他聽不見、說不出，卻收到200多張旅客的感謝紙條
我很擔心自己會幫倒忙。
有時反應比別人慢一拍，
會有深深的自責感。
但我有耐心，我能學習，
我會努力記住T4航站樓的角角落落。
——第11182個天天正能量獲獎故事
剛剛過去的長假，杭州機場“初心站”的聽障志願者繆宏傑依然忙碌在崗位上，即使是中秋節當天，他也堅守在崗。
“每週一、三、五的早上8點半到下午4點半是我的志願服務時間，中秋節剛好是週一，我當然要來，可不能缺勤。”繆宏傑在記事本上寫道。
兩個月前，這個責任心極強的“90後”男生得到了旅客的公開點贊：“我在機場問路時得到了一名聽障志願者的幫助，他給了我一份自制的尋路手卡，簡潔明瞭，非常用心。”
這條留言讓繆宏傑和他的手卡故事意外走紅，登上熱搜。
繆宏傑的服務檯在杭州機場T4航站樓出發層的中間位置，除了提供手機充電等便民服務外，這裏還有手語服務。
自2023年9月加入杭州機場“初心站”志願服務隊以來，繆宏傑累計在崗近1100小時，每週堅持3天在崗從未缺席，服務旅客已超萬人次。
火上熱搜的尋路手卡。 記者 施雄風 攝
尋路手卡和航站樓平面圖等，都是他在上萬次旅客諮詢中總結出的實用經驗。乘坐哪部電梯、坐到哪層、走到哪裏都標註得明明白白。
“旅客諮詢主要集中在值機島臺位置、機場與公共交通接駁方式，以及T3與T4航站樓間的通道指引。”
繆宏傑根據服務實際，在這些大類問題中進一步梳理出具體細節，形成標準化解答文本，然後再反覆踏勘路線、拍攝、編輯，最終制成了杭州機場T4航站樓四層至T3航站樓詳細路線的手卡。
手卡上不僅有沿途路線的照片，還有清晰的箭頭指引。乘坐哪部電梯、坐到哪層、走到哪裏都標註得明明白白。
這份細緻入微的善意，最初卻是來自他人對繆宏傑的幫助。談起手卡創意的來源，繆宏傑指向了“初心站”工作人員沈瑤娟。
“今年，志願者們的就餐食堂發生過一次變動。爲了方便小繆用餐，我們把相關線路打印成圖文長條交到他手中。他說，爲旅客製作尋路手卡的靈感就從這來。”沈瑤娟說。
中午12點，剛喫過午餐的繆宏傑回到座位，他裁出一張紙條寫上“你好！請問有什麼需要幫助的”，並在下方附上了一張白紙。
繆宏傑幾乎聽不到任何聲音，只能靠讀“脣語”的方式簡單理解對方的意思，但這樣又慢又不準確，讓旅客直接寫下需求是最便捷的交流方式。
繆宏傑準備的紙條。 記者 施雄風 攝
除了那疊火上過熱搜的尋路手卡外，他又在桌面上攤開了一個手寫的值機流程單、一張標註了各類注意事項的T4航站樓平面圖和一份“20條旅客常見問題”。
“即點即用”的標準化文本。 記者 施雄風 攝
繆宏傑自信地在手機上打字：“有了它們，八成旅客的問題都能迅速解決。”
接下來的一小時內，繆宏傑接待了三位旅客——有人詢問機場無線網絡的連接方法，有人諮詢在哪自助值機，還有人想要了解國際航班信息。
他在文件上爲旅客指出關鍵詞。
果然，每個問題都在不到一分鐘內得到了解決。若是遇上實在弄不清方向的旅客，他會送上一份尋路手卡。
這些工具組合起來，讓繆宏傑彷彿機場裏的“百曉生”。
來櫃檯前尋求幫助的河南旅客張先生說：“挺佩服這個穿着紅馬甲的小夥子的，加油。”
“其實我很羨慕你，可以自在地和別人交流。”採訪快要結束時，繆宏傑在記者面前寫下了這樣一句話。
沒等記者回復，繆宏傑繼續寫道：“我熱愛志願服務，幫助旅客解決一個又一個問題，那讓我很有成就感，這也是我來到杭州機場的原因。但我聽不見，也只會慢慢說話，我很擔心自己會幫倒忙。有時反應比別人慢一拍，會有深深的自責感。但我有耐心，我能學習，我會努力記住T4航站樓的角角落落。”
繆宏傑展開了手中的記事本，當中夾着上百張他每日擺在服務檯前的小紙條，上面密密麻麻地寫滿了旅客們提出的問題，其中不乏旅客們對繆宏傑的鼓勵和感謝。
繆宏傑收藏的紙條。 記者 施雄風 攝
像這樣的紙條，繆宏傑家中還藏有兩百多張。
這些來自天南海北的筆跡都在告訴我們，不管是做手卡，還是用腳步丈量航站樓，繆宏傑想用一點一滴的努力讓自己跟得上普通志願者的服務水平。
繆宏傑的下一個目標是做滿1500小時志願服務，成爲一名“五星”志願者。
在繆宏傑的答疑紙條上，我們也想寫下對他說的話——
阿里公益天天正能量聯合潮新聞·錢江晚報，爲繆宏傑頒發小微公益行動者專項獎，點贊不凡的小微公益力量，點贊閃閃發光的他！
世界於你，或許少了一些喧囂，你卻爲世界增添了一份最沉靜的溫暖。
聽不見人聲鼎沸，卻能精準捕捉旅客的焦灼；無法言語指引，卻用一筆一畫鋪就了最清晰的征途。
一副助聽器，一支筆，一張張反覆踏勘、精心繪製的手卡，是你與這個世界對話、併爲之奉獻的獨特方式。
在人來人往的機場，你是那座可靠的“初心站”，也用堅守打造着公共空間最生動的課堂：真正的無障礙，不僅是設施的完善，更是權利的平等與心靈的抵達。
謝謝你，最溫暖的指路人！你讓我們看到，當社會以包容賦能個體，個體就能用奉獻反哺社會。這份雙向奔赴的善意，鑄就了杭州這座城市最動人的城市名片。
記者也在第一時間把這個好消息告訴了繆宏傑，他在回覆中寫道：“這是對我的鼓勵，我很感動，謝謝大家。我會把這筆錢好好存起來，將來用在有需要的地方。”
小微公益行動者尋訪計劃
阿里公益天天正能量投入百萬公益金，在全國範圍內尋找不少於100個草根公益行動者或團隊。我們想找到的小微公益，應當有以下幾個特徵：
- 持續性：行動需有持續性，解決具體社會痛點；
- 草根性：非機構化、組織化運作，發起者爲普通個體或民間自發小組；
- 創新性：用自己的方式回應未被關注的社會需求；
- 感染力：故事具共情力，能喚醒更多愛心、激發他人蔘與；
- 可複製性：模式可被其他地區借鑑。如果你身邊有像這樣的草根公益行動者，請聯繫我們，或者發郵件至
- [email protected]。
- End -
天天正能量（zhnlali）
潮新聞 記者 施雄風 通訊員 王夢婷 施東傑
