全市首家社保主題銀行，把“辦事大廳”搬到百姓家門口-文化-漫步新聞-陪你看看

圖爲暖色調的皮質長椅佔據上海農商銀行寶山大場支行辦事大廳的“C位”。/採訪對象提供

上海農商銀行寶山大場支行，推門入內，一排暖色調的皮質長椅佔據“C位”。入口的櫃子上貼心地放了互動裝置。市民可根據需求選擇查詢事項、養老服務等服務模塊。用手機“碰一碰”，相應模塊立時彈出，無需在線上平臺層層翻找。

圖爲入口的互動裝置，市民用手機“碰一碰”便可彈出相應服務模塊。/王嘉旖攝

辦事難、辦事慢、辦事繁，一度是不少市民的心聲。近年來，上海不斷豐富“隨申辦”服務模塊，提升線上可及度；把更多服務下沉社區，讓羣衆在家門口得享便利。

近期，上海在提升公共服務上繼續下苦功，琢磨出一個新載體——社保主題銀行。今年3月，全市首家社保主題銀行對外開放。營業半年來，該網點收穫了不少居民“點贊”。更有一位前來探訪親友的居民被意外“種草”，寫下“希望此類網點進一步複製推廣”的誠摯建言。

市民呼聲不僅被聽到，也被積極落實中。市社保中心主任程徵東透露，全市層面，浦東、徐匯、長寧、松江等區正計劃在老人多、產業需求旺的片區新增社保主題銀行。“不僅提質擴面，更要讓老百姓在家門口享受到無差別的政府公共服務。”

共創設計，撤掉傳統櫃檯

步入支行網點內，不少居民還以爲誤入了哪個新裝修的政務服務大廳。與傳統銀行網點慣用的櫃檯以及玻璃遮擋設計不同，羣衆辦事的“窗口”化作格子間。每個格子間內都有“社銀直連”的設備，市民可一鍵辦理社保業務。

“從櫃檯如何設計到機器要不要加防窺膜，這些細節都是各方聊出來的。”程徵東解釋，此次社保主題銀行打造中，市社保中心把服務指導前置到規劃圖紙階段，摳細節、磨標準，正是爲了讓未來進一步複製推廣有樣本可依。

圖爲網點工作人員正在講解設備可提供的社保相關服務。/王嘉旖攝

上海農商銀行基礎客羣經營部副總經理嚴超弘從服務提升的角度解釋櫃檯設計的變化。“面對手機操作不熟練的老人，網點工作人員能零距離地手把手教，”在她看來，櫃檯撤去後，換來的是服務提升。

來自市社保中心的數據顯示，目前90%以上的高頻業務可通過“一網通辦”“隨申辦”等線上平臺完成。但還有一些市民仍依賴線下渠道，包括不擅用手機的老人以及新上崗的企業人力資源相關工作人員等。爲讓這些人羣就近就便享受服務，程徵東聯想到銀行網點。這些網點通常深嵌社區、園區。倘若能將其發展成爲社保服務的“延伸窗口”，有望加速解決社保服務覆蓋中的“最後一公里”難題。

彼時，上海農商銀行寶山大場支行正計劃翻新改造，恰好進入視野。作爲上海人口密度最大的鎮之一，大場鎮常住居民近42萬人。以該支行爲例，其輻射周邊6個社區、3個園區。以往，周邊居民倘若想辦理社保業務，與最近的社保服務中心相距10公里以上，車程約40分鐘。如今，“辦事大廳”搬到家門口，片區社保服務網絡的空白也被有效填補。

遠程連線，實時智慧幫辦

不只是社保主題銀行。近年來，市社保中心與全市13家銀行達成合作，建成2100餘個“社銀直連”服務網點。

如何打開網點知名度，提升居民知曉率？去年底，上海市社保中心推出“社保地圖”，彙集全市20個社保經辦服務大廳、221個社區事務受理服務中心和2100多個銀行網點。上海農商銀行寶山大場支行也被納入其間。

市社保中心社會服務處（信訪辦公室）處長謝科佳介紹，按照居民需要，可自定義辦理時間、業務種類、場所等，並獲取符合個人辦事需求的網點列表。考慮到不同網點忙閒不均，該地圖還實時呈現排隊等候人數，方便市民按需選擇。

社保服務事項龐雜，爲讓銀行網點服務人員儘快熟悉相關業務，市社保中心通過“理論+實操”“現場+視頻”“專人帶教+情景模擬”等方式加強培訓。即便如此，還有一些“疑難雜症”需經驗豐富的老法師幫辦。