離境退稅開單10分鐘，還能更快嗎

在滬上離境退稅點，開具一張離境退稅申請單大概需要10分鐘。

10分鐘——是指操作人員熟悉退稅申請單開單系統，並與境外旅客溝通順暢的前提下需要的時間。“如果人流量一大，兼顧效率、準確度頗具挑戰。”一名中心城區商圈的開單操作員說。

記者從上海海關獲悉，滬上入境消費潛力持續釋放——今年前三季度，上海海關驗覈離境退稅申請單11.9萬票、商品金額24.2億元，同比分別增長1.8倍、82.6%。

也因此，有關“離境退稅如何更便利”的討論與探索愈發現實：在上海打造“入境遊第一站”的過程中，“好購”不僅體現在境外旅客買到什麼、用什麼價格買到、花多長時間埋單的即時體驗；也在於他們從上海口岸離境時能否切實享受到退稅政策利好——真金白銀、落袋爲安。

記者近日探訪上海中心城區幾處特色街區、核心商圈、海派品牌的離境退稅點，即買即退集中退付點等發現，操作系統的更新迭代已讓“10分鐘開單”成爲平均速度，效率相較以往已有大幅提升。不過一線操作員、相關經營主體負責人、業內觀察人士也期待：操作系統能否更普及數字化智能化，減少人工輸入、提高信息準確度；國貨、本土品牌甚至新興消費領域的經營主體可否“抱團”實現集中退稅，進而吸引更多境外遊客。

用“掃一掃”替代“打一打”

在中山公園龍之夢華爲門店，商務專員王寧真第一次爲手持德國護照的旅客開具離境退稅單時，險些“卡殼”。對方不會講英文，兩人只能通過翻譯軟件交流。開具退稅單需要王寧真手動錄入旅客部分個人信息、聯繫方式等並勾選入境時間。第一次看到德國護照，她有些傻眼：“緊張了，一下子沒找到旅客姓名、證件號碼等關鍵信息。她的名字有三個單詞，開單時把她的一個姓給漏了。”好在現場覈對信息時，德國女士發現了錯誤。

“境外旅客如果到了海關驗覈環節，才發現信息有問題退不了，體感一定不佳。”當晚，王寧真回去後就在社交媒體上刷了刷主要國家護照的樣子。

根據退稅單開具頁面顯示，操作員需要手動錄入境外旅客姓名、證件號碼、證件簽發國/地區，選擇證件類型以及入境時間。不過，記者探訪發現，也有商家實現了數字化錄入。

在龍之夢小米之家，專員周浩宇展示的二維碼解決方案令人眼前一亮：境外旅客通過手機瀏覽器掃碼即可自主填寫個人信息。“尤其是開具發票的階段，目前會自動彈出商品所屬品類，以前有可能要花20分鐘到30分鐘才能找到對應的品類。”

精準尋找品類——這也是不少操作員面臨的困擾。上海高島屋百貨，有操作員告訴記者：“百貨公司內有一家日本館，裏面銷售進口瓷器。操作員專門詢問了解後，才知道瓷器的大類屬於非金屬礦物。在我們這裏消費的境外人士常在湊單購買後進行退稅，涉及品類複雜，開票過程中對品類的認定多少影響了我們的效率。”

記者從業內人士處瞭解到，此前大多數商家的退稅服務系統信息查詢功能比較依賴人工。比如商品列表僅支持數字編碼搜索，不支持中文模糊搜索，工作人員若不熟悉十幾位的數字編碼，就要從幾千條代碼中查找產品。不過眼下，系統已進行了升級。

“越來越多的境外旅客對我們國家的電子產品感興趣，甚至有反向代購的趨勢。”周浩宇告訴記者，這些消費者喜歡購買小米生態鏈的產品，比如電動牙刷、剃鬚刀、智能音箱等，每一種都會購買兩三個，說帶回去給親戚朋友。王寧真也有類似的發現，“我們意識到要儘快做好準備，開單更快更準確”。採訪中，大部分操作員都提到，能否更加普及數字化，基本信息能夠用“掃一掃”替代“打一打”。

放眼全市，爲提升效率，上海在退稅流程中引入了不少科技手段，讓退稅更便捷。

如今年4月，大丸百貨商場試點運行全國首臺自助開單機，據悉自助辦理人數佔比達到一半以上。上海還在機場佈設自助退稅機，方便境外旅客在離境時便捷辦理；在即買即退環節開通支付寶等電子支付退付渠道。

讓境外旅客充分知情

境外旅客能否拿到真金白銀，和“辦得快”同樣重要。

“並非每一名境外旅客都清楚上海的政策。比如有消費者從其他省市口岸離境，就無法享受政策利好。我們希望他們能充分知曉政策並真正有‘獲得感’。”上海新天地離境退稅服務點退稅專員高長瑜說。

離境退稅服務點及攜程外幣兌換點，就設在覈心區域馬當路沿街。自5月退稅點開啓至今，眼下該點位每月辦理的退稅服務已翻倍至200多單，每月退稅產品金額在60萬元左右。單筆辦理最高購買金額達6萬元，退稅金額近6000元。

根據規定，境外旅客在享受即買即退服務時，需簽署信用卡擔保協議。若事後發現其消費行爲不符合政策規定，現場退還的現金將通過信用卡進行等額扣回。於是，操作員們都練成了“婆婆嘴”。

東方國際集團打造的尚街新中式旗艦店是滬上首個獨立申請離境退稅的新中式服飾店。上海紡織時尚產業發展有限公司東方新中式項目副總監盛秋穎告訴記者，負責離境退稅的專員會花大量時間，向客戶明確政策。尤其是“購物開單後28天（含）內，由本人隨身攜帶或隨行託運所購退稅物品，自本市口岸離境”這一條，“我們希望在店裏消費過的‘海外客’幫我們在海外口口相傳，並且還願意回來復購、代購，所以我們尤其關注政策的是否解釋到位，避免到時候無法兌現退稅造成不必要的不快。”

眼下，上海正更進一步。

記者從上海海關獲悉，新舉措“封裝打碼”正逐步進入各個商圈、商場。“封裝打碼”指的是市內退稅商店根據旅客意願開展退稅商品封裝作業，海關掃描退稅申請單二維碼快速驗覈。

高島屋實行了該服務。公司相關負責人告訴記者，“封裝打碼”支持封裝單價人民幣200元至2萬元以下的退稅商品。境外旅客選擇該服務後，需出示護照等相關證件，把商品放在免費供應的密封袋，一個密封袋對應一份《境外旅客購物離境退稅申請單》，明晰旅客和商品的相關信息。新天地、龍之夢退稅點等實行“封裝打碼”服務的消費場所也正向海外旅客積極推介，“讓各種政策利好準確、及時地抵達境外旅客”。