暑熱炎炎，獨居老人的安全誰來管？這個街道有“涼方”

暑熱炎炎，獨居老人的安全誰來託底？

在靜安區石門二路街道，有一支志願服務力量，構建“社區共同體”，共同託舉起對特殊羣體的溫暖守護。從志願者團隊的溫情陪伴，到“社區雲”平臺的數字賦能，再到社會多方的貼心關懷，石門二路街道發揮志願服務凝聚服務羣衆，以多元方式構建起全方位、立體化的特殊羣體關懷體系，讓愛與溫暖流淌在社區的每一個角落。

釋放“銀髮力量”

老人，既希望獲得關愛，又想要實現自我價值。

多年來，街道各居民區通過“6080”的互助模式，組建了一支支由低齡老年人組成的“老夥伴”志願服務隊、樂齡有伴志願者團隊、爲老服務隊等，發揮低齡老年志願者熟悉社區、時間充裕、溝通順暢的優勢，爲高齡老年人提供日常關愛服務。奉賢居民區“老夥伴”志願服務隊的的張琴珠、程梅平退休前都是單位骨幹，退休後他們成爲服務隊一員，結對多名高齡老年人，每天都會上門看望高齡老年人，日常談心、代買日用品等。志願者陳麗雲發揮編織、理髮特長，爲結對老人們勾鞋子、織帽子，爲有需要的老人們免費修剪頭髮。另一方面，通過挖掘老年人中的“能人達人”，既豐富老年生活，又能讓年輕一代從他們的經驗中受益。鄭家巷居民區的祝修明是一名老黨員，經歷過戰火紛飛的年代，居民區鼓勵其走出家門爲樓宇年輕黨員上黨課，分享激情歲月中的故事。

陳梅琴作爲康樂大樓睦鄰點發起人，多年來精心設計活動內容、組織開展適老活動，增進了老人間的交流，也豐富了老人的文娛生活。通過“老幫老、老教老”，不僅解決特殊羣體的實際困難，更營造了“老有所爲、老有所樂”的社區文化。

疊加智慧能級

“社區雲”不僅是治理工具，更是特殊羣體與社區聯結的紐帶。恆豐居民區以高達91.57%的“上雲率”和日均互動指數超100的活躍度，以數字化治理爲特殊羣體開闢了另一條“暖心通道”。在這裏，數字服務充滿人情味，居委會通過平臺發佈公告、活動報名、志願者招募等信息，居民可隨時獲取社區動態；議事廳裏“雲”協商讓居民更加便捷地參與社區治理討論，意見建議直達居委會，真正實現“民有所呼，我有所應”。石門二路街道持續督促居民區落實好“三四五”走訪工作制度，做好每人每天5戶走訪並通過社區雲做好記錄。針對特殊羣體，落實一人一檔，嚴格對照《加強特殊關懷人羣走訪關愛的工作指引》要求，定期走訪、及時錄入。對於居民區反映的系統操作問題，加強溝通指導，做好技術保障工作。一方面建立走訪錄入督查機制。居民區層面，落實書記責任制，由居民區書記每週抽查本居民區走訪錄入情況；街道層面，由社會辦主要負責，落實包乾責任制，科室同志不定期抽查對口聯繫居民區的走訪錄入情況。另一方面，細化走訪錄入3步法。圍繞上門走訪“幹了什麼、說了什麼、對方反饋了什麼”，做好社區雲系統上的走訪情況記錄。各居民區針對特殊羣體，落實一人一檔，在每日走訪過程中，不斷調整完善平臺數據，記錄走訪情況，解決實際困難，給予更多關愛幫扶。

鏈接網格資源

依託區域化黨建平臺，通過資源在網格內集約、服務在網格內聯動，形成“需求發現-資源匹配-服務落地-反饋優化”的閉環，讓每一位老人都能感受到“身邊有幫扶、社區有關愛”的溫暖。一是居民區與共建單位整合資源，開展常態化合作。多家銀行進小區開設“老年人金融安全講堂”、社區衛生服務中心開展社區醫生結對老人服務；“公益合夥人”沿街商鋪爲小區高齡老人推出生日免費麪條、提供公益理髮。二是持續深化志願服務內涵，打造特色志願項目品牌。“石二老孃舅”團隊中的律師們化身“調解員”爲特殊羣體提供法律諮詢；“白領公益一小時”讓青年白領們在午間一小時化身志願者，參與社區服務。三是構建“網格化互助體系”，讓“人人志願、人人奉獻”蔚然成風。獨居老人周叔因腦部受傷，平日裏雷打不動地前往石二社區老年人日間照護中心，風雨無阻。今年2月8日這天，日託工作人員卻遲遲不見他身影。在先後打了8次電話無人接聽後，工作人員聯繫了他所在的居委會，並與居委會工作人員一同前往周叔家中。最終在聯繫119破門後，發現周叔摔倒在牀邊，隨後120將其緊急送往了醫院救治。得益於社會組織與居委會通力合作、當機立斷，最終挽救了他的生命。

未來，石二街道將持續深化志願服務體系建設，通過“三化聯動”打造有溫度的社區共同體：一是推進志願團隊專業化建設，定期開展助老技能培訓和服務能力提升課程，培育一批高素質的“銀齡志願者”骨幹；二是強化數字賦能，依託社區雲平臺實現志願服務精準對接；三是構建多元參與機制，聯動轄區企事業單位、社會組織、社區居民等力量，組建“1+N”志願服務聯盟，爲特殊人羣編織一張“全天候響應、全方位覆蓋”的溫情守護網。