賦能生態、生產、生活！服務設計有何關鍵力量，來看這場大會

9月27日，以“服務設計賦能生態、生產、生活”爲主題的XaaS服務創新國際會議暨第八屆中國服務設計大會上海分會在2025世界設計之都大會（WDCC2025）期間舉行。本屆會議聚焦服務設計如何在生態永續、產業動能和美好生活三個維度發揮核心作用，探索全球可持續發展的創新路徑，展現服務設計在系統性變革中的關鍵力量。

在上海工程技術大學校長、同濟大學設計學科帶頭人婁永琪看來，服務設計正轉向產業與創新的核心引擎，將在可持續發展中發揮更大作用。

同濟大學黨委副書記曹靜表示，服務設計是一種以人爲本、系統整合的創新方法，不僅優化公共服務，也推動產業升級和綠色轉型。

市經信工作黨委二級巡視員、幹部人事處處長黃春華則表示，上海將繼續把服務設計納入世界一流設計之都建設，爲市民創造更高質量、更有溫度的生活環境。

世界綠色設計組織總幹事、光華設計基金會理事長邢雷提出，要提升服務設計的社會認知和政策影響力，加快專業化人才培養。

作爲會議的重點環節，三份重磅報告集中發佈，全面展示了服務設計在公共治理、產業發展與社會轉型中的前沿探索。

其中，《公共服務設計上海行動2025》彰顯上海在服務設計領域的引領地位，從全球視角出發，探索服務設計在生態永續、社會包容和城市韌性建設中的應用，並提出三條未來發展路徑：一是深化數字化轉型，從“有用可用”邁向“好用愛用”，到2030年實現AI驅動的主動服務；二是彌合數字鴻溝，把“數字包容”作爲核心指標，推動適老化設計、社區數字支持和家庭反哺機制；三是構建開放協同生態，從“政府提供”轉向“社會共創”，通過公衆參與渠道升級、公共服務API平臺和長三角一體化協同，打造高效、包容、共建的公共服務體系。同濟大學設計創意學院院長鬍飛教授表示，服務設計不僅是改善體驗的工具，更是應對全球挑戰、推動可持續發展的關鍵力量。

“同濟大學設計創意學院—中國電信上海分公司—公共服務設計聯合實驗室”在會議上正式揭牌，旨在推動服務設計與數字化、綠色發展深度融合，探索智慧城市、生態保護和公共治理的創新路徑，爲公共服務轉型升級提供技術支撐與實踐經驗。

由阿里國際和同濟大學設計創意學院聯合成立的數智藍海實驗室發佈《服務設計賦能跨境電商》報告，直擊中小企業出海三大核心挑戰，展示了以 AI 工具優化選品、轉化、客服全流程切實方案，構建“境內外一體化的跨境電商服務共生生態系統”，助力跨境電商從 “流量驅動” 轉向 “體驗驅動”，推動產業高質量發展。

《2025中國服務設計發展報告》提出，中國正從服務經濟邁向服務型社會，這不僅關乎經濟結構的轉型，也涉及就業、消費和產業融合等多重議題。本次活動匯聚來自中國、巴西、新加坡、丹麥等國的高校與機構，包括同濟大學、上海工程技術大學、清華大學、巴西里約熱內盧聯邦大學、新加坡國立大學和丹麥奧爾堡大學；以及中國電信、愛回收、阿里國際、上海機場集團、中國商飛、蔚來汽車、螞蟻集團等產業界代表，並得到世界綠色設計組織、光華設計基金會、UXPA中國等機構的支持。多方攜手展示了服務設計在推動公共服務轉型與全球合作中的巨大潛能。

未來，大會將繼續以“服務設計賦能生態、生產、生活”爲核心議題，推動理念轉化爲實踐，助力城市治理、社會進步與全球可持續發展，爲構建開放、共創、韌性的創新生態注入不竭動力。