騰訊開竅第一步：去掉爹味
01
《命運方舟》上線一週年，應該超出了不少人的預期。
它的國服遲到了幾年，又是國內已經式微了的端遊MMO，怎麼看都是一場逆風局。可結果呢，它成了去年現象級的MMO新品，連續兩個季度被騰訊財報點名表揚。
而就在前兩天，我去了一趟《命運方舟》國服一“舟”年線下慶典。
說幾個印象點吧。
第一，人很多，而且是年輕玩家很多，這讓我挺意外的。畢竟按照刻板印象，這個年頭，年輕人應該都更鐘情於二次元。可現場卻有不少人和我說，他們都是趁着暑假組團過來玩的。
現場Coser還原度確實高，不少玩家都在集郵
第二，現場很有梗。從進門開始，每一個區域都是最能喚起玩家記憶的遊戲場景。
比如在孤島歐佩爾和託托克，大家要在妮娜芙和摩可可的引導下，喝下縮小藥水，收集島之心和摩可可，兌換獎勵；
這兩位更是成了現場最吸睛的Coser
甚至現場還有點石頭強化環節，直接判定你是非酋還是歐皇……
一路上，不少玩家都說，“這是回家了啊。”
舞臺表演賽也節目效果拉滿。比如陳赫因爲異地登錄，彈出了安全綁定的提示，差點還暴露了自己的手機號碼。臺下玩家連呼太真實，DNA動了。
而在看完這場週年線下活動，並回顧了遊戲過去一年的運營後，我也終於明白了《命運方舟》能在國內逆勢增長的原因：很簡單，也很質樸，就是抓住了行業當前最重要的成功密碼——得民心者得天下。
02
今年以來，廠商與玩家的矛盾加劇，信任關係被重新拿出來，反覆提及。
再厲害，再頭部的產品，稍有不慎，都有可能口碑滑坡，墮入輿論深淵；但同時，也有產品因爲和玩家站在同一陣線，從而獲得青睞。《命運方舟》就屬於後者。
過去一年裏，《命運方舟》國服不是沒有過輿論，但他們的運營方式，主打一個聽勸。
今年春節，遊戲推出了國服限定外觀“渙夢流光”。這個外觀很好看，有專屬特效，而爲了讓它更加錦上添花一點，國服團隊還給了它額外2%的基礎屬性加成。
怎麼說呢，在外觀裏面添加數值屬性，雖然在國內算是常態，且2%的屬性也算可有可無，但對於更年輕、追求公平的玩家而言，自然是受不了的，於是便開始了對“渙夢流光”的口誅筆伐。
不過，這個輿論並沒有持續很久。《命運方舟》國服團隊的滑跪速度很快，只用一天就發佈了道歉公告，並承諾未來也不會用付費的形式，做國服特有的，突破戰鬥數值上限的設計。
另一個例子，是產品的更新節奏。
作爲一款遲到了幾年的代理產品，《命運方舟》國服免不了要追趕外服的版本進度，加上爲了避免長草期，遊戲過去一年，幾乎平均每月更新一個大型副本、一個新職業。
對於喜歡肝的玩家而言，一直有新鮮內容，當然是一件好事，但如果一直被塞滿，肝帝也會感到力不從心。因此，過重的養成壓力，成了讓玩家苦不堪言的槽點。
而國服爲了解決這點，他們居然做了一個極其罕見的調整——更新大版本時，暫時跳過副本，先出新職業。
一定程度上，這就讓玩家可以先拿新職業過把癮，在保持新鮮感的同時，又不會被迫去卷新裝備。
此外，爲了讓玩家對國服放心，團隊也在今年初開始發佈更新計劃，提前預告遊戲未來的大方向。對於玩家來說，這至少能讓大家心裏有個底，不用擔心策劃運營朝三暮四，突然做出什麼背刺自己的大改動。
也正是這一來一回，不斷磨合的聽勸決策，《命運方舟》國服逐漸就和玩家，形成了一種信任關係。
03
當然，信任只是外顯的最終結果，想要真正獲得民心，不能只是一味聽勸，內核還是看團隊是否足夠懂玩家。
《最終幻想14》的製作人吉田直樹曾說過，對於MMO而言，感受有時候比數據更重要。運營團隊需要真正理解玩家想要什麼，並不斷提供更便利和有趣的體驗。
放到《命運方舟》國服身上，他們這一年來，幾乎一直在做利好玩家體驗的產品優化。
首先是減負。
我們都知道，MMO嘛，萬變不離其宗，爲了保在線率，拉用戶時長，免不了用日常任務來留住玩家。但現在時代變了，玩家更喜歡輕鬆的遊戲體驗，希望用更低的投入，獲得更強的正反饋。
於是在這次一週年，國服調整了日常副本的任務要求，過去玩家需要每週7天上線打本才能湊齊的日常獎勵，現在只要挑三天上線就行了。
說實話，很少有MMO，敢在上線的頭一年就做這些決定，況且這還是在海外運營多年的代理產品，想要打破已有傳統，難度之大可以想象。但看起來，國服團隊絲毫不擔心數據下滑，不打算靠系統機制獎勵去硬拉活躍，而是對產品本身抱有自信，靠新玩法、新內容去吸引用戶。
其次，我們常說在如今的市場環境裏，MMO端遊的受衆面太窄，尤其難以吸引到年輕用戶。
原因有很多，我只說兩個點：門檻和社交習慣。
對於年輕玩家來說，大家並不習慣MMO複雜的打本與機制配合，況且在人均社恐的當下，大家更想要單獨體驗劇情和玩法。
於是，《命運方舟》國服是怎麼做的？他們直接把一個攻略站內置進了遊戲。
新人玩家不知道該怎麼加點？沒關係，你可以直接在技能樹旁邊的攻略中，選出一個最感興趣的，一鍵加點。
新人不知道團本該怎麼打？沒關係，屏幕右側直接標註好了當前副本的萌新指南。
更直接的是，新人還不用擔心數值強度不夠，他們會有額外的Buff增益和翻倍獎勵。
而更加開創性的設計是，《命運方舟》國服還一改過去MMO的固化思路，不強制玩家社交，允許單人挑戰團本。玩家在單人挑戰時，會獲得額外的增益，同時產出的材料獎勵，也與正常的團本基本一致。
而有了這一系列的改動加持，這次《命運方舟》的一週年版本，也就成了大家口中的“最適合萌新入坑”的版本。
04
在一週年線下活動現場，我還發現，國服團隊把玩家放到了至關重要的位置。
與其他遊戲不同的地方還在於，這次的線下活動，不僅是一場玩家聚會，同時也是運營團隊與玩家溝通的場合。
具體來說，他們在場館裏專門劃出了一塊國服運營團隊面對面的區域，並分配了三個負責不同模塊的運營，現場解答所有玩家的疑問。
這也是我重點蹲守的區域。因爲這個活動形式實在是有些大膽，別的遊戲一般只敢以線上直播的形式來做答疑，甚至出鏡的策劃，往往都要全副武裝，戴好口罩，生怕被玩家記恨。而《命運方舟》的國服團隊，一個個都坐在長桌上，等着玩家過來。我都不敢想現場會不會發生什麼過激行爲。
可和預想中的不一樣，現場始終保持着peace&love的氛圍。這並不是說玩家到了線下就抹不開面子，相反，提出尖銳質疑的玩家不在少數，甚至有時會把團隊成員問得汗流浹背，雙手合十地接連道歉。
當然，道歉並不能解決問題。很多時候，國服運營團隊都會針對問題，一個個掰碎了去聊決策邏輯和對應措施。
比如職業的平衡性是重災區，團隊會從多維度去坦言他們對職業強度的理解，並提供收集到的數據，與玩家探討，同時也會現場在電腦上，記下反饋。
又比如，在商業化的運營舉措方面，團隊還會引導玩家說出自己不滿意的地方，反過來要求多來點銳評。
在我的觀察中，玩家來到這裏，當然都抱有自己的遊戲需求。但大家肯定不是無理取鬧，並不是要求團隊立馬給自己磕一個。實際上他們在與運營交流時，都是在禮貌地提出一些建設性意見。從不少玩家提出的問題來看，他們對遊戲的熟悉程度，甚至堪比官方團隊。
也就是說，大家想要的，更多是一個態度，想要知道遊戲是否真的尊重自己，是否真的懂玩家。也正因如此，在團隊與玩家對齊認知後，大部分人都能心滿意足地離開。
事實上，除了上文提到的減負、優化外，回顧《命運方舟》過去一年的大事件，不難看出，團隊一直在想辦法，讓玩家從遊戲內外感受到誠意與被重視。
產品側不用多說，遊戲上線才一年，就已經追趕了外服好幾年的版本，並且還能推出外服剛更新的職業。
而在運營推廣側，《命運方舟》國服也針對玩家喜歡的內容，樹立起了自己的品牌調性。
比如考慮到產品本身的音樂優勢，國服與張靚穎、陳卓璇、毛不易、郎朗等音樂人制作了高品質音樂，藝術性拉滿。
其中，朗朗還被做成了NPC，放進了遊戲裏；而虛擬主播星瞳則和遊戲展開外部聯動，合作了雙人舞表演。
同時，這一年來的幾個資料片更新，往往都伴隨着電影製作級別的CG釋出，打破了不少人認爲MMO做不了內容型產品的刻板印象。
又比如，在大衆推廣層面，國服自開服起不斷投入資源，搞直播、UGC生態。之前他們就從隔壁《英雄聯盟》請來了The shy、寧王等大主播入坑，接連登上熱搜。
在推出新職業武神時，他們又拉來了張名揚——爲中國贏下UFC大級別歷史首勝、僅用101秒KO對手的UFC名將——來站臺。
春節期間，《命運方舟》國服還用雙語在拉斯維加斯大球祝全世界春節快樂。從中，玩家能感知到，原來自己玩的遊戲，是如此的有牌面。
總之，從以上這些動作來看，《命運方舟》國服一年來，一直傳遞出的信號就是，他們足夠懂玩家，並願意給予玩家最大的誠意。
05
上線一週年，《命運方舟》現在已經成爲了國內MMO端遊的新銳代表。
這點不僅反映在社區熱度上面，你到網吧裏一看，可能會有更深的感觸。至少我這一年裏，在網吧總能看見這款遊戲的身影，而在它上線前，我已經很久沒在網吧裏這麼頻繁地看見MMO了。
要說《命運方舟》爲什麼能取得成功，那些產品更新、運營推廣，當然都是原因之一。但就像上文說的，最關鍵的，還是他們把一款長線遊戲的服務型精神給拉滿了，收穫了民心。有了這點作爲基礎，未來產品可能也會有更高的成長空間。
放到今天來說，這可能不僅是MMO所需要的，也是所有GaaS產品都要理解和學習的一點。
