看吐了！上海一市民外賣喫出一整塊抹布，當事人：“瞬間食慾全無”
10月28日，上海一名顧客發文稱，在當地劉文祥麻辣燙愛琴海店點了外賣，和同事一起分享時，同事在麻辣燙裏夾出了整塊抹布。原本他們還以爲這是毛肚，放回碗裏後繼續喫了幾口，再次撈上來時看到了線頭，才發現是抹布。“看到了線頭才反應出是一整塊抹布，所有人瞬間食慾全無。”事發後，該顧客在線上聯繫店鋪客服，對方稱可以退款，讓顧客保留好抹布，店家會上門取，後續會調公共視頻確認抹布來源。
28日下午，涉事店鋪在接受採訪時表示，的確有顧客反映點外賣時喫出了抹布，店裏也調取了公共視頻，但畫面裏並沒有看到這塊抹布。“我們監控是可以看到打包臺的，但沒有看到抹布出現，這塊抹布也不是我們店裏的，之前沒有發生過這種情況。”該店一名工作人員告訴記者，已經第一時間同意給顧客退款，但若是顧客有其他訴求，他們將無法滿足。
當天，記者私信當事顧客採訪，截至發稿時，暫未獲得回覆。
據發帖者展示的訂單截圖顯示，這單外賣於當日12時06分送達，餐碗中露出一塊沾滿紅油的白色抹布。發現問題後，當事人於12時15分通過外賣平臺，將餐碗中帶有抹布的圖片發送給門店，門店隨即提出退款的方案來解決。不過，當事人對僅退款的處理方式並不認可，“這是退款的事嗎”。此後，門店提出要將帶有抹布的外賣取回進行覈實，但當事人擔憂門店此舉是想 “毀滅證據”。隨後，門店表示會調取公共視頻，覈查是否存在員工將抹布不慎落入餐品的情況。
另據經視直播報道，門店工作人員告訴記者，這位顧客向門店反映外賣中出現抹布時，門店工作人員也很驚訝。工作人員解釋，當時正值用餐高峯期，門店本着息事寧人的態度，希望通過退款的方式解決問題，且立即對該訂單進行了退款處理。而後因店內事務繁忙，並未對此事過多留意，沒想到後續會在網絡上引發廣泛關注。
門店工作人員透露，門店確實存在與圖片中展示樣式一致的抹布，但僅通過圖片，無法確認網友所指的抹布就是門店的。“看圖片我證明不了是我店，但是我店裏也有那種白色的抹布，什麼視頻我都有，沒有這塊抹布，我能證明這個東西不是我放，不在我的餐裏，從抓菜開始到出餐結束都沒有看到這個抹布。”
當記者提出能否提供公共視頻用於報道及事件覈實，門店工作人員表示，目前門店正考慮通過報警方式處理此事，暫時不便提供。
來源丨現代快報、新聞晨報
編輯丨錢家躍
