掃碼即退、實時到賬，上海創新推出境外旅客離境退稅“掌上辦”

“不用拿着紙質單據到處跑，手機上一點就能辦理退稅，購物體驗非常順暢。”香港旅客Olivia在上海恆隆廣場BYREDO商店選購完香水，通過手機掃碼“掌上辦”完成“即買即退”全流程，從網上預授權到退稅款到賬，全程無需紙質材料，手機上還能實時查看進度。

在上海，境外遊客“指尖退稅”的新體驗正在全面鋪開。上海市離境退稅業務保持高增長勢頭，截至9月29日，離境退稅銷售額同比增長83.8%，退稅額同比增長82.9%，離境退稅規模位居全國首位，“即買即退”銷售額同比增長21倍。上海共爲179個國家（地區）的近10萬名旅客辦理離境退稅。

近日，上海稅務會同商務、海關、數據集團等部門推出離境退稅“掌上辦”服務平臺，在浦東、黃浦、靜安等地的部分退稅商店試運行，率先實現購物開單、海關驗覈、退稅到賬等離境退稅全流程線上辦理，推動退稅服務正式邁向“無紙化、可視化、智能化”新階段。

首批試點企業之一的上海三聯（集團）有限公司正積極推進服務升級。三聯集團旗下老字號亨得利總店銷售經理李麗表示，此前通過優化櫃檯窗口、配備專職指引人員，退稅辦理效率有所提升，相信後續全程網辦模式的應用能給消費者帶來更好體驗，企業也能減少單據管理流程，把更多精力放在提升商品講解、售後諮詢等核心服務上。

“這項創新服務舉措實現了雙贏。”上海景德鎮藝術瓷器有限公司董事長王志華說，境外旅客線上自主申請，不用現場等候，提升了購物體驗，退稅商店也節省了運營成本。

據介紹，“掌上辦”服務平臺提供中、英、日、韓等多語言操作界面，境外旅客通過手機號或郵箱即可快速註冊，系統自動生成專屬退稅碼“申稅碼”。平臺運用OCR技術智能識別護照等證件信息，境外旅客無需在後續環節重複提交身份材料，辦理效率顯著提升。

“掌上辦”服務平臺可實時查詢跟蹤退稅辦理進度，並支持口岸離境退稅和“即買即退”兩種模式。

如選擇在口岸退稅，境外旅客可對海關驗覈通過的《退稅申請單》在線申請退稅，簽署電子回執單後，退稅款項可通過銀行轉賬和支付寶電子退付渠道快速到賬。

如選擇在離境退稅商店“即買即退”，境外旅客通過線上辦理預授權，退稅款項可通過支付寶等電子退付形式實時到賬。在海關驗覈環節，無需提供紙質材料，出示“申稅碼”即可配合海關完成驗覈流程。

上海市稅務局有關負責人表示，“掌上辦”服務平臺的推出是離境退稅服務數字化轉型的重要一步。未來，上海稅務部門將繼續優化“掌上辦”功能，拓寬平臺服務覆蓋範圍，探索將更優退稅服務推廣至更多消費場景，持續助力提升上海國際消費中心城市服務能級。