文匯時評｜整治惡意挑動負面情緒，平臺有責

近期，有關管理部門在全國範圍內部署開展“清朗·整治惡意挑動負面情緒問題”專項行動，聚焦社交、短視頻、直播等平臺，全面排查話題、榜單、推薦、彈幕、評論等重點環節，着力整治挑動羣體對立、渲染恐慌焦慮、挑起網絡戾氣、惡意解讀社會個案等問題。此舉針對一段時間以來網上出現的一股惟流量馬首是瞻、置公共價值於不顧的邪氣歪風，贏得廣大網民一致支持。

互聯網是億萬網民的精神家園。一些人卻別有用心地操弄，將本應信息互通、思想交流的網絡公共空間，變成負面情緒氾濫的“泥沼”並從中攫取流量。何爲“惡意挑動負面情緒”？一個牽涉幾方關切的事件出現，未等塵埃落定，馬上對當事方貼上職業、地域、性別的標籤，再橫跳不休地扮演觀點對立的爭吵，挑起所謂熱度，挑動羣體間矛盾。一部電影上映，一場賽事結束，有人就故意鼓動“飯圈”粉絲拉踩、謾罵或者組織批量舉報投訴等行爲。一個社會熱點初露端倪，事實尚未覈查清楚，就有人惡意捏造所謂“公告”或“內幕消息”傳播謠言，利用不明就裏的網民樸素情緒挑起網絡戾氣。這些行爲像一把把尖刀，刺痛衆多網民的心，如一顆顆毒瘤，破壞了網絡生態。

種種亂象背後，總有一些崇拜流量的營銷號和MCN機構的興風作浪。這些廣大網民苦之久矣的“推手”時不時發動或參與“輿論戰”，並通過僱傭水軍等手段“點燃”輿論場，將個體焦慮、羣體對立、社會矛盾無限放大，用作商業變現的“燃料”。但小股歪門邪道之所以能積聚成風，不能不說其中一條重要成因還在於平臺未落實信息內容管理主體責任。有識之士早已發出質問：當明星藝人的瑣事頻繁登上熱搜榜，當真假難辨的“小作文”滿天飛，當對立衝突不斷髮酵，平臺在做什麼？是沉浸於流量的狂歡，迷失在一個接一個的“爆”詞條中？還是樂此不疲，順水推舟，把一條條毫無公共價值、散發着低俗惡意挑逗氣味的垃圾信息接二連三助推上熱搜熱榜，甚或是嗅到“銅臭”誘惑，與推手機構同流合污，坐視公共討論空間淪爲“流量黑色產業鏈”的溫牀？

此次專項行動中，有多家頭部社交媒體平臺、短視頻直播平臺，因對熱搜榜單監管不力，破壞網絡生態秩序，受到約談等形式的處理。有關部門釋放出明確信號：履行主體責任，不能成爲空話。網站平臺有責任建設良好網絡秩序，規範用戶網上行爲，遏制各類網絡亂象，維護清朗網絡空間。

從話題熱榜到推薦算法，互聯網平臺的技術環節有“擴音器”的效果，對輿論生態產生潛移默化的影響。衝突性、戲劇性越強的信息，往往更能吸引眼球，這是傳播規律決定的。但如果不對算法加以節制，不對熱榜加以管理，那麼後果不僅是某起爭議事件在輿論場上留下“一地雞毛”，長此以往也將鞏固偏見，加深裂痕，網絡空間中的對立情緒取代理性思考，主導一切形式交流，最終將造成更多的問題，帶來更深的危害。所以，平臺要落實主體責任，首先要糾正“流量至上”的扭曲價值觀，擺脫流量焦慮，更應規範工作流程，強化內部約束，杜絕某些輿論推手“用錢開道”。

網絡空間是現實社會的映照，負面情緒人時有之，吐槽也是生活日常。觀點的碰撞、情緒的交織，共同構成網絡輿論生態。健康的輿論生態，不是容不得一點負面情緒，而是要引導情緒合理表達，以公序良俗爲底線，以文明理性爲基準，容得下儘可能豐富的觀點，承載起儘可能多樣的情緒，並在此基礎上推動社會共識的形成。因此，整治惡意挑動負面情緒問題，也是對網絡輿論的所有參與個體重申“有話好好說”這項基本共識。唯如此，才能構建文明理性的輿論場，才能推動網絡輿論場成爲凝聚共識的良性空間。