從“逛一圈”到“深度遊” 有顏有智玄武湖
“上次來玄武湖就是沿着湖走一圈，拍幾張照片就走了。這次帶孩子來，玩了一下午都沒覺得累。”秋日的週末，在南京玄武湖景區主遊客中心，安徽遊客陳女士告訴中國旅遊報社記者，“現在的玄武湖可玩的地方很多，玩起來也很方便，遊船、接駁車都可以掃碼購票乘坐，非常順暢。”
陳女士的體驗，是玄武湖景區“強基煥新”的一個切面。從“逛一圈”到“深度遊”，從“留得住”到“遊得順”，近年來，這處免費開放十餘年的景區，通過精細化、智慧化、人性化服務，進一步實現景區旅遊供需動態平衡，悄然改變着衆多遊客的遊玩體驗。今年國慶假期，景區接待遊客92.6萬人次，單日最大接待量達18萬人次。
品嚐桂花系列季節限定咖啡、購買網紅“燙頭鴨”系列文創、在“燙頭鴨理髮店”拍照打卡……作爲人文底蘊深厚的一洲，玄武湖的梁洲今年國慶假期全新亮相了玄武湖文創客廳。文創客廳集文創購物與休閒餐飲於一體，吸引衆多遊客駐足打卡。
網紅“燙頭鴨” 受訪者 供圖
玄武湖景區文創負責人賽炳坤介紹，“燙頭鴨”原型是玄武湖的鳳頭白鴨，2024年因爲造型在網絡上火了起來，景區順勢而爲，打造了“燙頭鴨”IP，衍生出系列文創產品，不僅可以把一隻毛絨玩偶做出十幾種穿搭，還和比亞迪等品牌聯名。此次全新亮相的文創客廳，更是將“燙頭鴨”的元素融入體驗空間裏，通過一站式的文創空間，讓更多市民遊客感受到玄武湖的美好。
“玄武湖文創客廳所在的梁洲白苑原是一處閒置空間。”玄武湖公園管理處辦公室主任戎飛霞說，梁洲文化底蘊深厚，但過去配套跟不上，遊客逛完幾個場館就走了。景區把文創客廳開到這裏，也是想把人引過來、留下來。
走在玄武湖畔，記者發現，景區的新業態在近兩年不斷湧現，遊客可玩、可停留的地方越來越多。從文創客廳出來就是白苑碼頭，碼頭停靠的畫舫則是今年新開通的一條水上游覽航線，乘坐這條遊船，遊客可從白苑直達玄武門、雞鳴寺、太陽宮。戎飛霞說，這條航線串聯玄武湖東西兩岸核心區域，既是水上觀光遊線，也是一條景區水上交通，大幅提升遊覽便捷性的同時，也進一步爲玄武湖東岸區域引流。
“玄武湖大魚缸”是去年走紅的網紅打卡點，坐落於景區蒲仙島水文化主題園內。這座下沉觀景平臺採用新型高透有機玻璃，直觀展示玄武湖的湖底世界，遊客可觀賞水下游魚、螺蝦、水草等動植物羣落，也可從獨特的視角觀賞湖城相融的景緻。“透過這個大魚缸看南京紫峯大廈的視角很獨特，也很出片。”南京市民周健說。
景區的遊船項目也有變化。水上游覽中心副經理李仁杰透露，往年節假日，玄武湖各個碼頭總是排起長隊，遊客先在窗口購買船票，再去碼頭乘船，要花10分鐘左右的時間。但遊船智慧化後，遊客掃碼購票、直接上船，整個過程只需4分鐘不到。李仁杰還給記者算了一筆人力賬：“以玄武門碼頭爲例，智慧化改造之前要12個員工在崗，現在只要8個員工常駐，負責秩序引導就夠了，遊客購票、登船效率提高，安全隱患大大減少，經營收入實現翻番。”
遊客泛舟玄武湖上 受訪者 供圖
無人駕駛觀光車則是玄武湖景區去年引進的新設備。觀光車集觀光代步、智能導覽、休閒互動等功能於一體，行駛範圍覆蓋景區環湖路，沿途設有陽光碼頭、情侶園門、南京站碼頭等6個租還點位。遊客可通過手機一鍵叫車或使用主動攬客功能，隨時隨地約車，此舉打破傳統觀光車定點上下車、定點租車、調度固化的模式。
景區讓遊客“沒覺得累”靠的不只是智慧化服務，還有一些看得見或看不見的人性化細節。走進景區遊客中心，輪椅、柺杖、助聽器等器具租賃一應俱全，工作人員葉麓正忙着爲一位阿姨調試人工耳蝸。
葉麓說，在值班過程中，她經常遇到聽力不好的老人錯過集合提示，存在安全隱患，景區爲此添置了人工耳蝸。“我們還定期組織培訓，總結各個年齡段遊客最關心的問題，並提煉容易理解的簡單答案。總之，我們提供免費熱水，配齊柺杖、嬰兒車、放大鏡、老花鏡等，把最適合遊客需求的遊玩線路告訴他們，幫助大家少走冤枉路。”
景區內，一支“24小時救援服務隊”和專業的打撈隊也隨時待命。戎飛霞告訴記者，遊客在湖畔遊覽時，偶有物品落水情況，景區去年組建打撈隊，配備可視打撈杆，專門處置這類問題，這項服務推出後得到遊客的認可。（作者：中國旅遊報記者 邰子君；編輯：宋雨秋）
