這個冬天

哈爾濱火出圈

當地人對“南方小土豆”們的花式熱情

冰雪大世界的壯麗景觀

頻頻登上熱搜

春節前夕，受天氣因素影響

哈爾濱冰雪大世界提前閉園

許多遊客抓緊前來進行“最後的告別”

哈爾濱文旅供圖

春節假期，哈爾濱冰雪旅遊熱度不減，8天長假，哈爾濱接待遊客超過千萬人次。哈爾濱冰雪旅遊爆火，“掏家底”的待客之道，給其他地區旅遊業發展提供了諸多有益的借鑑。

創新玩法帶給遊客獨特體驗。哈爾濱冰雪大世界是每年冬季旅遊市場的寵兒，哈爾濱極地公園的“淘學企鵝”也是資深網紅。此外，中央大街、索菲亞教堂、巴洛克街區、松花江畔、太陽島等也具有較高知名度。好資源爲好評價奠定了堅實的基礎。哈爾濱沒有躺在資源稟賦上停滯不前，而是鉚足勁兒、想盡辦法，在既有資源基礎上創新性地推出更多新玩法、好玩法。無論是廣受好評的無人機飛出的“月亮”、插上翅膀的黑馬，還是鴕鳥、企鵝齊上陣，都讓遊客耳目一新。

哈爾濱文旅供圖

究其根源，哈爾濱用好了現代社會“隱身人”強烈的主體性表達需求，哈爾濱的很多新玩法正是來自外來遊客。人們的“驛動的心”在以往慣常環境下的日常生活中隱形太久，需要一個釋放的載體和藉口。只要有合適的場景和空間，這一有智慧、有趣味的羣體就渴望釋放自己、展示自己。遊客基於主動創作、主體性的自我表現甚至自戀而產出的諸多具有創造力的玩法，成爲社交媒體傳播重要的素材，在主客共創中，持續推高了哈爾濱的市場熱度。

真心真情寵愛讓遊客賓至如歸。哈爾濱對遊客展現的誠意有目共睹，只有用貼心的服務、放心的環境、滿心的真情，才能讓遊客開心遊覽、舒心體驗、安心消費。只有用強大的執行力做保障，才能真正做到各方齊抓共管、齊心協力，做到全民好客。

央視新聞哈爾濱文旅供圖

這次哈爾濱體現出了較高的服務水準，既有凍梨切盤、紅薯配勺、免費順風車等暖心之舉，也有路邊建溫暖驛站、中央大街臺階鋪防滑地毯等公共服務舉措。幾乎是遊客想要，哈爾濱就給滿足了，以至於被戲稱爲“討好型市格”。幾乎不計成本地全方位寵遊客是最讓人津津樂道的話題，也成爲網絡傳播的熱點，更獲得了主流媒體的報道和點贊。

出色的社媒運營引起大衆廣泛關注。“爾濱”“南方小土豆”“討好型市格”等網絡熱詞已經深入人心。各種官方媒體對哈爾濱的爭相報道、自媒體對哈爾濱的熱情宣傳，成爲哈爾濱旅遊火爆的催化劑。哈爾濱的多樣玩法通過社交媒體在受衆心中豐富起來、立體起來、活躍起來，被社交媒體自願接力傳播，源源不斷地提供“信息炮彈”，帶動了更多周邊人羣湧入哈爾濱。

值得一提的是，哈爾濱還對負面輿情的不利影響，展開了“情感攻勢”，及時化解危機。在不辯解的前提下，通過融入情感成分，“以（感）情化（輿）情”，並把提前設計的活動有效銜接上。據瞭解，從2023年初開始，黑龍江就策劃了100多項活動，爲後續發展做好了充分儲備。

哈爾濱旅遊火爆出圈後

如何將熱度持續下去

還要關注以下幾方面問題：

要理性平衡收支。一時的火爆好說，持續的火爆不易。如何持續眼下的發展模式，處理好成本與收益之間的關係，尤其是隱性成本與收益之間的關係尤爲重要。這種變着法子“寵遊客”的做法如何持久地堅持下去、如何真正內化到目的地每個人的行動之中、“寵客狂魔”的形象如何長期延續、如何讓市場層面的“寵遊客”在經營層面有“真收穫”，值得深入思考。

從長期發展來看，成爲網紅不應該成爲旅遊目的地唯一追求的目標或大而化之的目標。同時，與網紅帶來流量、銷售帶動變現的經營方式不同，搬不走、挪不動的目的地必須走培育型發展模式，必須走可持續發展之路。只有堅持長期主義、平臺思維、優化環境、穩定預期，才能保證一撥又一撥遊客的到來，一撥又一撥的投資者進來，從而讓目的地持續釋放吸引力，帶來消費力，形成發展力。

要理性推動擴散。一方面，將人們最初對哈爾濱冰雪大世界的關注以一種平等的、市場化的心態更多地擴散到其他消費業態上來，從超常規的服務預期迴歸到常態化常規化服務訴求上來，從而更好推動綜合效益的實質性增長。另一方面，將人們對城市的熱情通過宣推輪動、投資跟進、產品迭代、供給優化，完成時間上從冬到夏到四季、空間上從哈爾濱到黑龍江其他城市、人羣上從極具傳播力的年輕人到極具消費力的客羣、環境上從旅遊消費到全域發展的有效擴散，從而讓哈爾濱接住遊客的熱情、延續市場的熱度、夯實效益的厚度、增加發展的深度。

要理性看待出圈。對於網紅目的地而言，出圈意味着流量的增長和形象的宣推，哈爾濱晉級“頂流”不應該是工作的終點。防止來得快去得快，有效做好線上熱鬧、線下也火爆，旺季潛力挖掘到位、淡季發展機會也適配等，成爲目的地從網紅階段向後網紅階段進而向全面繁榮階段平滑過渡的必答題，如何將網上富貴轉化爲在地效益也是一個需要持續破解的問題。

（作者：北京第二外國語學院旅遊科學學院厲新建陳偉；編輯：楊碩）