近日

有網友發帖稱

自己正常使用了3年的智能馬桶

在沖水時按鈕卡頓了一段時間

突然開始噴出冒煙的開水

網友因此被燙傷

今年9月，網友小林（化名）遭遇驚險一幕，其使用的某品牌智能馬桶突然噴出開水，致使她會陰部位被燙傷。

據小林回憶，這款智能馬桶已正常使用三年多，此前雖未出現過類似嚴重故障，但噴出來的水偶爾會偏熱。事發當天，小林像往常一樣使用馬桶沖洗功能，按下按鈕後出現卡頓情況，過了一段時間，馬桶突然噴出冒着煙的開水。“我整個人被燙得彈起來，尖叫了好久。”

“肇事馬桶”

受傷後，小林第一時間衝進浴室，用花灑衝冷水，同時還在網上查詢急救辦法，按照網上所說的“衝到不覺得燙爲止”的建議，她持續衝了一個小時，才感覺稍微緩解，之後便塗抹了網購的燙傷膏。然而，過了一陣，小林仍覺不適，於是前往醫院就診，經診斷爲會陰燒傷(小於1%，二度)。

急診病例

事發後，小林先是撥打了品牌的客服電話，當天未得到回應。第二天，小林在社交平臺發佈了自己的遭遇並 @了官方客服，很快就有品牌方人員回電。

小林的門診病歷

談及賠償事宜，小林表示，起初她甚至做好了起訴的準備，並依據相關法律覈算賠償金額。

不過，廠家後續反饋迅速且態度積極，雙方最終達成和解。

賠償主要分爲三部分。第一部分是商品的退一賠三，按購買價格計算即可。第二部分是醫療、誤工、交通等費用，由廠家的保險公司負責賠償，其中醫療與交通費用因大多通過醫保報銷，實際需賠付金額較少，誤工費用按一週時長覈算，小林需向保險公司提供相關證明材料。第三部分是精神損失費，由於做司法鑑定耗時較長，雙方未進行該項鑑定，已進行和解。

對於後續可能產生的醫療費用，小林提到，理論上可通過激光除疤等方式進行後續治療，但這類費用難以提前預估，且她本身也不願因這件事過度索賠，因此未就這部分費用進一步主張。

至於爲何會出現這樣的情況，小林稱還得等品牌師傅上門檢修後才能知曉。

9月30日，媒體記者撥打該品牌客服電話，就此事進行詢問，客服表示並不清楚相關情況。

來源 丨新民晚報、揚子晚報、羊城晚報

編輯丨蘆李娜