豆湯，這兒的飯菜都是街道滿滿的爲老心意。”

一間舒房護安康，“一戶一案”改出舒適安全感

“這扶手剛好到我腰這裏，扶着走一點不費勁！”91歲的崔阿姨開心地說。衛生間裏，L 型扶手牢牢固定在馬桶旁，剛好方便她起身；臥室門口，米白色的直扶手從門框延伸到客廳，從客廳到陽臺的拐角處，小巧的扶手填補了“沒人扶的空白”。

崔阿姨獨居，隨着年紀增長，她行動越來越遲緩，以前在家只能扶着門框、貼着牆面挪步。“女兒說有適老化改造政策，我還不信，覺得就是裝個把手。”崔阿姨回憶，去年3月，女兒到保平居委會提交申請後，評估團隊當天就來了，“他們跟着我走了三圈，問我‘哪裏走得慌’‘想在哪裝扶手’，連我常用的藥箱要放哪兒都考慮到了。”

施工時的細節更讓崔阿姨暖心：師傅們特意選了木質扶手，“說冬天不冰手”；爲了不影響她休息，施工時間定在上午9點到11點；完工後還幫她把散落的雜物歸置整齊。“現在我不用等女兒來，自己能扶着扶手倒水、去衛生間，夜裏起夜也不怕了。”崔阿姨扶着扶手走了兩步，腳步穩當，臉上滿是笑意。

2021-2024年，彭浦新村已完成745戶市級、區級政策適老化改造；2025年又完成58戶，21戶正在推進中。更貼心的是 “個性化改造”，街道聯手上海盛立公益基金會和悠幸適老化改造平臺，爲孤寡、殘疾、失獨等特殊困難老人“量身定製”方案。銀都一村雙目失明的張先生，只提了“想裝個衛生間暖風”，評估團隊卻沿他“摸牆辨方向”的動線，裝起連續的木質扶手；三泉路1015弄的湯先生家，老式電閘刀換成新強電箱，鏽鐵水管全換PPR管，開裂的石槽臺盆換成了不鏽鋼臺盆。“截至2025年10月，街道已累計實施個性化適老化改造166戶，今年第二批18戶已完成評估，即將進入施工階段。”街道工作人員說。

一個平臺“找”老人，政策主動敲門服務不等人

“趙阿婆，您下個月滿90歲，‘愛心奶’補貼可以申請了，我們幫您填表格！”街道智慧養老服務中心的工作人員小李，帶着表格來到89歲的趙阿婆家。趙阿婆又驚又喜：“我從沒跟人說過年齡，你們怎麼知道的？”

答案就在安澤路75號的智慧養老服務中心裏，巨大的電子屏上，輸入老人身份證號就能查詢到相應的匹配政策和目前已經享受的政策，信息清晰準確，一目瞭然。另外，老人信息還被添上“獨居”“無子女”等彩色標籤，新增的“90歲、100歲到齡提示”模塊一旦閃爍着紅色提醒，工作人員就會盡快再帶着材料上門，幫助老人申請相關服務。“以前是老人找政策，現在政策找老人。”中心負責人指着屏幕說，“比如獨居老人標紅，無子女老人標黃，我們一看就知道該重點關注誰。”平臺還整合了助殘、救助等資源，能更精準匹配需求。

周阿婆的經歷，讓人更加感受到平臺的“暖心”。今年3月，她突發胸悶，就按下了牀頭“一鍵通”設備的緊急呼叫按鈕，不到10分鐘，居委會工作人員和急救人員就趕到了。“那設備就像我的‘電子子女’，按一下就有人來幫我。”周阿婆說。

街道爲3212名獨居老人配備“一鍵通”，截至2025年9月底，“一鍵通”已累計提供關愛服務113518人次，應急救助388人次。

“您最近血壓怎麼樣？有沒有按時喫藥？”周阿婆的座機響了，這是AI語音機器人的問候。“雖然是機器，但聲音軟乎乎的，每次都問我喫沒喫藥，聽着也暖心。”周阿婆笑着說，要是三天沒接電話，居委會準會上門查看——這便是智慧平臺織就的“安全網”。