維京遊輪入華十週年——帶中國遊客河海雙遊
2026年，維京遊輪迎來進入中國市場的第十年。十年間，維京累計服務中國遊客10萬餘人次，高知銀髮客羣成爲其核心客源。
航行在多瑙河上的維京遊輪 受訪者 供圖
2016年，它以全中文服務歐洲河輪叩開中國市場大門；2026年，首箇中文服務歐洲海輪落地，維京由此成爲全球唯一同時提供中文服務歐洲河輪與海輪的遊輪品牌。十年間，維京完成了從“品類開創者”到“河海雙線佈局踐行者”的轉變，穩步駛入以成熟客羣深度文化遊爲代表的出境遊藍海。
十年雙線佈局
維京的中國故事，開始於一個當時看來頗爲大膽的想法。十年前，“歐洲河輪遊”對當時的中國市場而言還是個陌生概念。2016年，維京選擇將帶有中文服務的歐洲河輪產品作爲進入中國市場的“敲門磚”，以“雅奢”爲品牌定位，將客羣精準鎖定在高知銀髮族，提供兼顧舒適度與文化探索的旅行體驗。
恰恰是這樣的一個小切口，讓維京在中國市場打開了局面。“當時我們的廣告語就叫‘原味歐洲，隨波而至’，這種‘更輕鬆的旅行方式’收穫了不少目標客羣的青睞。”維京遊輪中國區產品開發兼品牌高級副總裁陳煒芸介紹，起步階段的關鍵是在中國市場建立歐洲河輪品類認知，再通過持續的市場培育讓遊客理解出境乘河輪旅行的價值。
隨着對中國市場理解深化，維京的佈局逐步深入，但始終堅持自身定位。2021年，維京中國率先引入中小型豪華遊輪產品，並陸續開通國內沿海、日韓及越南航線，同樣強調中文服務與目的地文化探索，與市場上主打親子游、船上娛樂的大型郵輪形成差異。
2023年，維京成爲首家宣佈恢復中國出境歐洲河輪業務的遊輪公司。憑藉對中國遊客尤其是銀髮族的趨勢觀察，維京調整了岸上游覽安排，在固定行程之外增加自由探索空間，讓遊客可以“輕定製”行程。
今年是維京中文服務“河海雙線”在中國市場成型的標誌性節點。首箇中文服務歐洲海輪正式啓航，加上已官宣的2027航季中文河輪及新增的北歐海輪航線，維京正通過不斷拓展目的地版圖，使“遊歐洲，選維京”不只是一句口號，而成爲真正可實現的承諾。
維京海輪航行於北歐峽灣地區 受訪者 供圖
中國市場的增量，不僅來自“更大的船”和“更多的娛樂”，也來自“更懂目的地”和“更懂中國賓客”的差異化供給。上海工程技術大學管理學院副院長葉欣梁分析，維京提供的產品價值在於填補供給空白：第一個將“一票多享、不設賭場、全中文服務、深度人文岸上游”的遊輪產品引入中國市場，填補了大衆度假遊輪與傳統包船之間的空檔；也在於立品質服務標杆：海輪上1∶2的乘服比、中文服務團隊、面向高知客羣的定位，爲本土高端運營提供了參照，也驗證了“小而美”賽道的商業可行性。
與遊客雙向奔赴
維京來華的十年，恰逢中國遊輪市場從萌芽走向成熟的黃金期。這段歷程並非單向的“品牌開拓市場”，而是與中國遊客之間更深層的情感聯結。
在產品設計上，維京把目的地體驗置於核心位置——船上打造寧靜的人文氛圍、以目的地爲靈感的文娛活動和餐飲設置；同時維京海輪中小型船舶的靈活性，使其能夠停靠離城市中心更近的碼頭，讓遊客在岸上探索擁有更充裕時間。
隨着中國出境遊客對“舒適”與“熟悉感”的需求升溫，維京也在持續調整產品的“中國味”——餐廳設有中西薈萃的餐飲“滿足中國胃”；岸上游覽也有會講中文的服務人員隨行，輔助翻譯。針對中國遊客的數字化使用需求，維京開發了“維京之旅”微信小程序，內置當地天氣預報、實時行程提示等；後續又推出了大字號版本、外語翻譯和匯率換算等功能，希望降低年長遊客境外獨自探索的門檻。
此外，觀察到遊客對更多境外目的地探索的期待，維京不斷豐富航線與產品組合。陳煒芸介紹，爲了回應老客需求，近兩年維京在中國陸續推出了“遊輪+陸地遊”產品、帶中文服務的地中海和北歐航線等新產品。
中國老年遊客跟隨維京遊輪遊覽萊茵河與多瑙河 受訪者 供圖
“回望這十年，維京收穫了衆多認可與信賴，也沉澱了一批覆購多次的忠實老客，這爲品牌和產品在市場上形成良好口碑奠定了基礎。”陳煒芸告訴記者，今年“60日亞非歐發現之旅”航行期間，不少船上賓客主動詢問維京下一條長線的規劃，期待和維京探索更多目的地。這份期待，正是維京持續打磨產品、拓展航線的動力，也體現了品牌與中國遊客之間的“雙向奔赴”。
陳煒芸分享道，正因爲“60日亞非歐發現之旅”收到的積極反饋，推動維京整合多個聯程航次，將於2027年航季推出長達60天的“歐洲全景航線”。此外，維京也在探索歐洲“河海聯程”產品的可行性，以發揮其獨有航線優勢。“雙向的信任與良性互動，讓維京更加堅定深耕中國市場，堅持以中小型船舶、中文服務和慢節奏人文探索的差異化定位，持續打造契合目標客羣需求的旅行體驗。”
相關數據顯示，2025年我國銀髮經濟規模約7萬億元，佔GDP約6%；預計2035年達30萬億元，佔GDP約10%。在葉欣梁看來，維京在中國市場的持續培育讓更多老年遊客愛上了出境遊輪旅遊。當下，更關注適老化與康養慢遊設計、增強“遊輪+文化IP”體驗的產品，更容易贏得市場。
未來有更多可能
據瞭解，近年來維京產品在中國市場的復購率近20%。維京贏得衆多回頭客信賴、被一再選擇的原因很簡單——讓遊客的長線出境之旅免去舟車勞頓，擁有一站式旅行體驗，同時不必擔心水土不服，擁有額外的同頻社交空間。
中國老年遊客跟隨維京遊輪遊覽萊茵河與多瑙河 受訪者 供圖
“我們希望輸出的是一種新的歐洲遊方式。”陳煒芸說，維京面對的參考對象其實不是其他遊輪產品，而是中國客人更熟悉的傳統大巴游。遊輪的組織方式、岸上安排、產品結構都和傳統大巴游不同，有些在後者裏很自然的安排，放到遊輪產品裏未必適用。因此，幫助遊客建立合理預期，是維京長期面對的重要任務。
“以遊輪遊爲代表的出境遊產品對銀髮羣體的核心吸引力，主要在於‘一價全包’和‘慢旅行’。”中國旅遊研究院研究員楊勁松分析，銀髮遊客一次登船即可免去照顧行李、頻繁換酒店的波折，節奏自在可控；結伴出遊還能通過船上的體驗項目獲得同齡人的社交機會和情緒價值。對於出境遊市場而言，遊輪遊的優勢在於更能滿足銀髮族的特定需求，提供精細化產品，並通過供應鏈持續迭代優化來提高復購率。
展望未來，維京遊輪亞洲業務開發副總裁陳曉俊表示，在維京未來十年的發展規劃中，中國對維京而言是非常重要的戰略市場。銀髮客羣規模擴大、消費者對品質旅行的需求提升，以及運力與產品的持續佈局，將爲企業進一步深耕中國市場提供空間。
“我們始終以長期的視角看待中國市場。”陳煒芸說。
從大巴上的匆匆一瞥到輪船陽臺上的晨昏流轉，十年間，10萬餘人次中國遊客選擇維京。這個數字背後，是中國出境旅行需求的持續變化。面向下一個十年，如何以更細緻的服務回應中國遊客的真實需求，讓旅途成爲理解不同文化的過程，將是維京繼續探索的方向。（作者：中國旅遊報記者 楊麗敏；編輯：宋雨秋）
