realme宣佈全面接入OPPO售後服務 4月1日起正式實施
【CNMO科技消息】3月20日，realme發佈官方公告，宣佈自2026年4月1日起，中國區售後服務將全面接入OPPO服務網絡。此舉標誌着realme正式迴歸OPPO大家庭，作爲OPPO子品牌共享其售後資源。
據CNMO瞭解，自2026年3月20日起，realme已委託OPPO在中國大陸（不含港澳臺）地區，爲realme品牌的手機、平板、電腦、IoT等產品提供售後服務。用戶可通過OPPO的熱線、在線、自助服務渠道以及線下官方服務中心獲得相應支持。
授權服務範圍涵蓋五大類：諮詢服務、配件更換、檢測與維修、技術支持，以及保障服務產品銷售與履約。其中保障服務包括延長保、碎屏保、意外保等已購或獲贈服務的售後履約。
服務接入安排分爲三個階段：3月20日至3月31日爲過渡期，realme原有服務渠道仍可提供服務，並逐步替換爲OPPO服務渠道鏈接。在此期間，通過realme官方商城購買的用戶，退換貨需求仍由realme渠道處理。4月1日起，將全面接入OPPO服務網絡。
在服務政策方面，公告明確OPPO將依據《中華人民共和國消費者權益保護法》及《realme產品服務政策》等規定，提供不低於國家三包政策的售後服務。
關於用戶數據隱私，公告說明爲確保售後服務效率，realme將向OPPO共享必要的設備權益信息和歷史服務記錄，包括設備IMEI、電子保卡激活時間、保障服務權益、檢測換貨及維修工單記錄、配件銷售記錄等。但用戶的訂單個人信息（姓名、電話、郵箱、地址等）不會被分享或遷移，自助服務渠道的寄修與預約記錄也保留在realme體系內。該數據處理過程將嚴格遵守相關法律法規，並採取加密和權限管控措施。
公告最後表示，realme迴歸OPPO大家庭後，雙方將攜手提供更強的技術實力、更廣泛的服務網絡和更專業的服務團隊。
