源於1次好奇和200次拒絕：52位聽障理療師，讓無聲小店裏傳出好評

在杭州市餘杭區的聯創街上，有着一家專做頭療的小店。

早上10點，隔壁的商場剛剛開業，已經有顧客來到店裏。兩位理療師，一位服務着客人，一位在一旁收拾着店裏的用具。

相較於室外的熙熙攘攘，除了水聲，店裏顯得格外安靜。在休息區掛滿了顧客們的好評照片。

“世界賦予她們甜美的笑容和柔軟的指腹，卻忘記爲她們撕開鴻蒙。”

正如店名“手羽”的諧音，店裏的理療師都是聽力障礙者。

聽障理療師正在工作

今年30歲的劉宇來自重慶，是頭療店的創始人。

說起這家無聲小店的誕生，不得不提他和一位聽障者的邂逅。

2018年，在湖北武漢打拼了五六年的劉宇，選擇回到杭州在西湖區開了一家美髮店，“我從小跟着父母長大，一直來都是做美髮行業，就想着回來開家加盟店。”

在2019年的一次招聘中，他遇到了聽障者王逸欣。

“當時正值她生活的低谷期，迫切需要一份工作。”當時，劉宇的觀念裏，美髮店的營收更多靠的是推銷，對於聽障者從事這一行業還是有點擔憂。

可能是被拒絕了太多次，王逸欣在求職時誠懇的話語，十分打動他，劉宇決定試一試，“我之前從來沒接觸過聽障人士，聘用她更多的是好奇。”

劉宇

2019年夏天，應聘成功的王逸欣來到店裏。在不懂手語的情況下，她和劉宇基本通過打字交流。

劉宇也記得，對於健全人只需要半個多小時就能教完的頭療動作，他靠着打字整整教了三個多小時，“站起來的時候屁股都麻了。”

但是，劉宇驚喜地發現，一般需要七天的培訓，僅僅三天，王逸欣便掌握成功出師。

那一次，讓他對聽障者有了不一樣的感受。

店長在和理療師用手語溝通

而王逸欣之後的表現，更是讓他刮目相看，“她的專注力高、學習力強，還能敏銳捕捉客戶的情緒變化。”

只要顧客皺一皺眉頭，她就能知道力道大了還是小了，“很多客戶反饋，她做得比大部分健全人還要好。”

除了王逸欣的表現出色外，讓劉宇下定決心開這麼一家“無聲小店”，更是因爲一次“艱難的求職”。

“那個時候真的是特別心痛還心酸。”回憶起來，依舊讓王逸欣和劉宇有些難受。

當時，因爲家庭原因，王逸欣需要從店裏離職。出於朋友的關心，劉宇也幫忙找工作，“記得投了得有200多份，一聽說是聽障者，都沒了後文。”

最終願意錄用的也只有2個，其中一個還是劉宇的朋友。

這一次，讓劉宇深深體會到了聽障者求職的不易。

“其實這幾年的工作接觸，我覺得聽障者敏銳的感受力、觀察力，很適合服務行業，而且有很多客戶不希望在理療過程中有過多的溝通，那爲什麼不專門開一家聽障者的頭療店呢？”

在和王逸欣溝通和另一位創始人老王的全力支持下，2021年年底，手羽頭療在聯創街正式開業，“店名除了諧音手語，也有我們對手藝的追求。”

“手羽”無聲小店

開業時除了王逸欣，店裏還招了另外一位聽障理療師。

當時，劉宇在和老王商議後，決定一起藉資讓王逸欣成爲了店裏的股東，“這家店的成本有70多萬，其實壓力蠻大的，但我們相信她，相信這條路是對的。”

王逸欣也用自己的努力，回報着幫助她的人。

從營業第一個月開始，門店就達到了月均600單的客流，幾乎是從早上10點忙到晚上10點的節奏。後來隨着越來越多聽障者的加入，王逸欣轉到了管理崗位，更多時候負責督導技術手法並參與更多門店的管理。

王逸欣

如今，這家店基本能保持在1200單/月的客流量。不到2年，王逸欣還上了創始人的藉資。

“在來到這裏之前，我幹過快餐店的服務員，計件的流水線工人，網店的售前客服。沒想到有一天我會在杭州成爲一家店的管理者。”

考慮到店員都是聽障者，與顧客溝通會不方便，從開店之初，就採取了標準化的流程。

“就像火鍋的微辣、重辣、特辣，我們在培訓時就設計了三種標準力度，滿足絕大多數顧客的需要。”

在店裏，放着寫着“輕一點”“重一點”的綠色牌子，在護理過程中顧客如感到力度不適，可直接示意。

溝通的小卡片

從入店開始，就以紙張的形式，爲客人提供一套溝通流程，確保客人能與聽障員工進行簡單的溝通，在每個環節都能選擇自己喜歡的服務。

當然，每家店鋪都會有一名健聽的店長，處理顧客的訂單和需求，而學會手語是店長的第一要求。

“一開始我們制定了三年開五家店的目標，如今已經超額完成。”截至7月23日，算上目前正在籌備中的新店，“手羽”在杭州已經開了8家門店，足跡遍佈濱江、下沙、臨平等多個商圈。

按照每家店1名健聽店長和6~8位聽障理療師的配置，8家門店共聘用了52名聽障技師作爲正式員工，“還有不少聽障者正在接受專業培訓，滿足後續門店的需求。”

在與聽障者的相處中，無論是劉宇還是各個門店的店長們，對她們也有了更多瞭解。

理療師團隊

以前，劉宇會因爲員工業績、利益產生的各種矛盾而煩惱，但在聽障羣體裏，這個問題從未發生過，“她們的世界簡單而又純粹，而且對於工作格外珍惜。”

“她們很天真、也很單純”，而她們對待工作的認真細緻，也收穫了顧客們的好評。

劉宇記得有一位家住奧體附近的忠實顧客，一開始趕來餘杭做頭療，後來門店開到了下沙，就去了下沙，“濱江店開了之後，她又去了濱江，還帶了不少朋友來，這就是對我們最大的認可。”

店內小卡片

提到未來規劃，劉宇的目標也很清晰，希望未來十年內在浙江省開100家直營店。

而從打工人成長爲管理者的王逸欣，期待未來可以有更多聽障者加入他們，“努力的過程是很痛苦，但是收穫卻是非常甜的，大家一起加油！”

阿里公益天天正能量聯合潮新聞·錢江晚報，爲劉宇頒發正能量特別獎及獎金10000元：

得知獲獎後，劉宇表示將與合夥人商量獎金用途，“準備給聽障小夥伴們發福利！”他說自己的力量有限，能幫助到她們的也很少，希望可以有更多的社會力量參與進來，“她們真的很棒，值得一片更好的天地。”

一次好奇，讓他看到了特殊羣體的潛力。200次拒絕，激發了他出手相助的決心。

微笑和手勢是聽障者的唯一語言，是他的聽見和助力，讓這股超能力被大家看見。

無聲勝有聲。他們用自己的雙手，獲得了心底最渴望的尊重和認可。

願社會爲他們營造更多的空間，讓特殊羣體更好地融入“有聲的世界”。

- End -

天天正能量（zhnlali）

潮新聞 記者 盛銳 俞倩瑋 實習生 董媛媛

部分圖片由受訪者提供

#杭州##浙江##正能量##今日正能量##天天正能量##聽障##聾人##手語##找工作##杭州身邊事##杭州爆料##美麗浙江##暖心##颱風#