三位資深小語種導遊的建議

“入境旅遊市場的快速發展，尤其是一些小衆客源地的出色表現，讓小語種導遊成爲很多人嚮往的職業。”上個週末，在北京，3位資深小語種導遊聚在一起，談起今年入境旅遊市場的這一突出變化，感觸頗深。

需求端有哪些變化

導遊身處旅遊一線，來自市場以及需求端的變化，他們感受最深刻。

何帆是一名多語種導遊，擅長英語、西班牙語以及葡萄牙語。從業30年的她，用“很久沒有這樣忙碌了”來形容今年夏季西語市場的火爆。“8月是西班牙約定俗成的全民度假月。那一個月，北京幾乎所有的西語導遊處在連軸轉的狀態。”何帆介紹，在她接待的西語團隊中，西班牙本土客人佔65%，以墨西哥、哥倫比亞、阿根廷、智利爲代表的拉美國家的遊客佔35%。遊客主體是老年人，80%的遊客選擇跟團遊。但是，選擇定製旅遊產品的客人明顯增多，他們會在旅行社提供的常規行程的基礎上，提出自己的個性化需求，或是要求旅行社提供碎片化服務。比如，提供故宮一地的導遊講解服務，其他時間自己安排。

在從業20年的德語導遊張學之的眼中，近兩年，德語遊客的心態不同了。“以前到中國，他們是抱着來看一個文明古國的心態，而現在，他們要看一個現代化的大國。”張學之說，“從德語遊客的眼中，我看到了很多日常生活中被我們忽略的美好。比如離開北京前，我總會問遊客‘對北京印象最深的是什麼’，他們通常會提到幾個詞：安靜、安全、乾淨。有一位遊客告訴我，他走遍了全球，在很多城市，會時不時聽到警笛聲、救護車的聲音，但北京很少有。而且北京的街道很乾淨，在這裏遊覽很放鬆、很有安全感。”

給新人幾點建議

11月，特級導遊張洋在一次全國導遊交流提升活動中發現，諮詢如何成爲小語種導遊的人多了，尤其是在職的英語導遊。“很多英語導遊關注到小語種導遊的市場缺口很大，他們產生了學習第二種語言的想法。此外，一些小語種導遊也有再學一門外語的想法。我建議，法語導遊可以學習西班牙語或者葡萄牙語、意大利語，因爲同爲拉丁語族，在詞彙、語法、發音上高度相似。法語導遊學習這些語言，能夠藉助已有的語言基礎快速掌握方法，降低學習難度。俄語導遊，我推薦他們學習捷克語，因爲同爲斯拉夫語族，學起來更快一些。”

“熱愛是前提。”何帆說，“旅遊正在成爲人們的生活日常，這是行業蓬勃發展的底氣，但同時，旅遊業又很脆弱，一場突如其來的疫情，讓原本火熱的市場降溫。從事旅遊業，開心的時刻很多，但也很辛苦，做導遊要有好體力，每天走1.5萬至2萬步是正常的，每天工作12—16個小時是常態。說到底，熱愛不是一句空話，它是支撐我們守住初心的底氣，也是在競爭中站穩腳跟的基礎。”

“新導遊要放平心態，用一到兩年的時間打磨好語言基礎。”張學之說，“初期，旅行社一般會讓新導遊提供負責接送機這樣的單項服務。要抓住這個機會，和外國遊客多溝通多交流，彌補自己的短板。語言專業畢業的應屆生，要不斷充實自己的詞彙量。然後，跟着老導遊帶團，慢慢地熟悉流程、揣摩服務，最終，成爲一名成熟的小語種導遊。”

“小語種導遊不能光講景點。導遊是雜家，要懂歷史、關心時事，要做到遊客‘問不倒’。淡季的時候，多去文博場館，不斷學習。還有一點非常重要，在條件允許的情況下，多去客源國走一走，瞭解客源國的歷史，知己知彼，是拉近與客人距離的最好方法。總之，新導遊要注重全方位的知識儲備、服務意識的培養和個人素養的提高。”何帆說。（作者：中國旅遊報記者 趙壘；編輯：楊碩）