微言 | 外賣“新規”落地：讓每一份奔波能被溫情接住

前一段外賣大戰期間，路過奶茶店總能看到這樣一幕：收銀臺的外賣訂單不斷往外打印；外賣小哥排着隊急得直跺腳，嘴裏唸叨着“要超時了”；奶茶店的店員則忙得幾乎沒有抬頭的時間，雙手不停地製作飲品。

誰能想到，幾塊錢的平臺優惠，最終忙壞了商家、累壞了外賣小哥。對此，國家市場監管總局組織起草的《外賣平臺服務管理基本要求》於12 月 2 日正式發佈並實施。“越快越好、越便宜越好”，這種曾經的外賣行業慣性，將不再是唯一標準。

據央視報道，這部新 “外賣國標” 明確要求：平臺開展促銷活動，需至少提前 7 天將促銷範圍、力度等信息告知商戶，讓商家和外賣騎手有充足時間備貨、調度；針對外賣小哥超時問題，原則上不得采取罰款等懲罰性管理手段；同時，標準還對騎手休息時間、出行安全等作出規範，避免騎手因趕時間被迫闖紅燈、超速等，全面回應了行業長期存在的痛點。

當你在房間裏悠然拿出手機點一杯奶茶時，或許未曾細想，這杯奶茶背後凝聚着外賣員的奔波與店鋪的辛勞。外賣員是連接商家與消費者的關鍵紐帶，更是城市即時配送服務的核心支撐。保障他們的權益，關係到行業可持續發展的：騎手的配送安全、休息權利得不到保障，不僅會透支其自身健康，還可能引發交通事故、服務質量下滑等連鎖反應；商家被迫捲入無序促銷，騎手被裹挾進 “超時即罰” 的焦慮，最終也會讓消費者的體驗打折扣。

“新規”明確，外賣平臺作爲連接三方的核心樞紐，更應扛起協調責任。既要通過提前告知促銷信息、合理設定配送時效，平衡商家備貨壓力與騎手配送節奏；也要建立更人性化的考覈機制，保障騎手休息權與勞動報酬。

保護外賣從業者的權益，最終回饋的也是普通人的權益—— 騎手安心配送，服務質量更有保障；商家有序經營，產品品質更可控；消費者也能在合理的價格與時效中，享受更穩定的外賣服務。當每一份付出都能得到尊重與保障，城市也才更有溫度。畢竟，最好的外賣服務，從來不是“越快越便宜”，而是“安心又靠譜”。