辦業務慢？找政策難？寶山路街道AI“神器”上線，秒級匹配、免抄即辦！

政策繁多查詢慢？複雜業務覈算難？跨部門辦理耗時長？面對基層政務服務中的這些“堵點”，靜安區寶山路街道藉助人工智能找到了解決方案。近日，“寶山路街道數智政務服務平臺”完成初步建設並上線試運行。

該平臺緊扣“AI賦能、知識庫驅動、人機協同、安全可控”的核心思路，全面打通政策查詢、業務辦理、窗口服務和居民服務全場景，標誌着寶山路街道政務服務正式跨入“人機協同”的智慧化新階段。從‌“強自身”到“惠羣衆”“暖民心”，基層治理不斷提質升溫。

政務服務事項日益豐富，給窗口人員帶來政策記憶量大、算力要求高的挑戰。爲破解通用大模型容易產生的“幻覺”與回答模糊等瓶頸，寶山路街道創新探索出一條“專屬知識庫驅動”的技術路徑。業務骨幹主導共建“專家專屬知識庫”，大模型基於本地化政策法規與海量歷史案例進行精準微調推理，確保解答權威可信。

與此同時，配套上線的AIMS（AI Management System）一體化管理後臺展現出四大核心能力：一是全流程可追溯，完整記錄操作鏈路以便審計覆盤；二是政策“T+1”極速上線，保障智能分析能力常態化迭代；三是多維數據自動分析，科學支撐管理決策；四是堅守安全底線，對高敏感事項保留人工複覈權，嚴守政務合規底線。

數字人“小寶”作爲數智政務服務平臺的形象代言人，正引領着一場窗口服務的效率革命。目前，該平臺一期以標準化、輕量化工具全面賦能一線，推出“秒級”智能政策匹配、多模態智能填表以及歸集28條真實案例的“智學問答案例庫”三大“神器”。

這種數智化的轉變，讓辦事羣衆和一線員工都感受到了實實在在的便利。

“以前辦廉租房申請，填表加覈算起碼要弄半個多小時，生怕漏交哪份材料。今天過來，工作人員輸入信息後，‘小寶’幾秒鐘就把單子算好，很多表單還能通過身份證讀取自動打印簽字，真是太省心了！”居民張先生對“數智服務”連連稱讚。新功能免去重複抄寫，實現“少填少交”，大幅縮短了居民的等待時間。

窗口工作人員小李同樣感觸頗深：“各類民生政策多且經常更新，以前遇到跨條線的複雜業務，需要翻閱大量文件，甚至要請教老同事。現在有了‘智慧錦囊’和AI精準測算，政策依據一目瞭然。哪怕是剛入職的新人，也能像老手一樣快速準確地解答居民疑問，心裏踏實多了，我們也能把更多精力放在與羣衆的溝通服務上。”

寶山路街道數智政務服務平臺不僅是前端的“服務工具”，更是後端的“管理利器”，通過打通業務、服務、質檢數據，政務管理正從“經驗判斷”向“數據驅動”轉型。

在服務規範方面，該平臺推出“語音對話智能檢測”功能。AI語音轉寫能自動識別“推諉、敷衍、用語生硬”等不規範行爲，智能生成質檢評分，幫助管理部門精準開展培訓。在行政統計方面，系統實現週期績效報表一鍵導出，並附帶“業務異常自動歸因分析”，協助管理者快速定位大廳業務堵點。

“引入AI不僅是爲了給一線減負，更是爲了重塑基層的行政管理模式。”寶山路街道社區事務受理服務中心主任李琦鋒表示，“過去評估窗口服務質量、統計業務數據往往依賴人工，耗時且存在滯後性。現在通過AIMS後臺，服務有無推諉、業務堵點在哪，甚至細化到哪個時段最忙碌，全都有直觀的數據支撐。這讓我們的管理從‘憑經驗’變成了‘看數據’，真正實現全維度的數字化管控。”

當前，一期項目正堅持“少而精”的原則，優先聚焦政策精準匹配、一鍵報表生成等最能體現系統優勢的穩定成熟場景進行精修完善。

未來，平臺將突破單一問答限制，實現“一次諮詢覆蓋多條線、多政策”的聯動解答，力求讓羣衆“辦件一次到位”。同時，街道將通過整合全域政務數據，生成窗口服務畫像與業務熱力圖，最終構建起涵蓋“員工端AI培訓助手”“羣衆端‘小寶’數字代言”“領導端治理儀表盤”的三端AI陪伴體系。

憑藉可管理、可審計、可迭代的AI能力，寶山路街道將持續提升基層治理效能，讓這顆數字政務的“智能中樞”真正兌現“讓數據多跑路、羣衆少跑腿”的智慧便民承諾。