續聘業委會小祕書，物業超市如何讓專業服務“值千金”？

牆上列着21家物業服務公司，這是長寧區周家橋街道轄區內的物業“紅黑榜”。21家公司按照該區住宅物業服務企業綜合測評等級降序排列：優秀、良好、達標——孰優孰劣，一目瞭然。這是“物業治理服務超市”（以下簡稱“物業超市”）公示的服務信息之一。

去年底，物業超市在周家橋街道凱旋路黨羣服務中心開業。如今已成爲居委會社工、業委會以及物業企業負責人常前往之處。這段時間，春天花園小區正考慮物業選聘，業委會主任孫一中盯着牆上的“紅黑榜”，細細琢磨。

物業超市沒有貨櫃，卻“陳列”着比商品更復雜的服務，服務包手冊裏，服務內容、價格和單位列得明明白白。有24小時住院陪護、局部適老化改造等“物業+養老”服務；有外牆安全專項檢測、電梯安全檢測評估、“業委會小祕書”等業委會服務；還有加梯換梯護梯。街道相關負責人告訴記者，目前物業超市以展示服務內容、提供諮詢、探討物業相關前沿理念爲主。接下來，還會增加服務企業、內容形成更具市場化的清單供業主貨比三家，同時派設導購員和收銀員，針對性地提供諮詢與解決方案。

“設立物業超市的初衷是消除信息差，讓業主們的選擇更多元、物業公司優勝劣汰。”周家橋街道辦事處副主任高佳雯說，更重要的是逐漸培育業主們的消費意識，讓物業服務從政府託底逐漸成爲市場供給。

現實中，這是否能跑通？

“續聘”小祕書

孫一中最近正忙着制定“三公約”。白天要上班、晚上想公約，焦頭爛額。好在有“業委會小祕書”幫忙，深夜11點多還發了一版修訂後的公約請他過目。“業委會小祕書”是業委會服務項目裏的一種，整合業委會日常運作所需的基礎性和高頻次服務，將業委會成員從繁雜的事務性工作中釋放。去年，春天花園組建新業委會時自費購買了該服務，每月千餘元。

“小祕書”服務被視爲從託底轉向市場的有益嘗試。此前，街道找了兩個老舊小區全額資助一年，每月貼800元；同時找了3個商品房小區，街道與小區業委會各出400元。試點過後，商品房小區有了“續聘”意願，業委會全資續聘，最高金額達每月一萬元。

“‘小祕書’相當於業委會輔助師，這一模式上海一直有所探索，但到底是否要市場化始終沒有定論。”社會組織、同周治理研究中心理事長韓冰說，目前提供給周家橋街道商品房小區的“小祕書”主要是社工、社會學專業的本科生或研究生。

這項服務含金量在何處？

街道里某高檔商品房小區的物業制定了一份合同，業主們乍一看，不明所以。於是他們將物業草擬的合同上傳給人工智能模型DeepSeek，同時上傳的還有上海市物業合同示範性文本，然後請人工智能進行對比，接着提問：你覺得物業公司在合同裏埋了哪些“坑”？

結果，人工智能的答案讓業主對物業產生“信任危機”。這份合同中遲遲無法通過表決，業委會尷尬地夾在當中。

韓冰說，“小祕書”的作用就在於此，應在合同進入業主視野前，將所有可能出現的問題甚至包括業主對物業公司的揣測，都排摸一遍，主動解釋而非被動回應。未來，業主們的需求會越來越專業。比如小區要做一個工程，由誰來進行評估、到底花費多少、誰來驗收。“這些事情不能一直是一筆糊塗賬。業主們的‘放心’需要專業來支撐，專業服務需用真金白銀‘埋單’。”他提到，但同時也要考慮到“小祕書”的規範性。業委會相對鬆散，在市場化語境下，圍繞業委會服務的這羣人是否能足夠自律？

是否願爲“小祕書”的服務支付更多？孫一中這樣回答，如果涉及工程甚至法律層面的高難度操作，小祕書可以提供匹配要求的服務，會適當考慮。

超市的“比較優勢”

既然要培育消費意識，供給端首先要足夠市場化。周家橋街道54個小區，有一半是商品房小區，對於相關探索，這是天然優勢。

比如外牆安全專項檢測，周家橋街道社會工作辦主任楊豔宏說：“不少商品房小區房齡大了，外牆慢慢脫落，房屋檢測變得越來越重要。檢測什麼、誰檢測、價位幾何，業委會往往一頭霧水，遑論‘貨比三家’。”

這是一個值得試驗的場景。

超市“貨櫃”裏，街道委託第三方列出上海房屋質量檢測中心、上海勘察設計研究院（集團）股份有限公司房屋質量檢測站以及上海同豐工程諮詢有限公司房屋質量檢測站作爲服務單位，並明細服務內容和市場價。按照超市的未來規劃，“導購員”將直接幫助業委會鏈接到這些企業、對接相關需求，而最終的選擇由業委會作出。

韓冰提到，業委會或業主們可能習慣性地認爲房屋檢測這類涉及安全的項目，應由政府託底。畢竟房子屬於業主，業主纔是小區房屋安全、物業管理的責任主體。“當然存在一事一議的情況。不過總體而言，未來政府的作用，更應是通過黨建引領、平臺搭建助力業委會和物業企業作出相對合理的決策。”

“這對信息集成的要求很高。”街道相關負責人認爲，目前真正能轉化成消費行爲的項目不多，“我們還在探索政府兜底與市場化結合的平衡點。”