金牌導遊是如何煉成的？
金秋時節，第六屆全國導遊大賽在湖北十堰落幕。這是一次“賡續中華文脈 建設旅遊強國”的生動實踐。95名參賽選手在10天的時間裏，切磋技藝、交流經驗、提升技能，一批講政治、專業精、服務好的優秀導遊脫穎而出，獲得優異成績。參加此次大賽，他們有哪些收穫和體會？對自己未來的工作有哪些思考和規劃？評委們對參賽選手有怎樣的評價？中國旅遊報社記者採訪了三位金牌導遊員和部分評委。
總決賽現場 蔣子辰 攝
第六屆全國導遊大賽中文組金牌導遊員獲得者屠蓓華：獎盃屬於所有同行者
“此時此刻，我的心情很激動，這份榮譽不僅屬於我個人，更屬於所有在導遊崗位上堅守的同行們！”第六屆全國導遊大賽頒獎儀式結束後，金牌導遊員獲得者屠蓓華激動地與記者分享獲獎感受，她說，“從備賽到站上這個領獎臺，是對我最大的肯定，也是激勵我繼續前行的無限動力。”
每天刷題超2000道、5支記號筆用到沒水、筆記本上密密麻麻的標註、連喫飯走路都在默唸講解詞……回顧參賽歷程，屠蓓華用“全力以赴”來形容。功夫不負有心人，賽場上，屠蓓華紮實的業務功底、沉穩的現場表現和富有溫度的講解風格讓人印象深刻，面對評委提出的突發場景應對問題，她沉着冷靜，結合多年從業經驗給出了條理清晰、兼具專業性與人文關懷的解決方案，表現出優異的職業素養。
在決賽的最後一個環節——主題演講環節中，屠蓓華的演講題目是《從上海臨港出發：導遊的堅守和轉型》。“這是一次充滿真誠，沒有華麗的辭藻和炫技的演講。當我在上海臨港講述航天故事時，我就是在爲建設旅遊強國服務。當我們用真誠和熱情服務好每一位遊客，我們就是在爲中國旅遊贏得掌聲！”屠蓓華說，“感謝大賽提供了一個專業平臺，磨鍊了我的專業技能，也加深了我對行業的理解。這不僅是一場競技，更是一次學習和成長的機會。”
作爲一名從業20餘年的老導遊，屠蓓華一直奮鬥在一線。2004年，她從上航旅遊集團旗下上航假期的一名實習導遊做起，2019年入選中國旅行社協會行業榜單“百名優秀導遊員”、2020年成爲文化和旅遊部“金牌導遊”培養對象。同年，上海臨港新片區首支專業化導遊工作團隊——“上航旅遊臨港導遊工作室”成立，屠蓓華由此開啓職業轉型，專注開拓臨港工業旅遊板塊。
工業旅遊不同於傳統的觀光遊，它需要導遊將較爲複雜的工業技術等內容轉化爲遊客易於理解的內容。爲了將工業領域與文旅服務深度結合，屠蓓華帶領團隊對臨港新片區內多家高精尖技術企業進行走訪，收集整理海量專業資料，將難懂的技術術語轉化爲生動有趣的講解詞，讓參加工業旅遊的遊客看得見、聽得懂、遊得透，更加了解臨港先進的製造實力。
“就像本屆導遊大賽‘賡續中華文脈 建設旅遊強國’的主題一樣，導遊不僅是旅遊服務的提供者，更是文化傳播的使者。” 屠蓓華堅信，導遊的每一次講解、每一次服務，都在潛移默化地傳遞着中華優秀傳統文化，展示着當代中國的發展成就。
通過參賽，屠蓓華和不少同行結下了深厚的友誼。比賽結束後，她在朋友圈中分享了一張合照，配文“比賽是一時的，友誼是一世的。”
她說：“來自全國各地的選手既是競爭對手，也是志同道合的‘同行者’，從他們身上我學到了很多。備賽間隙，我們一起交流講解技巧，分享各自遇到的有趣故事。有的選手知識儲備特別豐富，對冷門的歷史典故瞭如指掌；有的選手語言表達能力出衆，能把平淡的內容講得繪聲繪色；英語組的選手們一口流利的英語口語讓我特別佩服。”
談及未來，她表示，將繼續在導遊行業精耕細作，不斷創新服務模式，爲推動旅遊行業高質量發展、建設旅遊強國貢獻自己的一份力量。“我將帶着這份榮譽，和同伴們一起在崗位上發光發熱，用更優質的服務讓大家看到新時代導遊專業、熱情、有溫度的風采。”（作者：中國旅遊報 高雅）
第六屆全國導遊大賽中文組金牌導遊員獲得者朱芝蘭：做傳播中國文化的“橋”
“作爲導遊，我們每天都在與‘橋’同行，帶遊客在蘇州園林的石拱橋邊講‘小橋流水’裏的江南詩意；走過趙州橋，講‘水從碧玉環中過’的千年匠藝；走過古城的石板橋，說市井煙火裏的千年傳承。但我們是否想過——我們導遊也是一座‘橋’，賡續中華文脈，讓古老的文化在我們口中‘活’起來、‘流’下去。”在第六屆全國導遊大賽總決賽舞臺上，江蘇選手朱芝蘭對“橋”的精彩闡述，贏得了全場喝彩。
比賽中，朱芝蘭不疾不徐、神采飛揚，一路闖關，獲得了中文組金牌導遊員的榮譽。
朱芝蘭告訴記者，橋的構思來源於一次帶團經驗。“2023年夏天，我接待了一位來自緬甸的華人遊客。他告訴我，自己的家族在明末時便南下緬甸，數代人在異鄉紮根，卻始終心繫故土。”儘管這位遊客是第一次回國，但他對祖國的瞭解讓朱芝蘭驚訝不已。“他在華人學校學過幾年中文，對於南京長江大橋有着特殊的情感。他說，那是中國人的‘爭氣橋’，一定要親眼看一看。”
“那天很熱。當我們站在大橋旁的玻璃棧道上，面對滾滾長江，他舉起手機一遍遍拍攝，輕聲自語：‘終於看到了。’”朱芝蘭說，那一刻，她深受觸動，“那座橋，連接的不僅是長江兩岸，更是遊子與故鄉、歷史與現在、海外華人與祖國母親之間的血脈深情。”
“那一刻，我在想，導遊又何嘗不是一座傳遞文化、連接彼此的橋呢。一個好的導遊，不僅能帶領遊客感知歷史，更應成爲穿越時空的那座橋，成爲傳遞特色文化的那座橋，讓來自不同地域的遊客在最短的時間內‘觸摸’到當地文化的脈搏。”朱芝蘭說。
做傳播中國文化的“橋”，是朱芝蘭從業20多年一直堅守的信念。從地接導遊到出境領隊，再到加入“源來南京”項目組、深耕文博領域，她初心不改。
做導遊其實很辛苦，你是怎麼堅持下來的？對於這個問題，朱芝蘭的答案是“就是對這份職業的熱愛吧。我也曾迷茫，但從未想過放棄。我始終相信旅遊行業會越來越好。”
“行業的飛速發展也對導遊提出了更高要求。導遊不僅是雜家，還要成爲某個領域的專家。只有持續深耕某一領域，建立完整的知識體系，導遊才能跟得上游客需求的變化。”朱芝蘭說。
爲了撰寫南京博物院的講解詞，朱芝蘭和同事打磨了七八個版本，前前後後準備了幾十萬字的素材。她系統研讀從舊石器時代直至明清的江蘇文明史，認真梳理每一個考古發現和每一次藝術流變，將零散的知識點串聯成清晰的歷史脈絡，最終構建起了自己的“知識大廈”。
現代作家朱自清曾說過“逛南京就像逛古董鋪子”，而朱芝蘭正是善於爲遊客解讀其中珍寶的引路人。她深知南京的文化精華不僅蘊藏於中山陵、明孝陵等標誌性景點，更流淌在城市的街頭巷尾。爲此，她和同事嘗試研發城市漫步產品，帶領遊客瞭解南京的歷史脈絡與文化精髓，進行更具深度的城市探索。
她精心設計的中山東路線路，能夠讓遊客沉浸式感知從明朝到民國的歷史。“南京是六朝古都，文化的滋養是城市氣韻的由來，這也是我們要講給遊客的精華所在。”
“‘有花堪折直須折，莫待無花空折枝’，這是我勉勵自己的一句話，我也會和剛入行的年輕導遊這樣講。人生沒有白走的路，每一步都算數。選擇這一行，就要與時代同步、與遊客同頻，不學習就會被時代淘汰。”朱芝蘭說。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂）
第六屆全國導遊大賽英語組金牌導遊員獲得者金東昇：讓世界記住杭州
“參加這次比賽圓了我多年來的一個夢，那就是站在全國導遊大賽的舞臺展示自己，這是屬於我們每一位選手的‘高光時刻’。”回想起半個月前的比賽，第六屆全國導遊大賽英語組金牌導遊員獲得者、浙江選手金東昇激動之情溢於言表。
賽場上的金東昇，身着一套深色中山裝，說着一口流利的英語。他從容自若，即便比拼再激烈，也能應對得當、言之有物。
在導遊詞創作環節，金東昇的表現給評委們留下了深刻的印象，他抽到的題目是貴州蘆笛巖。“這個環節需要我們在一個小時內完成導遊詞創作，挑戰不小。因爲完全沒有範文和案例可以參考，靠的就是平時的知識積累和臨場應變能力。”爲了磨礪這項技能，金東昇在賽前對自己進行了“魔鬼訓練”——從幾百個5A級旅遊景區中隨機抽取，創作導遊詞；走在路上看到什麼，就給自己出題，並在40分鐘內完成一篇導遊詞的創作。
所有的付出終於在賽場上得到回報，這個環節他獲得了92分的高分。
沉甸甸的金牌背後，是金東昇二十多年不斷努力的厚積薄發。如今，他仍堅守在一線，旺季時一個月出團20多天。“因爲熱愛，所以不覺得累。”金東昇說。
在金東昇看來，英語導遊的使命，不僅是向世界展示中國的大好河山，還應通過傳播中華優秀傳統文化，向世界展示一個真實的中國。“除了語言能力以外，英語導遊的跨文化溝通能力更爲重要。與其把‘杭州是歷史文化名城’翻譯成英文，不如把外國遊客帶到河坊街、南宋御街，走街串巷讓他們更直觀地感受中國的煙火氣和文化氛圍。”金東昇說。
讓金東昇感到自豪的是，他贏得了非常多的“回頭客”。“導遊是民間交流的大使，如果我的講述讓入境遊客愛上杭州，他們回國後，就會成爲中國文化的傳播者，他們的朋友再到杭州旅遊時會再次找到我。”
金東昇告訴記者，隨着簽證政策愈發便利，他接待的入境遊客不僅有歐美、澳新和東南亞客人，還增加了更多來自共建“一帶一路”國家的遊客。“客羣更加多元了，這就要求我們要了解客人想聽什麼、如何講他們更能接受，這是我要持續學習的內容。”
從業多年，在金東昇身上發生了不少感人的故事。他曾經接待過一個美國家庭，他們到杭州的主要目的是替他們領養的中國孩子尋根。“孩子是孤兒，還有殘疾，這種跨越國界的愛讓我感動。”他決定幫助他們。他帶他們去富陽，最終在一個偏遠的村莊找到了當初撿到這個孩子的那家人，幫那個美國家庭圓了夢。這份情誼跨越太平洋，至今，他們仍保持聯繫。類似這樣的事，金東昇做過很多。“也許有些人記不住我的名字，但只要他們記住‘杭州導遊幫助他’就足夠了。”
在金東昇身上有一股“韌勁”，讓他在自己選擇的道路上堅定前行。
談及未來，金東昇已經有了計劃。他打算拍攝一系列展現中國人日常生活的小視頻，讓更多外國人看到，並通過他們的社交網絡進行傳播。“這種‘種草’方式，會讓更多入境遊客帶着興趣來到中國，進而形成線上瞭解、線下體驗的良性循環。”
“杭州不僅有厚重的歷史，還是一座充滿活力的科技之城。真心希望更多入境遊客來到我的家鄉，瞭解我的家鄉。”金東昇說。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂）
講好中國故事 傳播時代強音
本屆大賽的專家評委來自旅遊院校、旅遊企業、文博單位，還有部分特級導遊。他們對大賽的整體呈現和選手的專業表現給予了高度評價。中國旅遊報社記者採訪了4位專家評委。
中國旅遊人才發展研究院執行院長韓玉靈：
在本屆大賽中，我們看到了很多90後、00後選手，他們的表現令人矚目。無論是知識比拼、導遊詞講解，還是對突發事件的處理，都讓我們油然而生一種喜悅——一批優秀的年輕導遊正在成長。
本屆大賽有很多讓人驚喜之處。比如，導遊服務更加規範，安全提示、文明旅遊引導成爲自覺行爲。在導遊詞創作環節，導遊通過抽籤拿到自己的題目，需要在一個小時內完成導遊詞創作，並進行講解，比的是真功夫。選手們的表現可圈可點。模擬帶團環節，選取一個片段或者一個場景，考驗導遊講解、組織協調和對突發事件的應對能力。導遊按照抽籤確定的團型和講解類型進行準備，如果不是具有豐富實戰經驗的一線導遊是很難順利完成的。賽場上，面對提問，選手侃侃而談；應對突發事件，選手沉着冷靜。從場上的讚許聲以及專家點評可以看出，參賽選手的現場表現是很優秀的。
經過層層選拔走上總決賽賽場的選手，是76萬餘名持證導遊的縮影。我想對選手以及活躍在一線的導遊們說：“你們在自己的崗位上，不僅給予旅遊者出行方便、排憂解難，更爲他們提供了風土人情等各類知識，你們是幸福產業、民生產業不可或缺的重要力量。賡續中華文脈、建設旅遊強國少不了你們！”
中國旅遊集團證件業務部總經理雷海粟：
大賽賽制設置得非常精巧，從主題推介、知識問答，到導遊詞創作，再到接力對抗講解，最後是總決賽的模擬帶團和主題演講，考察了選手方方面面的能力。
大賽緊扣“賡續中華文脈、建設旅遊強國”主題，而導遊正是這一使命和主題的踐行者。導遊的專業性體現在“以小見大”的敘事能力——於宏大處立意、於細微處着手，將家國敘事與個人故事巧妙融合。
比賽過程中，選手們整體表現非常出色，呈現出良好的精神風貌，可以說“百花齊放、爭奇鬥豔”。大賽同時考察了選手的專業深度與人文溫度。他們需要具備紮實的知識底蘊，講解要做到有料、有趣，能打動人、感染人，達到與遊客產生深刻情感共鳴的服務境界。大賽還對選手的快速反應能力進行了全面考覈，這也精準對應了導遊在實際工作中必須具備的核心素養。
此次大賽最重要的意義在於，爲行業樹立了信心與標杆。大賽向社會昭示：導遊是一個值得尊重與堅守的職業。通過此次比賽，我們欣慰地看到，有這樣一批優秀的從業者——他們博聞強識、應變敏捷，他們不僅是優秀的推介者，更是文化的詮釋者與文明的傳承者。希望未來更多的導遊能夠以這些選手爲標杆，不斷提升專業素養與服務水平，共同肩負起講好中國故事、傳播時代強音的文化使命。
特級導遊張洋：
本屆大賽成果顯著、亮點紛呈。特別是新增的英語組比拼，讓人眼前一亮。在導遊詞創作和展示環節，選手們憑藉出色的外語能力，將中華優秀傳統文化的內涵生動地傳遞出來。在對抗講解環節，他們在有限的時間內組織語言，清晰闡述文化脈絡，展現出專業的素養與紮實的功底，體現了高超的跨文化交流能力。
中外文明的交流互鑑，離不開外語導遊這一重要橋樑。大賽中選手們的出色表現以及所積累的經驗，正是我們迎接八方來客、做好入境服務的堅實基礎。
此次大賽是一次“以賽代培”的成功實踐。選手們在賽場上的從容應對，源於日常工作中的錘鍊與積累。未來，希望他們在與客人的交流過程中，能夠提供更有溫度的服務，讓客人“乘興而來、滿意而歸”，獲得悅情悅志的旅遊體驗。
希望外語導遊不僅能講解歷史和文化，還能主動宣傳國家的發展與變化，將真實的中國講給入境遊客聽。要善於捕捉入境遊客對中國的關注點，因需施講，有的放矢地傳播中國文化，做好跨文化交流。
期待更多優秀的外語人才加入導遊隊伍，壯大這支跨文化傳播的“民間大使”團隊。
特級導遊吳巧凌：
這次大賽帶給選手更多的是成就感和認同感，足以照亮他們今後的職業生涯。
令人驚喜的是，在這個舞臺上我們看到了這麼多不同年齡、紮根一線的外語導遊。他們有着非常紮實的語言功底、很強的跨文化交流能力，對中華優秀傳統文化有着深刻的理解，對導遊基礎知識掌握得非常全面。
如今，入境遊客越來越多，新的市場環境也對外語導遊提出了更高的要求。希望通過這次比賽，讓更多具備外語專長的朋友瞭解導遊行業、願意加入導遊行業。如果說大賽是在短時間內的爆發，像是“臺上一分鐘”，那麼，長期的一線帶團工作，就是“臺下十年功”——除了強大的知識儲備、良好的專業水平以外，更需要那種融入日常、暖心的服務和及時應變的能力。外語導遊在帶團時要更善於觀察和總結，瞭解入境遊客對我國的觀感，總結工作中遇到的各種現象和問題，及時溝通和反饋，爲推動行業健康發展貢獻力量。
未來，我們會和新生力量一起，爲做好跨文化交流貢獻民間力量，以潤物細無聲的方式把中國故事講給世界聽。也期待社會能給予這個行業更多的理解與尊重。（作者：中國旅遊報記者 唐伯儂）
