“家門口的養老”如何更有溫度？率先試點“物業+養老”的他們做了這些探索-文化-漫步新聞-陪你看看

衆擎物業近期孵化健康服務品牌，並開出養老服務實體門店。文匯報記者單穎文攝

一邊是純老家庭亟待打通養老服務的“最後1米”，一邊是物業作爲離居民最近的服務單元。2023年起，虹口區歐陽路街道在全市率先試水“物業+養老”模式。截至目前，這項服務已在街道轄區內80%的物業公司推開。兩年間，各物業公司與居民區在摸索中應對挑戰、積累經驗，推動養老服務從“零散供給”走向“系統集成”。

在虹口區相關負責人看來，“物業+養老”不僅是對物業服務能力的拓展，更是對基層治理能力的一場新考驗。當前，更需通過組織化、機制化的方式，實現服務從“有”向“好”升級，從而更好滿足老年人多樣化、多層次的需求。

“一小區一清單”，物業找準養老服務發力點

蔣家橋小區71歲居民朱美娣通過智能屏，可一鍵呼叫虹達物業門衛提供“物業+養老”服務。文匯報記者單穎文攝

走進蔣家橋小區，虹達物業辦公室牆上的《“物業+養老”服務菜單》格外醒目，涵蓋基礎物業服務、日常生活照料、應急援助響應、醫療健康支持、精神文化慰藉等多個類別。虹達物業副總經理童傑表示，試點兩年多來，代叫救護車、陪診、爬樓機租用等“應急援助響應類”點單量高，成爲公司持續“物業+養老”的發力點。

蔣家橋小區60週歲以上老年人佔比近半，多達千餘人。令童傑印象最深的是，小區裏一位80多歲的居民在家摔倒，老伴兒儘管馬上通知了孩子，但等子女趕到時已過去了三刻鐘，期間老人就只能躺在地上。在瞭解到“物業+養老”服務後，子女爲父母購買了應急救援服務。現在老人只要呼叫智能屏，就能打電話給門衛，物業人員便能立即上門並協助聯繫救護車。“這類應急服務，恰恰是我們能做且能做好的。”

衆擎物業今年起試點“物業+養老”。物業負責人韓玉是95後，她沒想到30元包月的每日“代收垃圾”服務居然那麼熱門——起初，一位老年居民向她提出這個需求，結果掛上小程序後，陸續接了好幾單。“根據居民建議動態調整項目，服務才能長久。”她說。

歐陽路街道辦事處主任李小強介紹，目前推行“物業+養老”的小區類型多樣，涵蓋商品房、售後公房和新式里弄，不同小區的居民需求與周邊配套各不相同，“一小區一清單”勢在必行。街道今天發佈了《“物業+養老”建議服務清單1.0》，明碼標價50項服務內容及特定人羣優惠。物業可在此基礎上，結合自身稟賦、周邊資源與居民需求構建各小區獨有的養老服務菜單。

服務模式持續創新，讓居民願意埋單

衆擎物業近期孵化出健康服務品牌“爻垚健康”，探索“物業+養老”向專業化服務轉型。總經理林國雨介紹，該品牌不僅在祥德路開設實體門店，提供微壓氧艙、高血壓治療儀等低於市場價的康養體驗，還同步開發“樂康養老”小程序，精準對接居民需求。“在門店推廣小程序，在小程序推出門店服務套餐，兩者互爲補充。”

衆擎物業開發了“樂康養老”小程序，在社區向居民推廣手機下單。文匯報記者單穎文攝

爻垚健康店長茅彬最近忙着“掃街”尋找合作商戶，現已接入32家店鋪。令她振奮的是，今天街道成立了“物業+養老”聯盟，首批吸納的50餘家街道商戶均可接入“樂康養老”小程序。

開了20多年的口碑小店舒服佳足浴（譚家橋店）是爻垚健康最新的合作伙伴，上週小程序便上線了扦腳服務。足浴店負責人陳菲坦言，小店生意不錯，選擇與爻垚健康推出“上門單”，主要是三個考慮——店員在空閒時接單，可增加收入；有了線上渠道，可在更大範圍中推廣店鋪；與政府認可的聯盟企業一同成爲養老服務提供方，社會認可度更高。她將“上門單”價格從常規的80元調整到60元，“拿出誠意，期待共贏”。

在歐五居民區，物業公司與居民區黨總支共同設計“服務包”機制，聚焦老人居家生活中的“急、小、難”問題，推動服務落地爲實際訂單。居民區黨總支書記王毅舉例，歐陽名邸一位老人在術後需要安裝護理牀，家人網購後卻無人會裝。通過購買“服務包”，物業人員迅速上門安裝，並協助改造了衛浴取暖設施。這一案例讓更多居民認識到“物業+養老”的實用價值，也讓經過專業培訓的物業人員逐漸被接納。

歐陽路街道黨工委書記程軍介紹，街道將創新打造“3+X”家門口服務陣地，在門衛室、社區客廳等居民高頻出入的公共空間嵌入基礎診療設備、康復健身器材和服務功能，推動醫療、康養、便民等資源進一步下沉。

亟需機制支持，“爲兜底者兜底”

在虹達物業張貼的《“物業+養老”服務流程圖》中，老人求助後，物業首先要“研判是否屬於服務範圍”。

振新大廈一位老人下單了物業的陪診服務，保安隊長每週開私家車接送他去3公里外的醫院看病。每次外出，小區物業經理都提心吊膽，“就怕期間發生意外”。

華東理工大學社會與公共管理學院教授唐有財指出，“物業+養老”正面臨服務邊界之困：從“管物”轉向“顧人”，不僅考驗從業人員的能力，也對跨部門協同提出更高要求。