聊聊99%遊戲廠商都沒注意到的設計難題

以前在PvP遊戲裏看到有人噴“老子不用手都玩得比你好”時，總以爲是大家刻意在用誇張手法去嘲諷對手。但最近偶然在網上刷到一個玩家視頻後，我有些懵了——這句看似離譜的嘲諷，其實也可能是實話？

畢竟，沒有手的小盧，憑兩條手臂，就打到了《英雄聯盟》一區的大師400點，操作不僅流暢，還騷。

圖源B站@康喲喂

在驚歎“牛逼”之餘，這也讓我聯想起，全盲UP主諾子喵嗚，靠聽聲辨位+彈幕指揮，打過《黑神話：悟空》第一個BOSS的情景；還有腦癱UP主阿銘銘丶，用嘴吹着氣打過虎先鋒……

圖源B站

那一刻，我才發現，自己之前好像很少注意到這些人：原來在遊戲社區裏，有這樣一批特殊的重度遊戲玩家。和其他玩家相比，他們玩遊戲需要付出比常人加倍的努力，但他們的意志也更堅韌，失敗時也更抗壓。

不論面對怎樣的挑戰，這批玩家都能展現出強烈的遊玩慾望，那廠商及產品方面呢？他們是否有包容這些玩家的意願？近幾年業界時不時有提起的無障礙設計，到底發展到了什麼地步？

前不久，葡萄君和育碧首席影響力官Raashi Sikka（下稱Raashi），聊了聊她對包容、無障礙、正向價值等內容的理解。在她看來，無障礙設計的受益者並非只有殘障人士，且無障礙設計背後潛藏着一塊不小的市場；正向價值只是遊戲的副產物，育碧仍認爲好玩有趣永遠是遊戲的核心，做到這一點纔有機會去延展它的社會價值。

所以，廠商究竟該不該關注包容、無障礙？這對行業來說到底是負擔還是好事？Raashi的想法，或許能給遊戲人提供一些新的答案。

01 你能通過遊戲瞭解陌生的世界，也能借此理解自己是怎樣一個人

Raashi最初就業的領域，離遊戲不算近，而且她並不是一開始就在做包容性、無障礙等方面的工作。

在2021年進入育碧前，她在電視臺當過電視節目製片人，也曾在Uber擔任社區/市場經理……雖然這個過程看着有些跳，但Raashi告訴我，她和包容文化很早就結緣了。

這段緣分，最早能追溯到她兒時。Raashi出生在印度，在她還不記事的時候，家人帶着她搬到了美國；等Raashi到了9-10歲時，因爲各種機緣巧合，她和家人又搬回了印度。

因爲擁有體驗不同文化的生活經歷，Raashi平日會更加關注和包容不同人羣、文化。

比如，後來成爲Uber首批員工之一的Raashi，在招人、面試時也會時刻提醒自己：招聘不單單是看經歷和經驗，也要考慮候選人是否具備更多樣的技能，其思路能否爲團隊提供更多樣的視角。

這種思維方式，最終也將Raashi引到了包容文化的職業方向上。

至於爲何後來決定從網約車公司跨行跳到育碧，Raashi表示，其一是因爲自己一直都想回歸創意產業。她先前去當電視節目製作人，就是因爲喜歡追尋創意。而且在她眼中：“遊戲可能是我見過把創造力、新技術者融合得最好的產品類型。”

其二，Raashi相信，媒體、遊戲等細分的娛樂類產品，擁有巨大的力量，而且因此肩負一種責任——見證和描繪文化的演變，人們看法的轉變，並在一定程度上去提醒、幫助人們進行思考。面試期間，她與育碧CEO Yves Guillemot等人聊過公司的歷程、理念後，認爲自己的個人價值觀，和育碧「通過創造深刻新穎的遊戲體驗，來豐富玩家的生活」的願景也剛好契合。

Raashi和育碧CEO Yves Guillemot等人合影

左列中間爲Raashi

至於如何理解遊戲對玩家生活的影響，Raashi解釋說：“我把遊戲比作「窗戶和鏡子」。說它是窗戶，是因爲你能沉浸地瞭解不同地區、不同時間跨度裏的文化；說它是鏡子，是因爲你在遊戲裏的交互選擇、反應，其實也變相描繪了你是怎樣的一個人。”

以Raashi自身爲例，她喜歡馬力歐兄弟系列；也熱衷於能夠探索和學習歷史的刺客信條系列；最近這段時間，她比較喜歡玩《Venba》和《波斯王子：失落的王冠》……而把這些遊戲結合起來看，你會發現，它們多多少少帶着一些懷舊或歷史韻味。Raashi解釋說，她是在基於懷舊在玩遊戲：“有些產品讓我想起了童年。”

比如波斯王子系列，雖然它的背景設定和印度無關，但Raashi仍能察覺到遊戲內容與印度文化之間的相通之處，這讓她覺得，通過這款遊戲，自己老家的文化，能夠被更多人看見和喜愛；

再比如，由多倫多獨遊工作室Visai Games推出的《Venba》，講述了一對印度移民夫婦和孩子在加拿大定居、在新環境中調整生活的故事，這讓Raashi回想起了自己作爲移民成長的時光。

當然，並非所有人都像她這樣在遊戲裏追尋懷舊感。在不同玩家眼中，遊戲可能有着多種意義、作用。這也正是Raashi認爲遊戲能豐富玩家生活的原因。

02 無障礙設計的受益者，並非只有殘障玩家

Raashi入職育碧不算早，但這並不代表育碧在包容設計上動作慢。在過去十餘年中，育碧都一直有在摸索包容文化、無障礙、社會價值等方向。其中無障礙更是育碧關注的重點之一。

談到無障礙，我第一反應是：給殘障玩家專門做的額外設計。Raashi卻覺得，這樣去定義無障礙的作用，有些窄了——無障礙的設計出發點可能是爲了關照殘障人士，但從結果來看，從無障礙設計中獲益的用戶，其實五花八門。

“舉個例子，人行道階梯的旁邊一般會有坡道，它最初的設計初衷是爲了服務於坐輪椅的人，但是事實上騎自行車的，推手提箱的，推嬰兒車的都在使用它……無障礙設計方便的不僅僅是殘障人士，它給所有人都能帶來便利。”

具體到遊戲來看，《波斯王子：失落的王冠》的記憶碎片功能（Memory Shards），也有異曲同工之處。Raashi表示，這個設計的本意是爲了方便患有ADHD（注意缺陷與多動障礙）的玩家。但等遊戲上線後，團隊卻發現大部分玩家都在用記憶碎片功能。

玩家使用記憶碎片，可以在地圖上標記某個位置的景象截圖，以提醒自己這裏的地圖還沒走完，解鎖新能力後可以回來看看。

說到這兒，可能很多人會覺得，Raashi及其團隊的作用，就是整理出一個長長的無障礙設計列表，以供育碧研發團隊參考。但Raashi告訴我，那樣做只會治標不治本：“我們要做的，是保障在整個產品研發週期，以在玩家從購買到後續遊玩的整個過程中，無障礙體驗能維持Consistency（連貫性、一致性）。”

首先，他們從項目初期開始就會和研發團隊深度交流。Raashi表示，在育碧，無障礙設計不是什麼「在遊戲本體研發之外增添的額外內容」，而是從始至終貫穿研發的工作，是研發流程裏的一部分。

Raashi覺得做無障礙設計所面臨的最大挑戰是複雜、多變的遊戲研發過程，要保住連貫、一致的無障礙設計，把它自然、持續地融入進遊戲裏並不容易：“假設現在在做支線任務，我們打算在某個任務裏引導玩家去了解無障礙功能，但後續因爲計劃有變，大家決定不製作這個任務了。那之後呢？還有人會記得要把這個引導融入進遊戲嗎？” 因此，只有當無障礙成爲標準流程的一部分，在任何情況下都不會被忽略。

其次，他們採取端到端（End-to-End）策略，確保玩家在消費過程中，有不間斷的無障礙體驗：“在遊戲發佈前，我們就會介紹產品有哪些無障礙功能，這樣玩家事先就能知道自己能否享受這款遊戲；遊戲發佈後，玩家在實際遊玩過程中遇到任何無障礙問題，我們的客戶支持團隊也會跟進解決。”

最後，Raashi強調，一定要和殘障社區保持聯繫，獲取他們的測試和遊玩反饋。只有殘障用戶才知道，這些無障礙功能到底好不好用。

她分享了殘障玩家Tristen Onofry的經歷，他平常通過一個帶有戳杆的帽子來玩遊戲。但打開iOS版本的《刺客信條：幻景》後，他還是犯了難——一根戳杆，沒法在開放世界裏實現雙搖桿操作。之後他在Discord上描述了自己的困境，育碧客服人員便跟進並回復他：可以在遊戲設置中開啓自動移動，用戳杆連點兩下左搖桿，人物就會朝着鏡頭方向持續前進，接下來只需要用戳杆操控其他動作就好了。

這位老哥後來發視頻說：“這下我終於可以靜悄悄地刺殺完整個堡壘的人了。”

聊到這兒，我才逐漸理解Raashi爲什麼會反覆和我講Consistency的重要性——「買到自己玩不了的遊戲」這種事，如果發生在非殘障玩家身上，可能很多人會直接退款，轉頭去玩別的遊戲；但對於選擇本就不多的殘障玩家來說，他們最想要的解決方案可能並不是退款，而是自己能玩上游戲，能享受遊玩體驗。

要幫他們解決這些這些問題，就像Raashi所說，必須要有連貫一致性，不是隻在遊戲某處做了個功能就行了，而是要說到做到，讓殘障玩家真正玩上游戲。

育碧時常邀請殘障人士到公司測試遊戲、和研發團隊交流，其中一位玩家的發言我覺得還挺直切要害：“如果你的遊戲沒有針對視障、全盲推出對應的無障礙功能，只是在遊戲里加了個盲人主角，那這種設計就不會真正幫到視障人羣。”

在去年的Game Accessibility Conference（遊戲無障礙大會）中，育碧和育碧員工分別收穫了最佳貢獻公司獎和個人成就獎。

儘管在無障礙設計領域已經取得了一些顯著成績，Raashi覺得，大家要走的路仍然很長。

一方面，她覺得目前的無障礙設計，從功能性和創新性來說，都還有改進空間。特別是針對部分殘障，比如全盲等類型，Raashi覺得現有的無障礙設計做得還不夠好。

另一方面，育碧只做遊戲，不生產硬件設備，但相關硬件的迭代，對推動無障礙發展來說也至關重要。“微軟的無障礙控制器就是很好的例子，他們從硬件層面爲玩家提供了便利，我們也在和他們合作，希望結合新硬件推出更好的對應功能。”

微軟無障礙控制器

03 遊戲的核心永遠是有趣好玩，正向價值只是副產物

當然，這次我和Raashi聊的無障礙設計，只是她在育碧負責的部分工作內容。

除了琢磨怎麼讓更多人玩上游戲以外，育碧還一直在嘗試通過遊戲向玩家傳遞正向價值：比如讓玩家在堪比虛擬博物館的《發現之旅》中學習歷史；在《極限國度》裏倡導玩家關注環保、森林火災等環境問題；在刺客信條系列裏還原巴黎聖母院等歷史古蹟……

我們先前也和一位用遊戲來教學的歷史老師聊過——他爲了帶學生看看文藝復興時期的佛羅倫薩，直接在課堂上打開了《刺客信條》，在遊戲裏邊走邊和學生解讀周圍的歷史古蹟、建築風格、裝束習慣等。

圖源B站@長安沐雨梓

但歸根結底，做遊戲的人是要賺錢喫飯的，並非所有廠商都會像育碧這樣特地設置一個部門來考究無障礙、正向價值等內容。況且在今年，正向價值在遊戲圈內已經成了敏感話題，不少玩家擔心廠商打着正向價值的幌子在遊戲裏硬塞一些無聊，甚至可能讓人感到厭惡的內容。那問題就來了：Raashi和團隊所做的事情，對育碧而言究竟意味着什麼？

其一關於無障礙，Raashi表示，她個人並不覺得做無障礙設計的首要目標是爲了收益，她和團隊把這件事看作一種責任：“殘障人士是世界上最邊緣化的人羣之一。且不說遊戲，光是在就業這塊，他們就會碰到很多常人想象不到的難題。所以就社會責任來說，我建議有能力的廠商去嘗試關注無障礙設計。”

即便硬是站在商業化的角度來評價，Raashi也不覺得這是無收益價值的事情。倒不如說，無障礙設計本身就意味着更大的市場，因爲全球有約20%的殘障人士，爲什麼捨棄這麼大一塊市場呢？

其二關於正向價值，Raashi給了我一句意料之外的回答：“在研發遊戲的過程中，我們從來沒有奔着正向價值去做內容。”她表示，好不好玩、有不有趣，仍然是遊戲的核心賣點，也是育碧做遊戲時的最大目標，而正向價值只是這個過程中的副產物。

“我們有豐富的IP系列，也有能力在遊戲裏還原歷史，讓玩家沉浸地吸收知識。那在把遊戲做好玩的基礎上，如果有餘力去做這件事，提供一些正向價值，有什麼理由不去做呢？”

Raashi也明白，當下有不少廠商在重壓下裁員、砍項目，包容和無障礙、社會影響力，可能並非是每個廠商都願意花心思去摸索的方向。但她相信，把時間拉長來看，會有更多公司意識到這些內容的價值，畢竟回顧行業發展史，過往的一些新設計早就成爲了常規標準：

“6年前，遊戲內添加字幕和音頻描述，是個相當大的創新。但到了現在，它幾乎成了常態。行業顯然是在變化的，我們當下需要花心思研究的設計，未來完全可能變成遊戲的標準化功能。所以我對自己手頭的工作很有信心，也希望未來能在育碧繼續用這種方式，豐富所有玩家的生活。”