4500次“冒險”，她看到了老人洗澡背後的難
洗澡看起來是一件小事，
但對於上了年紀的失能、半失能老人來說，
每一次挪到洗手間、擰開熱水龍頭、沖洗完，
說一句“好舒服啊！”，
都是一場冒險。
——第10640個天天正能量獲獎故事
“洗澡”二字，看起來稀鬆平常，背後卻是一羣老人的難。
而她，看到了。
她叫徐芝英，是杭州富陽區藍天爲老服務中心負責人。2019年以來，她爲全區困難家庭失能老人提供每月至少一次免費助浴服務：理髮、洗澡、按摩、剪指甲、測量血壓……四年來，徐芝英和她團隊7名成員自駕跑遍了全區，已經累計助浴4500餘次，服務老人1050餘人。
每一次挪到洗手間、擰開熱水龍頭、沖洗，都是一場冒險，“人人都會老去，不能因爲有風險就不去做。”
“週末寒潮就來了，突然降溫的天氣，不適合給老人洗澡，會有健康隱患。”前不久，超強寒潮來臨前，徐芝英比往常還要更忙一點。
這一天，徐芝英去服務的老人們住在富陽區仙裏村，距離她創立的藍天爲老服務中心所在地的車程約20分鐘。
這已經算是近距離了，遠的村子，單趟車程就需要兩個多小時。早上五六點，她就要裝上一車的助浴裝備出發。
四年來，徐芝英和小夥伴們幾乎每天都奔波在路上，爲富陽區需要洗澡的困難家庭失能、半失能老人提供服務。
當天服務的第二戶人家是72歲的徐金龍，他是一位在西藏服役過的退伍軍人，30多年前突發腦溢血導致下肢癱瘓，只能終生與輪椅爲伴。他的老伴今年也年過七旬，早幾年還能幫他擦個身，這兩年實在伺候不動了。
徐芝英以前開過理髮店，她先用理髮工具，麻利地給老人推短灰白的長髮，旁邊的小夥伴打開取暖器爲房間升溫，準備熱水。
隨後，三個人幫忙，把老人從輪椅上扶到可充氣浴槽內躺平，然後爲牀充氣，接着輕柔地幫他脫掉衣服，蓋上浴巾——既保暖又保護隱私。
洗澡過程中，徐芝英一直和徐大伯交流，用手輕輕託着他的頭，爲他抹上洗髮水，溫柔地搓揉洗淨。老人已不能清楚地表達想法，但他的手一直握着徐芝英的手，嘴裏咿咿呀呀的，臉上帶着放鬆的微笑。
擦洗完畢後，要把老人扶到輪椅上時，出於本能，老人緊張得牢牢拽住幾位助浴師的手，不肯鬆開。徐芝英俯身在老人耳邊，用當地方言勸慰他不要害怕，慢慢來，慢慢來……
大伯的手終於鬆開了，徐芝英也鬆了一口氣。趁着同伴給大伯剪指甲的時候，又轉頭和大媽交代老人大小便失禁的清潔小技巧，幫忙把地上的發茬和水漬打掃乾淨。
徐芝英一行離開後，大媽追出來，硬要塞幾個橘子到他們手裏，“甜的，很甜的……”還想說什麼，但欲言又止。
徐芝英看出了大媽的心思：“放心好了，我們過年前還會再來的，讓大伯乾乾淨淨過年。”
第一次接觸老年人助浴服務，是徐芝英爲一位老人提供的臨終關懷。
徐芝英回憶，最早從事志願服務是在1998年，“那時候，都說是學雷鋒。我想我會理髮，也可以做點貢獻。”
那場活動是在蕭山臨浦，一個上午她就幫48個人理了發，老人們對她讚許的微笑成了她投入公益事業的原動力。
後來，她把自己的理髮店發展成了村裏的便民服務點，每週一三五日去附近的養老院爲老人理髮，二四六在村裏服務，“只要有人拿着殘疾證或者是低保證明來理髮，我都不收錢。”
2016年，她與小夥伴在富陽新登鎮成立了藍天爲老服務中心，免費爲老人提供理髮、洗澡、按摩、剪指甲、測量血壓等服務項目。2019年，她又在服務中心裏推出了“臨終關懷”項目——爲處於彌留之際的老人理髮。
“有一次，我上門服務的時候，聽到家人說老人臥牀很多年了，不僅不能理髮，也不能洗澡，他們很希望老人走的時候能幹乾淨淨的。”
爲老人洗完澡後，徐芝英細心地幫老年人吹乾頭髮
臨終關懷做久了，徐芝英心裏就在琢磨，能不能爲這些老人做這件事：讓他們的晚年生活即便失去了自理能力，也能過得有尊嚴。
“我找過民政局的領導徵求意見，他們贊同我這個想法，但提醒我，一定要做好準備和評估。”徐芝英知道，這是主管部門的關心和保護。她猶豫了很久，還是決定試一試，“我的想法很簡單，家家都有老人，人人都會變老，不能因爲有風險就不去做這件好事。”
2019年，她和兩位專門招來的護理員一起，去海寧培訓爲老助浴。沒想到培訓之後回來的第一次實操，就勸退了團隊的三分之二成員。
當時爲那位老人洗澡時，開始都很順利，洗到一半，老人突然大便失禁，整個房間瀰漫着強烈的異味，老人的女兒都受不了跑了出去。
雖然他們堅持爲老人收拾完污物，擦乾身子，洗完了澡，但和她一同去培訓的兩位護理員堅決表示，不做了。
徐芝英自己也猶豫過。可當她瞭解到富陽區低保和低保邊緣戶的2000餘名老人中，有65%以上的老人迫切需要這一助浴服務後，她決定繼續做下去。
現在，服務範圍已實現了富陽區24個鄉鎮（街道）的全覆蓋，團隊的人員從2022年的5人擴容到了25人。只要沒有特殊情況，每天早上，三組人馬就會從永昌村出發，上門爲老人提供服務。
“我們的流程非常規範，第一次上門爲老人服務時，會帶醫生和護士給老人做一個浴前評估，然後提供告知書。每次爲老人洗澡前後都要測量血壓……”細節決定成敗，特別是爲老年人提供的服務，更需要充分周到的考慮。
徐芝英記得，有一次助浴時，可能是洗得太舒服了，被服務的老人睡着了，怎麼喊都喊不醒。“助浴員當時都被嚇哭了，以爲老人出意外了。那次之後，我們要求必須要有一位助浴員和老人說話，隨時觀察狀態。”徐芝英說。
最早去做宣傳時，很多老年人以及家屬都不理解。
“老年人覺得你們三個陌生人來給我洗澡，多少難爲情，特別不好意思。家屬則認爲我們是走走過場，甚至有人還覺得我們是騙子。”她只能不停地解釋，有時靠周邊服務過的老人帶來“口碑營銷”。
現在，很多老年人對徐芝英團隊提供的服務產生了依賴，都拒絕子女給他們洗澡，主動給徐芝英電話，要求上門服務。
交流時，徐芝英輕描淡寫地說了一句，自己也是個病人。仔細一問，她得的還是癌症——肺腺癌，2021年12月通過手術切除了右上葉肺。
從診斷到手術，只花了半個多月的時間，但她從出院到重新站到老人的牀邊，花的時間更短。
在西安讀軍校的兒子總是對她說，媽媽做的這些事情讓他感到很驕傲。
徐芝英家的院子裏停着一輛麪包車，這是富陽區免費提供給服務中心的，車裏的設計巧思則來自於她的愛人——360度旋轉座椅，先轉向車門，方便老年人上車入座，隨後將人轉向洗浴區域；洗浴區域則專門設置了固定浴槽的卡扣和收納沐浴用品的置物區；專門的取暖設備可以短時間內提升溫度，防止老年人着涼。
“這些都是我老公設計的，他和改裝團隊溝通後再進行調整，比專門的洗澡房車節約太多錢了。”徐芝英驕傲地說。目前這輛助浴車在做最後的調整，預計年前就能開到富陽各個村莊，爲家裏沒有合適沐浴空間的老年人提供服務。
不只是把老公“拉下水”，她還把自己的妹妹也拉入了團隊。
徐芝英對自己很節約，就連服務中心的辦公室都設在了自家自建房的一樓，還把院子改造成了晾曬場。
但她對助浴這個項目卻很捨得花錢，給老人服務的設備都是用最好的，洗護用品也都是單獨的小瓶裝，很多耗材是一次性的，絕不重複使用。
“前幾天去服務時，發現幾位老人家裏的被子都太薄了，就在網上幫他們買了幾條送過去。超支了，超支了……這個月的退休金已經用完了。”
徐芝英說自從肺癌手術後，原本還開着的理髮店也關門了，每個月2000多元的退休金都拿來補貼幾輛助浴車的充電費，政府補貼的每一分錢都要切實用在老人身上。
如今富陽每個村的路線她都記在了腦子裏，連導航都不用開。
作爲一個新興行業，助浴服務處於“自由生長”狀態。
“老革命也會遇到新問題”，在爲老人助浴這幾年裏，徐芝英和她的團隊經常性地進行總結，把助浴過程中出現的問題與解決方法記錄下來，不僅在辦公室裏張貼了多番調整後的完整規範流程，還形成了一本內部交流的小貼士。
徐芝英爲有志於從事助浴行業的志願者進行培訓
她還要求隊員學習專業技能，藍天爲老服務中心每年都會開展多次專業培訓，涉及志願者服務的專業理論、服務要求、突發性事件應對策略及針對老年人服務的專業技能等。徐芝英的團隊內90%的隊員均獲得養老護理員證。
11月底，民政部網站公佈了行業標準《老年人助浴服務規範》，從助浴服務人員、流程、意外事件處置等方面，進行了詳細規範。徐芝英看到這條新聞後特別興奮，專門發了朋友圈。
“明年，我想把我自己這麼多年的經驗整理出一本小手冊，讓實操經驗能夠幫助到更多願意從事助浴事業的人。畢竟做這件事，光靠愛心還不夠，必須要更細心、更耐心、更科學的流程規範。”她打算在富陽區中心設立一個體驗中心，讓更多老年人瞭解、體驗這個服務。
1月5日，徐芝英收到了阿里公益天天正能量聯合杭州日報頒發的20000元正能量獎金和頒獎詞：
非親非故，不辭勞苦，
她用一次又一次貼心服務，
在助浴時光裏，將一位位失能老人的尊嚴打撈。
她們的汗水、笑臉，
被老人們記掛着、盼望着。
是她們，爲老人“澡”回了晚年的幸福。
洗澡水會慢慢涼去，
人心卻總能逐漸升溫。
從一個人，到一羣人。
感謝她讓老人的生活與尊嚴被更多人看見，
願她的知音越來越多，
共同讓老人擁有一個體面、溫暖的晚年。
捧着證書的徐芝英始終帶着堅定的微笑。
從測體溫量血壓的基礎服務，到上門理髮的臨終關懷，再到助浴服務，選擇的路越來越難，但她卻把路越走越寬，“尊老孝老這件事不能瞻前顧後，萬事周全再去做，我們可以等，老人不能等。”她的話，樸實無華又擲地有聲。
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天天正能量（zhnlali）綜合自
杭州日報 首席記者 張磊 文/圖
部分圖片視頻由獲獎者提供
