9月10日，人民日報發佈評論文章《整治“網絡醫鬧”，保護的是每一個人》。文章矛頭直指當前醫療領域一個越來越刺眼的現象——惡意投訴與網絡醫鬧。文章開篇就舉了幾個讓人哭笑不得的例子：“護士走路太快”“藥味刺鼻”“醫生不同意檢查插隊”……這些看似荒唐的理由，正在成爲一些人投訴醫院、施壓醫生的武器。

人民日報這篇評論之所以引發廣泛關注，是因爲它點破了一個長期被忽視的問題：當惡意投訴被制度縱容、當網絡暴力被包裝成“維權”，最終受傷的不只是醫生，而是每一個可能走進醫院的普通人。

01 從“八毛門”到“網絡醫鬧”：一種新型軟暴力

“網絡醫鬧”不是今天才出現的，但它被正式納入國家層面的清理對象，是2026年的事。

6月9日，國家衛健委、教育部、工信部、公安部、財政部、商務部、審計署、國務院國資委、稅務總局、市場監管總局、國家醫保局、國家中醫藥局、國家疾控局、國家藥監局等14個部門聯合印發《2026年糾正醫藥購銷領域和醫療服務中不正之風工作要點》。

這份文件中，“網絡醫鬧”首次被明確列入清理對象，要求依法查處“暴力傷醫”“網絡醫鬧”等案事件。

什麼是“網絡醫鬧”？人民日報的文章給出了清晰的畫像：惡意言論如病毒般在網絡擴散，個人隱私被肆意公開，通過發帖、曝光、煽動輿論等方式向醫療機構和醫務人員施壓，以達到不合理訴求。它不同於傳統醫鬧的打砸搶，而是一種新型軟暴力——不見血，但殺傷力一點不小。

這種軟暴力的前身，可以追溯到十多年前的“八毛門”。2011年，有家長稱孩子便祕只需八毛錢的藥就能治好，指責醫院過度治療，引發輿論對醫院的口誅筆伐。但後來孩子病情加重，不得不接受手術，事實證明醫院的診斷是正確的。那一次事件讓很多醫生第一次意識到：網絡上的一面之詞，可以把一家醫院、一羣醫生推上風口浪尖。

十多年過去，“網絡醫鬧”已經從個案演變成一種有套路的操作模式。有人專門研究醫院的“痛點”——知道醫院怕什麼、醫生怕什麼，然後精準打擊。有人甚至把“投訴”當成了生意，通過惡意投訴索要賠償。

02 荒唐投訴背後：“零投訴”考覈在縱容什麼

人民日報的文章裏，最扎心的一句話是：醫療機構“零投訴”考覈，可休矣！

這句話點破了惡意投訴氾濫的一個重要制度根源。長期以來，很多醫院把“零投訴”當成考覈科室和醫生的硬指標——不管投訴理由是否合理，只要有投訴，就扣分、扣錢、影響評優。這種考覈方式看似在提升服務質量，實際上卻在縱容惡意投訴。

因爲在“零投訴”的壓力下，醫院和醫生面對無理投訴時，第一反應往往不是據理力爭，而是“花錢消災”——滿足投訴人的不合理要求，只求對方撤投訴。這種處理方式，等於在告訴所有人：投訴是有用的，哪怕理由再荒唐。

於是，越是雞毛蒜皮的理由，越成了投訴的“富礦”。投訴人不需要懂醫療，只要抓住一個看似不妥的細節——走得快、有藥味、沒讓插隊——就能讓醫生喫不了兜着走。

這些投訴單獨看像是笑話，但當它們被納入“零投訴”考覈時，就成了套在醫生脖子上的枷鎖。一個醫生一年遇到幾起這樣的投訴，評優評先、職稱晉升都可能受影響。久而久之，醫生們學會了“多一事不如少一事”——該做的檢查不敢做，該說的話不敢說，該堅持的原則不敢堅持。

人民日報的文章明確指出：這種“零投訴”考覈，本質上是把醫療服務的評判權交給了最不講理的人。它保護的不是患者權益，而是惡意投訴者的不當利益。

03 14部門亮劍之後：一場系統性整治正在展開

把“網絡醫鬧”納入清理對象，不是一紙空文。從中央到地方，一場系統性的整治正在展開。

8月，國家衛健委等四部門又公佈《關於加強醫院法治建設的意見》，明確要求完善醫鬧（含網絡醫鬧）應急處置預案和流程。這意味着醫院面對網絡醫鬧時，不再只能被動挨打，而是有了制度化的應對工具。

7月31日，中央政法委召開全國掃黑除惡專項鬥爭視頻會議，部署爲期一年的深化掃黑除惡專項鬥爭。會議特別提到，把依託網絡、使用軟暴力實施有組織惡意索賠，列爲涉網黑惡犯罪重點打擊方向。這一定性非同小可——網絡醫鬧不再只是“醫患糾紛”，而是可能被認定爲黑惡犯罪。

地方層面也在密集跟進。黑龍江綏化、四川瀘州、安徽亳州等地衛健委聯合多部門發文，針對惡意投訴和網絡醫鬧出臺具體整治措施。多地公告中都提到，鼓勵醫務人員主動舉報惡意投訴行爲，建立醫務人員維權機制。

市場監管總局也在1月公佈新規，優化消費維權、規制惡意索賠。新規明確：不得濫用投訴舉報權利牟取不正當利益；投訴人應當提供真實身份信息和事實依據；對提供虛假材料、冒用他人名義的不予受理；對敲詐勒索、騙取賠償等違法索賠終止調解，並移送公安機關。

這些政策疊加在一起，傳遞出一個清晰的信號：惡意投訴的“好日子”到頭了。從“零投訴”到“反惡意投訴”，制度的天平正在重新校準。

04 保護醫生，就是保護每一個患者

整治網絡醫鬧，不是爲了壓制患者的正當維權，而是爲了讓真正的維權不被惡意投訴淹沒。

人民日報的文章標題說得很清楚：整治“網絡醫鬧”，保護的是每一個人。這句話的邏輯是：當醫生不再被惡意投訴綁架，才能把精力用在治病救人上；當醫院不再被“零投訴”考覈束縛，才能堅持醫療原則；當網絡輿論不再被別有用心的人操縱，真正的醫療問題才能被看見和解決。

醫患關係的本質，是醫生和患者站在同一邊，共同對抗疾病。但網絡醫鬧的存在，把醫患變成了對立面——醫生防着患者，患者不信任醫生，最終受損的是每一個人的健康權益。

當然，整治網絡醫鬧不等於否認醫療領域存在的真問題。過度醫療、服務態度差、收費不透明等問題，確實需要監督和改進。但監督不等於網暴，維權不等於勒索。正當的投訴渠道始終存在——醫療糾紛人民調解、衛生健康部門投訴、法律訴訟，這些都是合法途徑。網絡醫鬧之所以要被打擊，正是因爲它繞過了正常渠道，用輿論暴力代替了理性維權。

從“八毛門”到今天，十多年過去了。中國的醫療環境在改善，醫生的執業環境也在被重新審視。14部門首次將“網絡醫鬧”納入清理對象，人民日報發聲痛批“零投訴”考覈，這些信號匯聚在一起，指向一個方向：讓醫生有尊嚴地行醫，讓患者有渠道地維權，讓醫療迴歸治病救人的本質。

畢竟，當我們走進醫院的那一刻，我們最需要的是一個能專心治病的醫生，而不是一個被投訴嚇得不敢說話的醫生。