泱泱華夏五千載，悠悠文明耀星漢。每到暑期，比炎炎夏日更火熱的，是市民遊客排隊到博物館看展的熱情。“博物館熱”、熱門場館“一票難求”、精品特展大排長龍、打擊“黃牛”倒票……一系列熱詞常常被推上熱搜。

今年暑期，全國多地博物館取消預約，特別是，國家文物局辦公室近期發佈《關於做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》（以下簡稱《通知》），部署相關工作。記者瞭解到，如今，不少博物館已經在取消實名預約、延長開放時間、豐富暑期產品、優化服務流程、打擊“黃牛”倒票等方面開展一系列有益探索，進一步滿足觀衆需求，讓優質公共文化服務惠及更多民衆。

今年暑期，充滿文化魅力的博物館吸引着廣大市民遊客，“博物館熱”再度引發關注。本報記者陳晨攝

取消預約便利暑期出行

近年來，打卡熱門博物館，觸摸歷史文化的脈搏，越來越成爲老百姓的“精神剛需”。國家文物局今年5月發佈的數據顯示：2023年我國博物館接待觀衆12.9億人次，創歷史新高；舉辦展覽4萬餘個、教育活動38萬餘場；全年新增備案博物館268家，全國備案博物館達到6833家。

與“到博物館去”一同熱起來的還有“實名預約制”，特別是暑期，不少觀衆爲了預約到博物館門票使出渾身解數：定鬧鐘、找外援、狂刷系統搶票，甚至不惜購買高價“黃牛票”……

今年暑期，不少觀衆感受到，各地博物館紛紛簡化入館手續，提升參觀體驗，6月以來，一股免預約之風在各地相繼刮起來。

6月7日，江蘇省蘇州市文化廣電和旅遊局發佈消息稱，除部分重點景區和博物館外，蘇州全市其他A級旅遊景區、文化場館、宗教活動場所均取消預約；6月10日，上海市文化和旅遊局發佈公告稱，全市除部分熱門景區和文旅場館需實名預約或實名購票外，其餘A級旅遊景區及美術館、博物館等繼續全面落實參觀免預約舉措；6月20日，北京市文化和旅遊局發佈《關於提升暑期旅遊景區基本服務質量踐行文明旅遊的倡議》，提到除故宮博物院、中國國家博物館等旅遊景區和對外開放單位外，全市旅遊景區已全面取消預約要求。7月開始，武漢、成都、南京、淮安、連雲港、長沙、廣州、杭州等地相繼出臺全面取消入館預約等措施。

對此，上海財經大學旅遊管理博士生導師何建民分析認爲，後疫情時代，博物館紛紛取消實名預約，讓消費者無需提供姓名、身份證號等個人信息，避免可能帶來的隱私泄露等困擾，實現“說走就走”的願望，同時提升遊覽便利度，有助於釋放潛在的文旅需求，是利好舉措。

如今，免預約的“風”越吹越勁，特別是，7月1日國家文物局辦公室發佈的《通知》明確提出，經評估無須通過預約機制實現分流、錯峯的場館應取消預約。如確需預約的，應結合實際優化預約機制，加強精細化管理，儘可能簡化預約程序，並通過保留人工窗口、電話預約等方式，爲中小學生、老年人、殘障人士以及運用智能設備困難人羣提供預約服務。

今年暑期，充滿文化魅力的博物館吸引着廣大市民遊客，“博物館熱”再度引發關注。本報記者陳晨攝

“《通知》是對優化文博場所參觀體驗，減少因預約等原因帶來的不便，提升遊客參觀遊覽質量的有效回應，對於引導各地降低因預約制帶來的遊客出行不便，以及老年人等人羣的智能手機使用不便做出的積極回應，也是根據環境的變化，及時調整預約制使用的場合和方式，更契合文博場館暑期旅遊市場的有效措施。”在北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院教授吳麗雲看來，這是引導各地積極優化購票方式、便利遊客暑期出行的主動作爲。

優化供給滿足個性需求

拿好筆記本，帶上四色圓珠筆，再備好便利貼，8歲女孩汐汐便在媽媽歐女士的陪同下來到中國國家博物館“打卡”了。

“博物館是文化的殿堂、人類文明的結晶，對孩子來說無疑是最好的‘課堂’。”歐女士告訴記者，“到博物館去”已成爲女兒每個暑期的“必修課”，並且她會根據孩子的所學和理解能力，設定一個主題，真正與歷史、與文物“對話”。“比如，這次我們主要去看青銅器、陶瓷器，特別要了解一些重點文物，感受中華文化的博大精深。同時，不少博物館內設有兒童專區，以寓教於樂的方式向孩子們介紹中國歷史和文化，常常會有意外收穫。”

這個暑期，各地博物館精心準備了文化“大餐”。

“暑期是遊客參觀貴州省博物館的高峯期，爲迎接各地遊客，我們做足了準備。”貴州省博物館館長李飛介紹，貴州省博物館除繼續展出基本陳列《人文山水時光峯巒——多彩貴州歷史文化展》外，近期還會推出《多瑙河明珠——匈牙利文化展》《劍氣非關月書香不是花》等臨時展。

泉州市博物館作爲泉州市綜合類博物館，承擔完整展現泉州歷史文化發展和世界閩南文化發源地、核心區的宣傳任務。泉州市博物館館長黃明珍介紹，今年暑期，博物館策劃開展2024兩岸大學生閩南文化體驗營、中小學生世遺故事演講比賽、《世遺古城百街百“姓”百門匾》臨時展覽，旨在深入挖掘泉州豐富的世界文化遺產和閩南文化資源，突出強化博物館的教育功能。

今年暑期，充滿文化魅力的博物館吸引着廣大市民遊客，“博物館熱”再度引發關注。本報記者陳晨攝

與此同時，針對參觀者對“博物館晚點兒下班”的熱切期望，各地博物館積極響應，並根據實際情況，採取適當延長開放時間、策劃雲展覽、雲直播以及流動展覽等方式，更大限度滿足公衆參觀需求。

記者瞭解到，博物館關於延時開放的探索早已有之。例如，兩年前，浙江自然博物院就試水全國首個“24小時博物館”，週一到週五開放到晚上12點，週六、週日24小時開放，推出的夜遊服務也“圈粉”無數。

近日，北京市公園管理中心發佈消息，自7月15日起至8月31日，北京市屬公園和中國園林博物館取消週一文物古建院落、園中園、博物館閉園（館）的規定，全面開放接待市民遊客。此外，全國多地博物館紛紛發佈通知，加入暑期延時開放的隊伍。

值得一提的是，各地博物館在延長開放時間的基礎上，也在研究更加多元、好玩的“打開方式”。比如，洛陽多家博物館推出“夜宿博物館+劇本娛樂+科技”的創意，讓遊客沉浸式感受傳統文化與奇妙創意的“碰撞”；上海40多家博物館暑期開啓“博物館奇妙夜”活動，讓觀衆體驗“特展+活動+文創+社交”的文化新空間……

“延長博物館開放時間，不僅意味着人文效益有了更多展現的機會，還有助於帶動夜間經濟的發展。博物館周邊的餐飲、住宿、交通等都將受益，從而形成新的消費熱點，促進城市經濟的多元化發展，展現出更加充滿活力的城市形象。”在中國旅遊研究院國際所所長楊勁松看來，通過“博物館+”模式，夜間觀展、參與夜場活動和享受夜宿服務等，正逐漸成爲人們追求美好生活的重要方式。“特別是在當下旅遊旺季，博物館夜場也爲遊客提供了避暑休閒的新選擇。”

立足實際切忌“一刀切”

今年暑期，伴隨着多地博物館紛紛取消預約，不少觀衆注意到通知中仍有“除……之外”的表述，認爲熱門的博物館仍需預約，還要“搶票”，因此，再次把目光聚焦到預約制度本身。

其實，在討論是否應該全面放開預約制時，需重新審視一下這一制度提出的背景和初衷，再結合現實情況加以分析。事實上，預約制推出的初衷是爲了限制客流量、提升遊客體驗，博物館等文博場館預約可以參考景區。其法律依據來自《中華人民共和國旅遊法》第四十五條：“景區接待旅遊者不得超過景區主管部門覈定的最大承載量。景區應當公佈景區主管部門覈定的最大承載量，制定和實施旅遊者流量控制方案，並可以採取門票預約等方式，對景區接待旅遊者的數量進行控制。”

瞭解了這個前提和初衷，就不難理解爲什麼目前仍有不少熱門博物館無法全面取消門票預約。

蘇州博物館作爲建築大師貝聿銘的“封山之作”，設計結合了傳統的蘇州建築風格，把博物館置於院落之間，使建築物與周圍環境相協調，被譽爲“最美博物館”，也是到訪蘇州遊客的“必打卡”之地。但鑑於蘇州博物館本館的面積所限，經測算，它的單位時間內最佳體驗人數爲900人，最大承載量爲1200人，由於放票有限，也確實成爲“難約”博物館之一。

“實際上，早在2012年，蘇州博物館就開始實行門票預約制度，並且率先開發了《觀衆全預約智慧管理系統》，通過改進票務預約和預約驗票兩個環節，全面推行線上分時預約，合理控制入館人流，提升博物館精細化管理水平，緩解觀衆排隊及館內擁堵現象，提升觀衆博物館參觀舒適度和滿意度，提高博物館公共文化服務水平。”蘇州博物館館長陳瑞近介紹，對觀衆而言，分時段預約進館，有利於大家提前規劃具體行程，根據系統顯示的預約信息自主選擇參觀時段，錯峯參觀，減少館外排隊等候時間。對博物館而言，全預約制的參觀可以有效減少觀衆“走馬觀花式”的參觀，避免無意義的人羣集聚、擁擠，爲更多的目標觀衆提供有效的文化服務體驗；博物館通過預約情況能夠有效預判參觀人數，並根據參觀需求進行有針對性的現場管理和應急工作安排，有效維護館內參觀秩序，緩解建築空間、設備設施的運營壓力，確保觀衆人身安全和文物、場館安全。

同時，陳瑞近透露，蘇州博物館即便在暑期延時開放時間的情況下，仍難以滿足所有遊客的參觀需求。“我們在每天早上8時準時開放7天后預約的12000張門票，每小時放出1200張，但不到1分鐘就被搶完，頁面的點擊量是138萬，可見其中的供需落差有多大，取消預約是不現實的。因此，我們希望通過增加社教活動，推出演出、講座等各種方式，進一步滿足觀衆需求。”

李飛也認爲，從貴州省博物館目前的情況看，“一刀切”取消預約不太現實。“因爲展廳面積有限，人流量過大會極大影響參觀體驗和管理難度，因此，我們採取了優化程序、動態管理的做法。例如每天根據實際參觀情況，在線上預約已滿的情況下，適當釋放出一些名額給現場來參觀又沒有預約到的觀衆。很多遊客是從外地過來的，我們想盡可能服務好他們，讓他們感受到貴州歷史文化的魅力。”

吳麗雲認爲，預約制具有一定的積極作用，要科學、有效使用預約制，沒必要“一刀切”，否定一切。“對於客流量不大的場館，既可以根據實際情況取消預約制，改爲線下售票方式，也可以採用預約加線下買票兩種方式，爲遊客提供多種選擇，這樣也有利於減少高峯時段排隊買票的壓力。對於資源特殊、需要嚴格控制客流的場所，可保留預約制，但應簡化流程，減少障礙設置。此外，預約場館的每日預約人數應符合當下的、正常接待狀態下的預約人數，不能延續疫情期間設定的預約人數，要更符合場館接待人數的實際情況。”

同時，也有業內人士建議，在討論是否“一刀切”時，要充分考慮“搶不到的門票”與“等不來的客人”背後暴露出的博物館冷熱不均現象，在看到熱門博物館積極彌補門票不足所做努力之時，也應該多宣傳小衆博物館，幫助他們破解觀衆不足的尷尬局面。此外，要嚴防嚴查“黃牛黨”，通過科技手段追蹤等方式，封停“黃牛”ID，並通過聯合執法方式對“黃牛”聯合懲戒，儘可能減少“黃牛”對正常市場的干擾。（作者：中國旅遊報首席記者王洋；編輯：楊碩）