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優衣庫突然宣佈：“將取消線上下單、門店退貨”！網友炸鍋

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4月22日，據多家媒體報道，有消費者稱優衣庫原本線上下單、線下門店退貨的方式將在5月1日被取消，消費者只能線上付費寄回指定地址。


優衣庫官網已對此作出了公示，“線上購買改線上退”，意味着線下門店不能退貨，但是能換貨。


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4月21日，記者也與優衣庫深圳一門店確認，相關工作人員表示公司確實出了新規定，自5月起所有線上下單的衣服無法拿到優衣庫線下門店退貨，只能寄回指定地址辦理退貨，至於是否需要額外支付運費則需要關注下單時產品是否包含有運費險。

至於新規原因，店員表示並不清楚，之前確實會有顧客帶大行李箱來門店退換。

就新規變動原因，記者也聯繫了優衣庫相關負責人。截至發稿前，暫未收到優衣庫方面的回覆。

退貨新規惹爭議

線上下單的衣服無法線下退貨，消費者給出了不同聲音

比如黃女士就表示，這樣的退貨更加智能與簡化，線上線下更統一方便管理，“跟大家現在正常網購一樣”。

但也有不少消費者不理解，認爲明明優衣庫有線上線下兩個渠道，可同時供消費者做退貨選擇，如今變成哪裏買的就得從哪裏退，限制變多。

也有如蒲女士這樣的消費者提出，擔心線上線下完全區隔，會否存在兩個不同渠道的商品，其質量會有不同。

不過，也有業內人士猜測此番舉措或與企業控成本有關——

“退貨率是時尚行業盈利的一大卡點，隨着如今‘平替風’越來越熱，曾經以經典款平替深入消費者心智的優衣庫，也面臨着白牌商品的衝擊，更需要關注企業的降本增效。”

對此，網友們有不同意見
不少人表示線上訂單無法線下退
小程序購物就不划算了

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有消費者提出
線上購物退貨不方便的話
希望把線下門店的碼數補全

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還有不少網友對原因作出猜測

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近期，優衣庫母公司迅銷集團發佈2024-2025 財年中期業績（2024年9月-2025年2月），總營收17901億日元（約合人民幣913億元），同比增長12%，淨利潤2335億日元（約合人民幣119億元），同比增長19.2%。

2025年第二財季，優衣庫在中國內地的門店數量淨減少了8家，早先喊出要在中國市場“每年新開80到100家門店”的優衣庫已經放慢了節奏。不過，中國市場門店總數已高於日本，未來中國依舊是優衣庫的核心戰場。


來源丨深圳大件事、N視頻報道

編輯丨錢家躍



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