全面取消！多個電商平臺的“僅退款”，沒了！

這意味着，在2021年時被拼多多率先推出，後在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入的“僅退款”，歷時四年正式迎來落幕。

記者還獲悉，上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節與管理部門進行了多輪商討和修改，一旦審覈完成即對社會公開宣佈。

所謂“僅退款”，是指消費者完成網購交易後，可直接選擇退款而無需退貨，通常適用於產品質量問題較大的情況，如商品破損、功能不完整，或商家的宣傳與實際商品不符。某些情況下，如果商家在銷售時明確承諾支持無理由退貨，消費者可因個人原因（如不喜歡、不合適等）要求申請“僅退款”，但一般需在商家規定的時間和條件內提出。

記者注意到，取消“僅退款”早有預兆。今年兩會期間，國家相關管理部門釋放了強烈的信號，明確表示會對平臺濫用僅退款規則，造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。

據瞭解，淘寶天貓早在去年7月就率先鬆綁“僅退款”規則，打響行業“反內卷”，其後京東、快手等電商平臺相繼進行規則優化。今年，淘寶持續優化營商環境，宣佈治理AI假圖、羊毛黨和違規店羣，上線店鋪真實體驗分、佣金激勵等相關舉措，進一步促進行業迴歸良性競爭。

據記者觀察，目前電商平臺售後一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口，“僅退款”政策取消之後，平臺或將只保留“退款退貨”，“收到貨”情形下退款是否退貨將由商家與消費者協商決定。

在業內人士普遍看來，取消無序的“僅退款”有助於電商行業從低價競爭迴歸良性競爭，保障商家的經營公平，釋放消費活力，促進平臺健康發展。