“數字+養老”邁入新階段，上海電信推動“社區嵌入式服務體系”落地見效
6月11日，作爲國內最具影響力的老齡化產業盛會之一，上海國際養老、輔具及康復醫療博覽會（以下簡稱上海老博會）正式啓幕，匯聚來自全國的養老服務機構、科技企業和專家學者，共同探討新時代背景下老齡化應對方案。
當前我國已進入深度老齡化社會，如何發展銀髮經濟、建設老年友好型城市，成爲國家戰略的重要命題。在數字化轉型深入推進的背景下，科技賦能養老服務正成爲破解公共服務供需不平衡、提升民生保障能力的關鍵路徑。圍繞這一現實需求，上海市民政局與中國電信上海公司（以下簡稱“上海電信”）共建“社區嵌入式養老服務體系”，並在上海老博會現場舉行了發佈會。
上海市民政局局長蔣蕊、上海電信總經理龔勃出席發佈會並共同啓動建設行動，見證“數字+養老”的深度融合，爲城市應對老齡化挑戰探索“科技助老”的創新路徑。
科技賦能場景，革新居家養老安全防線
本次建設行動圍繞“社區嵌入式養老”核心理念，以“居家有守護、社區有支點”的網絡化模式爲牽引，形成以3D光感知產品與“Hello老友”數字公話亭爲代表的智慧養老基礎設施體系，探索適老化服務數字底座建設的新路徑。
在老博會現場，中國電信打造的智慧養老展區分設“生活娛樂”“健康生活”“安全保障”“Hello老友”四大板塊，集中展示Hello老友數字公話亭、陽光樂齡IPTV、AI家、血氧儀、3D光感知設備及一鍵通等產品和應用。展區內人頭攢動，引得許多老年參觀者駐足，詳細詢問各項產品的使用方式與服務場景。在“一鍵通”裝置前，張阿姨則仔細瞭解它與電信網絡的聯動方式，頻頻點頭：“平常我一個人在家，需要緊急救助的話按一下就能找人來，安全得多。”不少參觀者還主動試用血氧儀、問詢積分兌換機制，現場不時響起“這個真的方便”“我手機積分還能換飯喫？”等熱烈回應。
其中，面向特殊困難老年羣體的居家安全需求，由上海電信與市民政局聯合推出的新一代3D光感知產品成爲不少老人關注的焦點。3D光感知產品應用激光雷達技術在浴室、臥室等關鍵空間部署監測設備，可實現對跌倒、久滯未動、異常作息等風險行爲的實時識別。相較傳統毫米波方案，該產品兼具隱私保護與環境適應性，具備告警可回溯、水霧穿透識別等能力。設備所採集的數據經由電信萬兆光網平臺即時上傳，推送至家庭成員及社區服務中心，全天候發揮“數字安全衛士”作用。來自徐匯的楊老伯在聆聽3D光感產品講解後感慨：“我們小區能不能裝一臺？我老伴在家跌倒過，這個功能真有用。”
發佈會上，上海市民政局、上海電信以及長者代表共同上臺向特殊困難老年家庭贈送3D光感知產品，該產品此前已在臨汾社區試點落地，通過萬兆光網實現數據實時上傳與智能分析，3D光感知產品有效提升了老年人的安全感與家屬的照護效率。後續上海電信將聚焦首批組特殊困難老年家庭做好試點，通過“科技 + 服務”模式打造示範場景。
打通社區觸點，探索適老服務多元路徑
如果說“3D光感知”產品爲居家端築起了智慧安全防線，那麼“Hello老友亭”則成爲連接社區服務資源的關鍵節點。截至目前，老友亭已覆蓋全市16個行政區、176個街鎮，超600個點位，通過能力迭代升級，集成“服務查詢、應急響應、權益兌換”三大核心功能，持續強化其“養老服務入口”與“信息交互樞紐”的雙重作用。
圍繞服務可及性，“Hello老友亭”依託電信網點佈局與市民政局服務資源，構建了覆蓋全市養老機構、照護之家、日間照料中心等設施的數字地圖，老年人可通過觸屏界面“一鍵查詢、一鍵導航”身邊服務，及時獲取政策通知與活動資訊，有效提升服務供給效率與信息透明度，打通便民服務“最後一米”。
在安全保障方面，電話亭提供“免費通話 3 分鐘”基礎服務，並集成紅色一鍵求助、114代叫車、“掃臉通知家屬”三項應急機制，利用AI語音及短信雙通道實現位置信息實時共享，爲老人提供街頭可及、可信賴的“數字安全島”。
結合電信運營商優勢，上海市民政局與電信聯合啓動“電信積分兌換爲老服務”計劃，支持用戶將日常電信積分轉化爲社區長者食堂抵用券，用於助餐服務，老年人只需在公話亭終端或線上平臺操作，即可將電信積分變爲一餐熱飯。相關活動已在靜安、浦東等區域試點落地，上海電信近期還計劃推出“溫暖星期五”特別權益，用更少積分享受更大權益，讓數據化運營真正服務老年民生所需。
從“屋內守護”到“社區煙火味”，再到“街邊響應”，上海電信正以智感產品與數字終端爲軸心，織密城市級智慧養老的全景守護，爲老齡友好社區注入可持續支撐。
優化體系功能，織密城市養老服務網絡
圍繞“居家—社區—平臺”三位一體架構，上海電信正加快推進服務網絡的系統化升級，以數據治理和場景覆蓋爲雙引擎，持續打造可感可及、可落可行的智慧養老服務生態。爲推動服務體系從點狀試點走向有組織、有溫度的體系化常態，上海電信面向不同環節聚焦打造“三個一”普惠工程，作爲協同聯動的數字化底座。
其中，“一張地圖”將全市1.1萬個養老服務資源點統一納入數字平臺，實現用戶“一鍵查詢、一鍵導航”，打通“家門口”到“服務點”的精準觸達路徑；“一座紅亭”則以覆蓋全市600多個點位的“Hello老友”數字公話亭爲基礎，融合“守護登記”“應急響應”等機制，形成街頭可感知、可依靠的“數字安全島”；“一份積分”則打通通信消費與助老服務之間的權益轉化通道，使積分真正轉化爲社區食堂的“熱飯熱情”，提升了老年人的獲得感和參與度。
通過這套普惠性工程的持續推進，上海電信正與市民政局系統、社區服務網絡形成高效協同機制，將零散觸點轉化爲智慧養老服務網絡，在治理體系與服務體驗的雙重提升中，爲“數字+養老”探索更多實踐邊界。
從推進“3D光感知”構建居家安全屏障，到“Hello老友”拓展社區智慧服務入口，從打通服務觸點到貫通數據底座，上海電信正通過全鏈條的數智化手段，持續打造“居家有守護、社區有溫度、城市有情懷”的老年友好型城市樣板，爲超大城市應對老齡化挑戰提供“上海方案”，更以可持續模式引領全國智慧養老發展進程。
