最近，中旅旅行華東區域公司與南京博物院的一場合作引發業界關注。中旅旅行華東區域公司組建的一支導遊團隊進駐南京博物院。導遊“變身”講解員，作爲南京博物院人工講解的補充，爲觀衆提供可選擇的講解服務。是何原因促成了這次合作？對於這次探索業界具體關注點在哪？記者對此進行了採訪。

一次拓展邊界的嘗試

5月底的古都南京已經開始熱起來了。清晨的陽光從樹葉的縫隙間傾瀉下來，8時30分，全國特級導遊孫國英從宿舍出發，快步來到博物院。“兩公里的路程需要走20多分鐘。但從一名導遊到官方認可的‘博物館講解員’，這條路相關各方已經摸索了很多年。”孫國英告訴記者，去年12月，中旅旅行華東區域公司與南京博物院的合作項目啓動後，她從上海被調到南京項目組，“導遊們都是衝着博物館講解來的。”

進入辦公室，孫國英的同事、導遊朱芝蘭和王藝儒正在圍繞南京博物院最近舉辦的特展探討講解方式。“給你推薦一本書，可以更好地理解蘇軾的書畫藝術精神。”“太好了，書畫類展覽講解比較難，一定要準備充分，希望能一次通過南京博物院的考覈。”

孫國英介紹，要成爲南京博物院認可的講解員，需要通過層層考覈。“首批有9位導遊通過考覈，遊客可以通過官方小程序預約我們的付費講解服務。”

“愛文博，講文博，立志於做知識型導遊”是這9位導遊的共同特徵。導遊與博物館講解員雖然工作內容有相似之處，卻分屬於兩個不同的體系。近年來，隨着文旅融合的深入推進及文博熱的興起，越來越多的導遊專注文博場館精講的同時，希望能夠獲得官方的認可。

採訪中，聊起參與這一項目的初衷時，9位導遊不約而同地表示，就是爲了進行一次拓展職業邊界的探索，實現綜合素質的提升。在他們看來，導遊與博物館講解員有相通之處，也有不一樣的地方。從導遊到講解員，身份轉變的難易程度因人而異。

“我之前一直在南京做地接導遊和全陪領隊，自己很喜歡文博精講，現在是一名博物館講解員。”見到記者時，80後導遊孫海鋒這樣自我介紹。在他看來，博物館講解對導遊的講解能力和講解深度要求更高。“能夠通過考覈，成爲博物院認可的講解員，讓我們對導遊這一職業的社會價值有了更高的期待。”

高級導遊劉慧傑跟孫國英一樣，是從上海借調到南京做項目支持的。“我想向更多人證明在博物館講解上導遊一樣能行。”劉慧傑告訴記者，14年的導遊生涯中，自己有一半時間在做親子研學和城市微旅行講解。“這中間就涉及很多博物館講解。雖然駕輕就熟，但其實心裏還是有些緊張的，我想通過這次考覈尋找差距，獲得認可。”

在80後導遊朱芝蘭看來，多年的導遊工作經驗給予了她參與這個項目的底氣。“不僅是知識量的積累，還有面對觀衆的淡定和從容。”朱芝蘭告訴記者，參與這一項目，她希望能夠提升自己的講解水平。“比如爲了講好蘇軾書畫藝術精神特展，我們做了充足的準備，希望能夠將策展人的理念、書畫傳承精神傳遞給每位觀衆，在此過程中，我們的講解能力也得到了提升。”

翻閱9位導遊的履歷時，記者發現，在人才選拔上，中旅旅行華東區域公司下了一番功夫，導遊年齡從70後到00後，覆蓋多個年齡段，形成了資歷分層、以老帶新的狀態。

一項業務創新的探索

“南京博物院有免費志願者人工講解，觀衆需要現場排隊登記，一場講解能容納30人。據我們所知，很多博物館都引入了志願者講解模式，但仍然難以滿足觀衆對於文博場館人工講解的需求。”中旅旅行華東區域公司副總經理廖莎說，“一方面，博物院需要補充專業的講解力量；另一方面，旅行社需要盤活導遊隊伍，幫助導遊拓寬就業渠道。雙方合作，可以互補，形成共贏。”

基於這樣的考慮，去年年中，廖莎帶領團隊開始推動與南京博物院的合作。“經過半年的探討、兩個月的磨合，項目終於落地了。”廖莎告訴記者，爲了打造一支專業的博物館講解隊伍，中旅旅行華東區域公司在企業內部和社會層面展開招聘，對符合要求的導遊直接簽約，統一管理，加強約束。

“南京博物院對講解員的要求很高，從講解詞的客觀嚴謹程度，導遊對講解詞的熟練程度、儀態儀表、站位走位、講解時的聲音語調都予以規範。首輪考覈，13名導遊只通過了9人。”在項目磨合階段，廖莎發現，旅行社與博物院對於“講解”的定義和理解是有偏差的。“對於旅行社來說，講解是一項服務，我們更注重服務本身。而在博物院，講解是一項科普工作，他們更注重講解內容是否客觀、真實、準確。”

施靜是中旅旅行華東區域南京項目的負責人。在她看來，這次合作，在磨合階段，雙方需要解決的首個難題就是打磨講解詞。“我們希望將博物院要求的‘重客觀’和旅行社希望的‘重服務’相結合。通過多次修改，經博物院認可，我們形成了5.5萬餘字的講解詞。”施靜說，“之後就是導遊熟悉講解詞，熟悉講解路線，調整講解方式、保持講解儀態等的訓練。”

施靜介紹，在滿足博物院要求的基礎上，他們還是適當融入了旅行社和導遊的服務理念。在講解現場，記者看到，每位講解員攜帶了一個平板電腦，在講解過程中會通過展示圖片和視頻的方式，幫助觀衆加深對文物的理解。比如，在講鐘錶時，導遊會展示古代鐘錶的運行狀態，在講動物化石的時候，會展示相關動物的圖片等。

打開南京博物院官方小程序，記者發現，點擊講解預約後會彈出一個提醒：“即將打開‘中旅星玩家GO’小程序”，點擊允許後纔會跳轉至購買頁面。施靜說：“這是對遊客知情權的一種尊重。遊客報名成功之後，會收到一條短信，告知遊客集合時間、地點。提供服務前一天，導遊還會打電話給遊客，再次提醒到達時間、集合地點，避免遊客因爲進館排隊錯過集合時間。其實，這些細節源自導遊規範化服務的相關要求。”

“截至5月25日，導遊講解團隊已經進駐博物院4個月了，爲超過9000人次遊客提供了講解服務，這讓我們很有成就感。”廖莎說，“目前，參加第二輪考覈的5位導遊正在等待考覈結果。”

一場文旅融合的實踐

在南開大學教授馬曉龍看來，中旅旅行華東區域公司與南京博物院的合作是一場文旅融合的實踐，也是實現旅行社、文博場館、導遊三贏的嘗試。

“這是強強聯合發揮各自優勢的一次有益嘗試。一方面，中旅旅行能夠爲南京博物院輸送導遊，彌補南京博物院人工講解服務供給不足的問題。另一方面，南京博物院能夠爲這些導遊提供高質量培訓，對提升博物館講解質量、提升導遊服務水平有重要作用。此外，這次強強聯合也是推動導遊培養方式轉型的一次嘗試。”馬曉龍說。

北京第二外國語學院中國文化和旅遊產業研究院教授吳麗雲認爲，旅行社與博物館的合作，拓寬了導遊的就業渠道，在帶團講解之外，增加了駐場講解這一新路徑。大衆對博物館的參觀需求持續高漲，遊客對文物、文化遺產資源興趣濃厚，迫切需要更多更專業的講解者提供服務。此次合作，也開啓了博物館講解人員擴容的新路徑。

採訪中，有業者分析，去年8月，多地博物館出臺措施，對未經允許的“付費”講解說“不”，目的是規範第三方講解機構，減少“戲說”行爲，保證講解質量。後續多地出臺了相關措施，明確有帶團講解需求的導遊可以提前申請、提交導遊詞，經審覈後取得入館講解許可。“但文博場館這一套‘關歪門’‘開正門’的組合拳，還不能完全解決文博場館人工講解的供需矛盾。”該業者認爲，南京博物院與中旅旅行的合作很有借鑑意義，引入規範專業的社會講解力量是一條有效路徑。

對於合作遠景，廖莎告訴記者，對於服務博物院的導遊隊伍，除了擴大規模之外，他們計劃在團隊內部建立考評體系，形成良性競爭，激勵導遊不斷進步。

採訪中，廖莎透露，這次合作只是一個開始。“隨着合作逐步成熟，我們希望能夠將這一模式進行復制，也已經開始和另一家文博單位進行接洽。我們計劃依託中旅旅行在全國分支機構的在地資源優勢，達成更多這樣的合作。後續我們也將在南京落地更多城市微旅行產品。”

“隨着導遊資源的不斷盤活，最終旅行社將留住一批專業的文旅人才。依託他們，旅行社在文旅融合方面可以作更多嘗試。”廖莎總結道。（作者：中國旅遊報記者張宇；編輯：楊碩）