掃地機器人守護園區環境，巡護機器人開展智能巡查、文明勸導，講解機器人爲遊客答疑解惑、提供導覽服務，餐飲服務類機器人做出煎餅、咖啡、冰激凌……自今年7月北京市屬公園機器人應用推廣項目全面啓動以來，頤和園、北海、玉淵潭等公園迎來首批72臺機器人“新員工”，覆蓋多個崗位，爲遊客帶來全新遊園體驗。

如今，在北京14家市屬公園，不同類型的機器人“上崗履職”，“機器人+園林”智慧管理初見成效。國慶假期前夕，中國旅遊報社記者前往部分公園一探究竟。

園林管理的“好幫手”

記者瞭解到，首批投入使用的72臺機器人，主要服務於清潔清掃、智慧巡檢、問詢導覽、水面救援、綠化養護、生態監測6種業務場景，多品類機器人全方位上崗，承擔起公園管護中繁瑣、重複性強的工作，是公園管理人員的“好幫手”。

景山公園內的清掃機器人正在清掃路面垃圾，吸引了遊客駐足

據北京市公園管理中心相關負責人介紹，水面保潔機器人可自動識別並打撈落葉、塑料瓶等漂浮垃圾，實現水面保潔常態化、無人化運行。記者在北海公園東岸碼頭附近看到，工作人員正用遙控器操控一臺水面清潔機器人，調整機器人的打撈速度及方向，便於機器人精準地打撈起浮在水面的垃圾和水草。

北海公園信息傳媒科工作人員孫鵬告訴記者，公園引進了包括巡護、清掃、生態監測、食品製作等4類共計7臺機器人，目前投入使用的水面清潔機器人已實現全自動化運行，可以按照預設時間每天自動出航作業，工作結束後自動返航、自行充電，整個過程不需要人工干預。只有在特殊情況下，比如，針對某個具體點位的清理需求時，工作人員纔會進行人工操作。日常維護中，工作人員只需要定期清理機器人的垃圾箱即可。今後在春、秋季飛絮及落葉增多時會相應增加一些清理工作量。

北海公園內的無人駕駛清潔船正在水面打撈落葉等漂浮垃圾

“美好的公園環境，需要大家共同愛護。”在玉淵潭公園，1.5米高的生態巡護機器人“靈瞳”化身“文明督導員”，平穩穿梭在園內，不時傳來溫柔的文明宣傳語音。記者瞭解到，機器人內置10多種高精度智能模型，外置傳感雷達和識別攝像頭，可以精準識別園內亂扔菸頭、踩踏草坪等不文明行爲。發現目標後，它會向目標人羣播放提前設定好的柔性語音進行勸導。

如今，玉淵潭公園已常態化落地機器人，應用覆蓋公園安全管理、環境保障、園林養護、生態監測等多方面工作，包括AI巡檢車“巡風”（負責全局感知和應急物資運載）、室外清掃機器人“掃雲”、AI服務機器人“航航”（具有科普知識、安全預警功能）等在內的11臺智能機器人。玉淵潭公園宣傳科科長張軒介紹，從實際運營來看，智能機器人能夠全天穩定開展標準化作業，在高溫、小雨等不適宜人工戶外作業的天氣條件下，也可以按照預設路線完成巡檢、監測等任務，有效降低了一線工作人員的勞動強度和戶外作業安全風險。“有機器人分擔基礎、繁雜的任務，工作人員的效率明顯提高了，可以把時間放到精細化的工作上，比如，清掃機器人打掃不到的邊角椅縫、綠地草坪，植保人員有更多時間精準開展病蟲害防治和精細化養護工作等。”張軒說。

遊客服務的“好搭子”

機器人既能當好公園的管護幫手，也將智能服務延伸至遊客遊覽的全過程。早在2024年世界機器人大會期間，北京市經濟和信息化局、市園林綠化局與市公園管理中心就在玉淵潭公園建立了全市首個“機器人+園林”創新應用場景試點，率先開展園林機器人試運行。如今，除了維護公園環境的管理類機器人，智能零售、餐飲製作、智慧伴遊類機器人也讓遊客的遊園體驗更有趣、更便捷，受到市民遊客歡迎。

記者在多家公園看到，部分公園多了幾處機器人售賣亭，機器人在幾平方米的太空艙內靈活地販賣飲品，製作煎餅、咖啡、冰激凌。

北海公園的xbot咖啡機器人正在製作咖啡

在頤和園十七孔橋附近的一個智能零售點，由北京銀河通用機器人股份有限公司開發的機器人獨立承擔着接待、點單、收款、交付等服務，遊客只需要在店內的平板電腦上選購好商品，機器人接收到貨物信息，便可在短時間內精準操作、交付商品，而像這樣的產品已在北京圓明園、奧森公園等超過30個點位實現常態化運營。記者瞭解到，這一產品已在今年舉辦的2026年中國國際服務貿易交易會上，入選北京市文化和旅遊局發佈的2026年北京市文化和旅遊科技創新優秀解決方案。

頤和園十七孔橋附近的機器人零售店頗受遊客歡迎

朝陽公園的“智魔方”小屋內，負責給顧客製作冰激凌、咖啡的機器人“愛寶”熱情地“招呼”着遊客：“走累了嗎？來一杯咖啡休息一下。”北京市民王泓現場掃碼下單了一杯咖啡，機器人立刻啓動工作，製作好後平穩送至取貨口。“真的是科技改變生活，這遊園的體驗越來越豐富了。”王泓說。

朝陽公園內，遊客掃碼下單選購圓虎煎餅機器人制作的煎餅

蓮花池公園引進的代步伴遊機器人，把科普融入遊園全過程。家住豐臺區的市民張鑫枝一家租了臺伴遊機器人，一車可容納兩名大人，一名兒童。“路過野鴨島時，機器人會自動講有趣的小故事，操控簡單，安全性也高。”記者駕駛伴遊機器人遊園時發現，不僅可點擊屏幕查看景點、衛生間位置，還可以玩知識問答趣味遊戲。當遇到行人靠近、距離欄杆過近時，車輛會自動減速避讓併發出提示音。

蓮花池公園管理處負責人告訴記者，如今公園已引進28臺伴遊機器人，未來，機器人將在多語言服務、智能化交流上進行升級，滿足遊客更多需求。

“人的溫度”不可替代

當前沿科技與民生場景深度融合，智慧化服務正一步步成爲城市園林的日常。“機器人+園林”的新模式，既豐富了遊客的遊園體驗，也承接了大量重複性、機械化勞動，爲公園運營減負增效。

遊客在前門附近的機器人零售店排隊購買飲料

張軒說，機器人雖然承接了大部分重複性強、危險性高、工作量大的基礎作業，但遊客服務和園林管理本身有着不少需要人工靈活判斷、直接溝通的內容，比如針對特殊遊客的個性化引導服務、複雜病蟲害症狀的人工複覈確診、突發應急事件的現場指揮處置等。

“機器人進入公園，不只是增加了一種新奇設備，更是讓我們理解科技如何合理有效地嵌入文化空間和公共服務。”清華大學文化創意發展研究院副院長張錚認爲，目前來看，大部分機器人解決的是路面草坪水面清潔、安檢、運輸和簡單問詢等問題，因爲標準化場景更容易形成穩定需求；但深度文化講解、複雜溝通和突發事件處理，仍需要工作人員。“公園要考慮的是，人機如何實現更好地配合。理想的智慧公園，不是讓遊客時時刻刻感受到機器人的存在，而是應該讓人感到服務更加及時、文化更加可親、遊覽更加從容。”

北京第二外國語學院旅遊科學學院副院長鄧寧認爲，“機器人+園林”模式，是智慧文旅從“淺層數字化”走向“實體智能化”的重要一步。過去，科技藏在預約、掃碼的屏幕裏，如今真實走進了物理空間，看得見、摸得着，機器人提供服務、與遊客互動，這本身也成了一種新的景觀。同時他認爲，“人的溫度”不可替代，機器人和人工之間從來不是替代關係，而是重新分工的關係。“成熟智慧景區的標準不是機器人越多越好，而是技術負責省力，人負責走心。”

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“機器人+園林” 好用還要用好

自從北京14家市屬公園有了智能機器人作爲搭檔，公園工作人員的效率得到有效提升。從試點到規模化應用，北京市屬公園的“機器人+園林”建設還面臨哪些問題？如何更好適配真實園林場景？

記者瞭解到，機器人的加入讓公園管理效率明顯提升，但仍面臨一些需要解決的問題。比如，在遊客流量大的區域，嘈雜人聲會對語音交互類機器人造成干擾，部分指令無法準確識別；在地形複雜的園區邊角，機器人導航規劃不夠靈活，偶爾會出現卡頓；突發擁堵場景下，機器人避讓、通行效率降低等。

北海公園內，工作人員在無人駕駛清潔船開始作業前調試設備

對此，北海公園已建立“後臺遠程管控＋現場人員處置”雙重保障機制，智慧平臺實時監控機器人運行狀態，出現導航卡頓、故障告警時會進行遠程干預，無法遠程解決時，工作人員會就近前往現場處置、暫停設備運行。“公園會根據季節、天氣安排作業預案，遇極端天氣會提前調整機器人作業時段，減少故障風險，也會定期開展設備巡檢保養，提前排查隱患。”孫鵬說。

記者採訪相關技術人員瞭解到，機器人應用的難點不僅在於技術，也在於公園場景本身——古建築遮擋信號、大溫差影響續航、古樹假山衆多造成導航擾動等，這些都是實驗室裏遇不到的工程化難題。北京航天飛鷹智能機器人技術有限公司市場部總監李志遠介紹，目前，運維團隊重心已從操作設備轉向監控數據和處置異常，未來，企業將持續跟進技術迭代，優先落地適配園林環境的實用設備。

機器人的日常運行離不開專業的維護保養，這對許多公園而言，同樣是一筆不小的開銷和精力投入。記者瞭解到，目前大部分公園採用機器人租賃的方式，成本從數萬元至數十萬元不等。

作爲設備租賃方，北京機器人融資租賃股份有限公司方面介紹，公園按年支付租賃費用，即可享受運維、補給、故障處理等一攬子服務，不用再額外承擔維保、養護支出。這種模式大幅降低了公園的一次性投入門檻，同時也免去了自行組建運維團隊的精力和成本負擔，讓公園能夠以更輕量的方式引入智能化服務，在提升園區服務品質的同時，有效控制運營風險與成本。（作者：曹雪文 郝寧 魏彪；編輯：宋雨秋）