“航班提前15小時起飛驚呆乘客”，航空公司回應
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9月28日下午，龍江航空有限公司發佈“關於LT4391航班時刻調整的情況說明”：對因LT4391（哈爾濱-海拉爾）航班時刻調整受到影響的旅客，以及由此帶來的公衆關注深感不安，致以誠摯的歉意！
此次航班時刻調整是在暑運結束後部分航班的計劃性調整，其中涉及LT4391在9月25日至10月25日的航班。航司於9月18日通過短信等方式向已購買該期間航班機票的旅客發送了航班時刻變更通知，並提供了免費退改簽服務。此事讓航司清醒地認識到在客戶溝通和服務的細緻程度上仍有提升空間。真誠接受社會各界的指導和意見，並將持續優化航班調整後的旅客服務流程。
據此前報道，近日，有網友稱，9月26日龍江航空由哈爾濱飛往呼倫貝爾海拉爾的LT4391航班，提前15小時起飛，對自己的行程影響較大。
據封面新聞報道，周女士原計劃乘坐龍江航空這一航班， 由於不住在哈爾濱，航班提前至清晨意味着她必須提前一天抵達並住宿。最終，她只得改簽其他航班。
周女士表示， “經歷過不少航班延誤，第一次遇到航班要提前15個小時起飛，感覺很離譜。”
對於航 班變動一事，龍江航空官 方熱線稱，航班提前15個小時是因爲公司調整時間，“是公司的計劃”。
接線員表示已在第一時間給旅客預留的手機號發送通知，龍江航空可免費幫旅客更改一次其自營的其他航班，旅客也可以直接聯繫購票平臺申請全退。對於因航班變動造成的旅客損失，對方表示十分抱歉，但沒有賠償，旅 客若投訴可聯繫航司，會有專人回覆。
來源｜中國青年報、龍江航空、封面新聞編輯｜王秋童
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